媒體上不時有報道說中國內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)用偏高，筆者將內(nèi)地與港澳臺地區(qū)的上網(wǎng)資費(fèi)做了比較，結(jié)果并不盡然。10M至20M光纖寬帶上網(wǎng)的資費(fèi)，內(nèi)地甚至要比港澳臺地區(qū)便宜，可為什么內(nèi)地用戶還是覺得上網(wǎng)貴呢?

便宜或者昂貴，歸根到底是一種心理感受，用戶得到滿意的服務(wù)，就會覺得物有所值;反之，若用戶體驗(yàn)不佳，再低的價格也覺得徒有虛名。

中國聯(lián)通、香港電訊盈科、澳門電訊、臺灣中華電信等運(yùn)營商，在當(dāng)?shù)鼐�提供光纖寬帶上網(wǎng)服務(wù)。

可以看出，中國聯(lián)通的資費(fèi)雖然是最低的，帶寬選擇范圍也是最少的，最高僅為20M，其余三家均可提供100M以上的帶寬，香港電訊盈科更可提供多達(dá)七種帶寬，最高1000M的帶寬服務(wù)，為用戶提供了較大的選擇空間;澳門電訊將有線寬帶與無線寬帶服務(wù)捆綁在一起，服務(wù)內(nèi)容包含了全澳門地區(qū)WI-FI熱點(diǎn)上網(wǎng)，給用戶帶來了更多方便;臺灣中華電信在提供九種資費(fèi)選擇的同時，還增加了針對低收入家庭及殘疾者等人群的特殊優(yōu)惠，其人性化服務(wù)拉近了與用戶的距離。另外，港澳臺地區(qū)的三家運(yùn)營商均明示了不同下行帶寬所對應(yīng)的上行帶寬，并提供測量網(wǎng)速的軟件工具，供用戶自行下載使用，用戶可在線完成業(yè)務(wù)申請、服務(wù)內(nèi)容選擇、預(yù)約開通等全部流程;運(yùn)營商細(xì)致入微的服務(wù)內(nèi)容、靈活多樣的資費(fèi)組合及充分的市場透明度，讓消費(fèi)者感受到物有所值，甚至物超所值的用戶體驗(yàn)。

相比之下，內(nèi)地用戶在寬帶服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)提供商方面的選擇十分有限，加上寬帶上網(wǎng)速度縮水現(xiàn)象時有發(fā)生，消費(fèi)者尚未擁有足夠的知情權(quán)，沒能享受到高性價比的服務(wù)，資費(fèi)低廉的優(yōu)勢大打折扣。在目前內(nèi)地光纖接入帶寬有限的情況下，可借鑒港澳臺地區(qū)或周邊國家的經(jīng)驗(yàn)，改善線上服務(wù)的內(nèi)容及便捷性，嘗試將有線寬帶與無線寬帶服務(wù)有機(jī)結(jié)合，規(guī)范寬帶分銷商的服務(wù)資質(zhì)，在服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式的細(xì)節(jié)上多下功夫，創(chuàng)造更加人性化的服務(wù)氛圍，使用戶體驗(yàn)得到逐步改善。

在剛剛結(jié)束的兩會上，“寬帶中國”也是熱議的話題之一，主管部門、運(yùn)營商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表均明確提出了加快實(shí)施寬帶中國戰(zhàn)略的目標(biāo)內(nèi)容。由國家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部聯(lián)合多部委編制的“寬帶中國戰(zhàn)略”已在上報過程中，正式文件的發(fā)布指日可待。內(nèi)地運(yùn)營商在寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的投入也是逐年增長：2012年中國電信用于寬帶網(wǎng)絡(luò)的投資近400億元，中國聯(lián)通最近三年在寬帶網(wǎng)絡(luò)上累計(jì)投資近600億元，中國移動也加強(qiáng)對固定寬帶的戰(zhàn)略投資和資源儲備，2012年傳輸網(wǎng)絡(luò)資本開支計(jì)劃達(dá)到343億元。

國家的高度重視及運(yùn)營商的大力推進(jìn)，為我們勾勒出寬帶中國夢的美好前景。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的體驗(yàn)式特征愈加顯著，消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)將成為評價運(yùn)營商服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。愿用戶滿意體驗(yàn)的春風(fēng)盡早吹散困擾消費(fèi)者的霧霾，愿寬帶中國早日夢想成真。