LinkedIn后IPO時(shí)代挑戰(zhàn):如何提高用戶忠誠(chéng)度
導(dǎo)語:《商業(yè)周刊》網(wǎng)絡(luò)版周日發(fā)表分析文章指出,華爾街分析師對(duì)成功上市的職業(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn普遍寄予厚望,但該公司CEO杰夫·維納(Jeff Weiner)只有提高用戶忠誠(chéng)度,有效應(yīng)對(duì)來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅,才能不辜負(fù)他們的期望。
以下為文章概要:
肩負(fù)華爾街重托
5月19日早晨,杰夫·維納(Jeff Weiner)成為科技業(yè)樂觀主義新時(shí)代的“代言人”。在紐約證券交易所的敲鐘儀式結(jié)束后,他看著公司股價(jià)一路飆升至120美元以上,幾乎是投資銀行前一晚確定的發(fā)行價(jià)的三倍。LinkedIn的市值由此超過90億美元,而維納也很快成為質(zhì)疑LinkedIn估值過高的人士批評(píng)的對(duì)象;ㄆ旒瘓F(tuán)董事會(huì)主席理查德·帕森斯(Richard D. Parsons)說,這一幕“就像我以前看過的一部電影中的情節(jié)。”
維納從2009年開始擔(dān)任LinkedIn CEO,此前他曾在雅虎供職7年之久,試圖讓這家網(wǎng)站在搜索領(lǐng)域具有挑戰(zhàn)谷歌的實(shí)力,但這種努力以失敗告終。過去兩年,在維納的領(lǐng)導(dǎo)下,LinkedIn的員工數(shù)達(dá)到1500人,將全球最大的在線簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)庫(kù)變成面向求職者的有利可圖的服務(wù)。
現(xiàn)年41歲的維納如今肩負(fù)著整個(gè)華爾街的重托。在經(jīng)歷了IPO初期熱潮后,LinkedIn的股價(jià)開始走低,但這家公司的市值仍然達(dá)到84億美元,是其2010年利潤(rùn)的547倍。如果能繼續(xù)吸引新用戶,從職業(yè)人士簡(jiǎn)歷中挖掘更多商機(jī),那么維納領(lǐng)導(dǎo)下的LinkedIn可能會(huì)成為社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代第一個(gè)成功上市的企業(yè)。如果做不到這些,這家公司恐怕會(huì)成為科技行業(yè)“非理性繁榮”的最新案例。
當(dāng)維納2009年加盟LinkedIn時(shí),它還只是一家發(fā)展迅速的創(chuàng)業(yè)公司,LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人雷德·霍夫曼(Reid Hoffman)挖來維納接替自己的位置,給公司發(fā)展注入活力。維納上任不久便推出了幾個(gè)被認(rèn)為前景黯淡的項(xiàng)目,其中包括一個(gè)B2B專業(yè)人士交友服務(wù)。但他很快證明了自己。
提高用戶忠誠(chéng)度
維納將LinkedIn 的“招募解決方案”業(yè)務(wù)作為公司發(fā)展的重中之重。LinkedIn負(fù)責(zé)全球銷售業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁麥克·加姆森(Mike Gamson)說:“杰夫給我們灌注了一種‘做得更少、做得更好’的哲學(xué)。”去年,招募解決方案一舉超越廣告和會(huì)員訂閱服務(wù),成為L(zhǎng)inkedIn收入最多、增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù),銷售額達(dá)1.019億美元,占公司營(yíng)收總額的42%,而2008年則為22%。
在職業(yè)生涯早期,維納見證了企業(yè)資源分散、貪多嚼不爛的弊端。維納畢業(yè)于賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院,時(shí)任華納兄弟高層的特里·塞梅爾(Terry Semel)成了剛離開校門的維納的良師益友。在塞梅爾2001年成為雅虎CEO后,維納也追隨塞梅爾加盟了這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭,參與收購(gòu)了搜索公司Inktomi和 Overture Services。
這些收購(gòu)令雅虎成為谷歌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí),也將維納自己推向了一場(chǎng)內(nèi)部爭(zhēng)論的中心:雅虎究竟是科技公司,還是內(nèi)容開發(fā)商?維納說,令他感到沮喪的是,本來用于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的資源被分散于多項(xiàng)業(yè)務(wù),雅虎缺乏“明晰的發(fā)展目標(biāo)以及核心優(yōu)先項(xiàng)目。”由于厭倦了這種紛爭(zhēng),維納與其他許多人一道離開了雅虎。雅虎發(fā)言人拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論。
在LinkedIn,維納著力于確定公司發(fā)展方向。在成功IPO之后,他的一項(xiàng)重要任務(wù)是讓LinkedIn成為對(duì)其1億用戶更具吸引力的站點(diǎn)。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ComScore的調(diào)查,今年5月,美國(guó)用戶在LinkedIn逗留的時(shí)間平均只有15.4分鐘,相比之下用戶在Facebook逗留的時(shí)間則高達(dá)374.9分鐘。
面臨人才流失威脅
但為了讓招募解決方案繼續(xù)保持高效率,LinkedIn需要用戶不斷更新簡(jiǎn)歷,即便是在他們不找工作的時(shí)候,目前該公司正在開發(fā)新產(chǎn)品,增強(qiáng)用戶與該網(wǎng)站的互動(dòng)。3月,LinkedIn推出了個(gè)性化新聞產(chǎn)品LinkedIn Today;6月,挖來財(cái)富雜志總編丹尼爾·羅斯(Daniel Roth)負(fù)責(zé)內(nèi)容編輯;但EMarketer首席分析師黛博拉·阿諾·威廉姆森(Debra Aho Williamson)說,LinkedIn的“用戶率永遠(yuǎn)都不會(huì)趕上Facebook。”
(責(zé)任編輯:admin)
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