蘋果CEO致歉背后:向中國市場“屈服”
4月1日晚間,蘋果CEO蒂姆•庫克(Tim Cook)向中國消費者發(fā)出了公開道歉信。雖然這一天是西方的愚人節(jié),但這并不是一個玩笑。
在以庫克署名的道歉信中,蘋果承諾將改進iPhone4與iPhone 4S等設(shè)備的維修政策,并符合中國的“三包”規(guī)定。同時,庫克還表示,蘋果之前對外溝通不足導致外界認為蘋果態(tài)度傲慢,蘋果對此表示歉意。
自央視315晚會曝光蘋果維修政策涉嫌歧視中國消費者后,在過去17天中,蘋果被央視、人民日報等主要官方媒體相繼推到了輿論的風口浪尖。
從沉默、回避、強硬回應,再到今天的公開道歉,輿論的不斷升級對蘋果態(tài)度的轉(zhuǎn)變起到了重要的催化作用,但最終讓蘋果作出改變的是中國巨大的市場。
蘋果態(tài)度之變
一切還得從央視315晚會說起。3月15日當晚,央視公開曝光蘋果在華維修服務(wù)政策與國外不一致,涉嫌歧視中國消費者。央視曝光蘋果的不合理行為包括:為消費者更換手機時,不更換手機后蓋;不遵守國內(nèi)“三包”規(guī)定。
當晚,蘋果公司發(fā)了一份簡單的聲明予以回應。蘋果稱高度重視每一位消費者的意見和建議,但在聲明中并未正面回應央視曝光的問題。這則不足200字的短小聲明甚至被網(wǎng)友稱為是“官方回復假大空的經(jīng)典范文”。
現(xiàn)在回頭來看,央視315晚會曝光只是一個開始。在315晚會之后,包括央視新聞聯(lián)播、焦點訪談、經(jīng)濟半小時等知名欄目持續(xù)對蘋果售后問題進行了報道和質(zhì)疑。輿論升級之下,蘋果發(fā)出了第二份聲明。
3月23日上午,蘋果在第二份聲明中作出強勢回應,稱售后服務(wù)標準高且符合中國法規(guī)。與此前回避的態(tài)度不同,這一次蘋果強硬地為自己作出辯護。不過,蘋果強硬姿態(tài)引來得是輿論白熱化,非但央視沒有停止對蘋果的質(zhì)疑,人民日報也第一次發(fā)出了聲音。
3月25日,人民日報發(fā)出了第一篇質(zhì)疑蘋果售后服務(wù)的文章。此后5天內(nèi),人民日報連續(xù)發(fā)表系列文章和社論,其中《打掉蘋果“無與倫比”的傲慢》一文更是將整個輿論推向了高潮。
3月28日,國家工商總局、國家質(zhì)檢總局先后表態(tài),要求蘋果必須作出改正,否則予以嚴懲。政府機構(gòu)的介入,讓整個事態(tài)超出了輿論層面。
最終,在4月1日晚間,蘋果發(fā)出了道歉信,向國內(nèi)消費者表達歉意,并對售后政策作出全面的改正,以便完全符合國內(nèi)法律、法規(guī)。(責任編輯:admin)
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