9月7日中午11時許，云南昭通市彝良縣突發(fā)5.7級地震。道路塌方，交通受阻，電力、通信、供水部分中斷。運營商緊急出動，一方面抓緊修復受損通信設施，盡快恢復通信，另一方面開通尋親熱線、提供免費報平安電話等服務，為災區(qū)人民第一時間送去貼心服務。

在此次地震中，中國電信昭通彝良縣境內多條光纜被沖斷、基站停電退服，部分地區(qū)通信中斷，固話用戶1661戶、寬帶用戶997線、C網用戶1061戶通信受到嚴重影響。中國移動多處通信傳輸線路被損毀，多個基站因災退出服務。中國聯(lián)通多處通信傳輸線路損毀，28個基站因災退服。

目前，三家運營商受損通信已基本恢復，各種救助服務等也在相繼開展。

9月8日19:15，經過應急通信隊員的搶修，地震重災區(qū)核心點洛澤河鎮(zhèn)C網3G業(yè)務恢復，中國電信成為第一家恢復3G移動通信業(yè)務的運營商。中電信搶險隊伍在無電、無水、無光傳輸?shù)沫h(huán)境下，開通了洛澤河鎮(zhèn)衛(wèi)星信道傳輸?shù)奶煲?G，率先打通了重災區(qū)與外界聯(lián)系的生命線。隨后，中國電信的固定電話、C網應急基站、接入網、寬帶全部搶通。為搶險指揮部提供了一個ITV、兩條有線寬帶、電話，并在指揮部設置了有線全球眼和無線單兵全球眼。

中國電信還為災區(qū)人民提供三種尋親方式：一是發(fā)布相關微博并@昭通信息港，電信會及時轉發(fā)；二是在昭通論壇尋人專貼跟帖發(fā)布相關信息；三是撥打電信114號碼百事通轉彝良報平安和尋親熱線，可記錄受災群眾信息，為尋親群眾查詢親人信息。此外，中國電信緊急開通昭通全市預付費、后付費欠費免停機服務，方便客戶在緊要關頭及時聯(lián)系到自己的親人與朋友。

地震發(fā)生后，中國聯(lián)通云南省公司立即成立了抗震救災領導小組，第一時間趕赴災區(qū)現(xiàn)場開展抗震救災工作，成為了最早進入災區(qū)的通信運營商。云南聯(lián)通抗震救災工作小組一方面不顧余震不斷、山體落石的危險，深入災區(qū)，全力以赴開展搶險，另一方面，堅守昭通彝良縣城內核心機房和各主要節(jié)點機房進行保障。地震當天，已完成60%的基站的搶險工作。8日早晨，云南聯(lián)通抗震救災工作小組前往震中洛澤河鄉(xiāng)，成為第一家到達震中、開展通信搶險的通信運營商。

云南聯(lián)通開通緊急尋親熱線10010。昭通聯(lián)通彝良縣分公司積極開展災區(qū)客戶服務，搭建臨時營業(yè)場所，設置便民服務站，為災民免費提供報平安電話、尋親電話、手機免費充電等服務，盡最大努力為災區(qū)人民提供便捷的通信服務。

災情發(fā)生后，中國移動云南公司服務保障組的人員迅速搭建“中國移動現(xiàn)場服務網點” 帳篷，為災區(qū)人民群眾提供免費充電、免費拔打報平安電話、免費供應開水等服務。中國移動云南公司承諾，凡中國移動客戶9月7日0時至9月16日24時期間，在昭通市彝良縣境內產生的國內語音通話費和短信費全部免收。