導(dǎo)語(yǔ)：微軟于本周三宣布任命克里斯·卡波斯勒(Chris Capossela)為消費(fèi)者渠道和中央營(yíng)銷業(yè)務(wù)部高級(jí)副總裁。這位服務(wù)微軟多年的老臣將成為微軟事實(shí)上的首席市場(chǎng)營(yíng)銷官(CMO)，而這一新的任命也將使他負(fù)擔(dān)更多的責(zé)任。近日知名科技專欄作家約翰·C·德沃拉克(John Dvorak)撰寫了一封給卡波斯勒的公開信，指出了微軟在市場(chǎng)推廣上的各種問(wèn)題，希望得到這位新任負(fù)責(zé)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的高管的重視。

以下為公開信全文：

親愛(ài)的克里斯：

首先，恭喜你獲得晉升。我將在此向你提一些個(gè)人建議僅供參考。通過(guò)多年以來(lái)對(duì)微軟的觀察，我發(fā)現(xiàn)微軟白白錯(cuò)失了大量的機(jī)遇，沒(méi)有能夠給市場(chǎng)帶來(lái)更多新穎有趣的新產(chǎn)品。這是因?yàn)槲④浺�么�?duì)這些新產(chǎn)品并不熱衷，要么就是在推廣的時(shí)候工作沒(méi)有做到位。

最顯著的一個(gè)例子就是Vista操作系統(tǒng)。該產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有被恰當(dāng)?shù)赝茝V過(guò)。首先，該產(chǎn)品擁有太多的版本了，雖然其本質(zhì)都是同一款產(chǎn)品。我恐怕現(xiàn)在的Windows 7也犯了類似的錯(cuò)誤，它就像是Vista的變種。我建議微軟能夠終止這種同一個(gè)產(chǎn)品眾多版本的行為，因?yàn)檫@會(huì)給廣大用戶帶來(lái)困擾。同時(shí)微軟還應(yīng)當(dāng)降低產(chǎn)品的售價(jià)，憑什么購(gòu)買一款操作系統(tǒng)的價(jià)格要與購(gòu)買一臺(tái)電腦的價(jià)格差不多？你們刻錄一張光碟到底要花多少錢？

但是還有更深層次的問(wèn)題。最糟糕的莫過(guò)于微軟將Vista打了補(bǔ)丁以后，把它重新包裝成了一款超現(xiàn)代、跨時(shí)代的新一代操作系統(tǒng)，然后通過(guò)“研究”發(fā)現(xiàn)廣大用戶都非常滿意。當(dāng)提到Vista的時(shí)候，微軟會(huì)表示：這款產(chǎn)品并不怎么樣，但是“最新”的操作系統(tǒng)棒極了。但是公眾最終發(fā)現(xiàn)所謂的“最新”的操作系統(tǒng)，其實(shí)就是打了補(bǔ)丁的Vista。

以上表現(xiàn)證實(shí)了微軟在市場(chǎng)工作上存在著巨大的缺陷。但是微軟偏偏不吸取教訓(xùn)，并將這一錯(cuò)誤的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，通過(guò)電視廣告進(jìn)一步向觀眾宣傳Vista的負(fù)面信息。這到底算什么，強(qiáng)調(diào)Vista即將被淘汰嗎？這種舉動(dòng)實(shí)在太愚蠢了。既然這種手段完全無(wú)法促進(jìn)Vista和Windows 7的銷量，那為什么還要這么做呢？

同樣的情況也出現(xiàn)在近日推出的Windows Phone 7的廣告中。在這些廣告里，微軟展示并暗諷了一些使用iPhone或者Android手機(jī)的用戶。在廣告中，這些手機(jī)的用戶們都在邊走邊玩自己的手機(jī)，因?yàn)闆](méi)有看路而摔下了樓梯或者被球砸中腦袋。而擁有Windows Phone 7手機(jī)的用戶則沒(méi)有那么關(guān)注自己的手機(jī)，他們的舉止更加端莊得體，因而沒(méi)有發(fā)生前面所描述的這些糗事。但是微軟是否想過(guò)，這段廣告的潛臺(tái)詞偏偏暗示著用戶對(duì)微軟推出的手機(jī)操作系統(tǒng)并不感興趣。要么就是說(shuō)這其實(shí)是一段公益廣告，提醒廣大用戶使用手機(jī)時(shí)注意安全。無(wú)論那一種含義都與微軟自身產(chǎn)品的有效推廣無(wú)關(guān)。

我想說(shuō)的關(guān)鍵就是，你現(xiàn)在管理的微軟市場(chǎng)部目前還沒(méi)有意識(shí)到自己推出的這些信息給公司會(huì)帶來(lái)怎樣的負(fù)面影響。這也折射出了微軟公司內(nèi)部各條產(chǎn)品線上的合作問(wèn)題。而且微軟市場(chǎng)部推出的這些搬起石頭砸自己的腳的奇怪宣傳還不勝枚舉。

據(jù)我所知在你上任之前，微軟還沒(méi)有CMO。這也導(dǎo)致了微軟眾多出色的產(chǎn)品都由于差勁的市場(chǎng)行為而灰飛煙滅了，這其中包括了一款圖片處理軟件、一系列電腦游戲以及教育軟件等。

微軟總部總是喜歡通過(guò)壟斷手段獲取現(xiàn)金流，因此除了Xbox 360(我主要指的是無(wú)線體感游戲設(shè)備Kinect)以外就沒(méi)有推出過(guò)什么真正意義上的新產(chǎn)品。現(xiàn)在我們期待著你能夠改變這一切。我祝你好運(yùn)。

約翰·C·德沃拉克