全球的電信運(yùn)營商們正處于十字路口，運(yùn)營商對淪為“啞管道”的憂慮不斷加深。法國電信董事長迪迪埃·隆巴德對這種趨勢的注解是“消費(fèi)者越來越注重應(yīng)用和終端設(shè)備而非服務(wù)提供者”。于是,全球傳統(tǒng)電信運(yùn)營商紛紛開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之旅。這其中,BT(即英國電信)被全球運(yùn)營商奉為“轉(zhuǎn)型樣本”。

BT，其前身創(chuàng)辦于1846年，是全球最古老的運(yùn)營商。1984年，BT實現(xiàn)私有化，一半的股份銷售給投資者，此后近10年中，政府逐漸全部脫手，但這并未影響這家低調(diào)的巨無霸式企業(yè)向全球擴(kuò)張的步伐。如果今天，你依然認(rèn)為BT是一家電信運(yùn)營商，那就徹底OUT了。IPTV、云游戲、遠(yuǎn)程醫(yī)療、社交網(wǎng)絡(luò)，這是BT提供的五花八門的服務(wù)。BT首席信息官兼創(chuàng)新與設(shè)計部首席執(zhí)行官克萊夫·塞利指出，電信運(yùn)營商“啞管道”化客觀存在，解決之道是更多地提供增值服務(wù)而非簡單的管道服務(wù)。

他舉例說，BT在石油和天然氣行業(yè)不乏技術(shù)創(chuàng)新，以光纖感知應(yīng)用為例，為了滿足某鐵路公司有關(guān)解決電纜被盜的需求，BT開發(fā)了一項光纜感知業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)可以通過鐵路附近的光纖感應(yīng)器、傳感器來檢測異常情況，然后把這些情況報告給客戶，達(dá)到防盜的作用。BT調(diào)研發(fā)現(xiàn)，偷盜團(tuán)伙往往會提前兩三天去檢查現(xiàn)場的情況，然后做一些準(zhǔn)備，為此，BT專門開發(fā)了一種偵察器，并將來自油氣行業(yè)的一些解決方案應(yīng)用到這個項目中，開發(fā)了聲音的分類軟件和分類系統(tǒng)，然后將有關(guān)技術(shù)組合起來，形成一攬子的解決方案，從而幫助客戶實現(xiàn)了電纜防盜的目的。

目前，BT全球服務(wù)重點(diǎn)客戶來自于：銀行與金融、政府與醫(yī)療、消費(fèi)品以及制造、物流與醫(yī)藥等四大行業(yè)客戶。“BT一直在不停地進(jìn)行創(chuàng)新，建立一種開放式創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是BT轉(zhuǎn)型的必然選擇，發(fā)現(xiàn)并不斷滿足客戶的潛在需求。”克萊夫·塞利感慨道。

創(chuàng)新中心

顯然，BT的轉(zhuǎn)型讓其客戶版圖不斷擴(kuò)大，并且看起來像一個不斷融合中的創(chuàng)新中心。一個著名的例子是，BT與物流集團(tuán) DeutschePostDHL簽訂了全球創(chuàng)新合作伙伴協(xié)議。根據(jù)協(xié)議的條款，BT將為DHL解決方案與創(chuàng)新(DSI)事業(yè)部提供支持，后者負(fù)責(zé)該集團(tuán)所有的研發(fā)項目和創(chuàng)新，以孵化更多創(chuàng)新及開發(fā)新的物流服務(wù)和技術(shù)解決方案。兩家合作伙伴確定了眾多聯(lián)合研發(fā)領(lǐng)域，包括供應(yīng)鏈、環(huán)保和可持續(xù)的物流以及基于云的通信服務(wù)的RFID與安全解決方案，作為該計劃的一部分，BT將可以利用DHL創(chuàng)新中心開發(fā)、測試和展示新的解決方案。DHL的一個迫切需求是精簡和優(yōu)化不斷全球化且日益復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理貨物的流轉(zhuǎn)，尤其是在亞太新興日益增長的市場。

BT的另一個重點(diǎn)戰(zhàn)場是在醫(yī)療。從7月底至8月初，BT環(huán)球醫(yī)療服務(wù)總裁HuwOven一直奔波于北京、廣州、寧夏等各大城市之間，尋找進(jìn)入中國市場的機(jī)會。

BT環(huán)球服務(wù)亞太總裁KevinTaylor說，我們在英國建立了一體化的醫(yī)療信息化解決方案，比如說一位老人，過去一個星期治病大概要花上2000英鎊，現(xiàn)在她在社區(qū)或者在家就能得到醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療費(fèi)用可能會降低到500英鎊。

他說，在英國本土，BT在醫(yī)療系統(tǒng)方面已有60多年的歷史。1948年，英國政府著手建立“國民衛(wèi)生服務(wù)”（簡稱NHS）體系。到2002年，英國電信真正成為NHS的信息化服務(wù)提供商。在這個項目中，英國電信做了三件事情：第一是構(gòu)建國家虛擬寬帶網(wǎng)絡(luò)N3，該網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒂⒏裉m和蘇格蘭兩地的醫(yī)院和上百萬員工連接起來，并且實現(xiàn)病人病歷在不同醫(yī)院之間的迅速轉(zhuǎn)移；第二，建立國家病歷中心Spine，該中心是病人資料的數(shù)據(jù)庫，儲存有病人的基本信息以及病歷檔案等信息；第三，在倫敦及英格蘭南部建立數(shù)據(jù)庫和BTHealthIT系統(tǒng)，英國電信在一些急診中心不僅安裝了大規(guī)模的IT系統(tǒng)，還負(fù)責(zé)更新其中的軟件程序。繼NHS項目之后，英國電信又開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)荷蘭、澳大利亞、新加坡等國家。

除了這些傳統(tǒng)行業(yè)，BT還是全球運(yùn)營商中最早開始使用社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商之一。BT亞太創(chuàng)新轉(zhuǎn)型主管AsadKarim表示，BT也是微博的資深粉絲，早在2008年底，BT就開始在Twitter上傾聽用戶的言論：“我們愿意知道，人們對于BT的產(chǎn)品和BT的服務(wù)到底是怎樣看的，再往上又是對我們的品牌是怎樣評論的。”(責(zé)任編輯：admin)