上周五上午，家住顧戴路“疊翠江南”小區(qū)的石先生發(fā)現(xiàn)小區(qū)所有長城寬帶的用戶都同時被斷網(wǎng)。而背后涉及的恐怕是長城寬帶與物業(yè)間“進村費”的恩怨。

昨天記者截稿時，“疊翠江南”長城寬帶用戶總算恢復(fù)上網(wǎng)。但用戶均被告知，這只是“非公開”的暫時性修復(fù)。

居民抱怨：斷網(wǎng)一周無人解決

石先生家去年10月申請了長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。他告訴記者，雖然“疊翠江南”小區(qū)已經(jīng)有電信、有線的寬帶接入，但經(jīng)過價格比較，他還是覺得長城寬帶的性價比高。

在石先生的記憶中，通常遇到類似的多用戶斷網(wǎng)，肯定是寬帶的總線出了問題。“我到營業(yè)點去問到底出了什么狀況，他們回答說，是小區(qū)物業(yè)公司故意把網(wǎng)線弄斷了，根本沒法修。”石先生情急之下又找到小區(qū)物業(yè)公司，得到的答復(fù)卻是讓他帶著發(fā)票去找長城寬帶退錢。

在接下來的近一周時間內(nèi)，石先生幾乎每天都會給寬帶商打電話詢問修復(fù)進度，但結(jié)果都是“再等等”。他提出退款申請，對方也不接受，反復(fù)要他“多體諒”。

石先生抱怨說，寬帶商和物業(yè)公司之間的矛盾，不該讓用戶和居民來承擔(dān)后果。

長城寬帶：多次致電物業(yè)仍不給機會

記者找到了長城寬帶營業(yè)點，在了解斷網(wǎng)緣由的過程中，工作人員道出了糾紛的起因。

在龍茗路、顧戴路地區(qū)，江南星城是最大的樓盤。該樓盤的一期叫“純翠江南”，兩年多前，長城寬帶曾通過正規(guī)途徑進入該小區(qū)，業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)順利。去年年初，長城寬帶有意將業(yè)務(wù)拓展到該樓盤的二期，即“疊翠江南”。但據(jù)工作人員稱，在與該小區(qū)的物業(yè)公司交涉時，對于“進村費”的細(xì)節(jié)一直沒有談攏。

而由于“純翠江南”和“疊翠江南”都屬同一樓盤，在設(shè)攤推銷的過程中，不少二期的業(yè)主也向長城寬帶提出了安裝意向。所以，去年3月，長城寬帶在未經(jīng)物業(yè)公司認(rèn)可的情況下，從一墻之隔的平陽一村小區(qū)，私接了一路網(wǎng)線進入“疊翠江南”，并以此為基礎(chǔ)，開始了“疊翠江南”的業(yè)務(wù)拓展。10個多月來，長城寬帶已成功在該小區(qū)發(fā)展了近50戶用戶。

但就在上周五，用戶紛紛報修后，長城寬帶沿著網(wǎng)線排查時發(fā)現(xiàn)，他們之前偷偷穿過圍墻接入的網(wǎng)線被人為剪斷。種種跡象顯示，物業(yè)公司很可能就是剪斷網(wǎng)線的當(dāng)事人。為此，長城寬帶試圖尋求物業(yè)公司的配合，盡快恢復(fù)用戶上網(wǎng)，但始終沒有得到物業(yè)方面的任何回應(yīng)。

“之前偷接網(wǎng)線是我們有錯在先。”一名長城寬帶的工作人員表示，事發(fā)后，公司方面曾多次向物業(yè)公司釋放善意，希望能重新協(xié)商合法進入小區(qū)的相關(guān)條件，“我們給他們打了不下十個電話，想跟物業(yè)經(jīng)理好好談?wù)�，但他們一直不肯跟我們碰頭”。(責(zé)任編輯：admin)