注：本文所述互聯網思維并非互聯網時代或互聯網企業(yè)特有，是指那些在互聯網時代得到發(fā)揚光大、大放異彩的思維。

專注的典型代表是小米。無論怎樣去定義互聯網思維，小米公司無疑是真正用互聯網思維在做事，并取得顯著成效的企業(yè)。小米手機強調單一型號，強調每個東西把它做好。筆者寫作間隙（2014年2月24日22時）進入小米官網，發(fā)現小米正銷售的小米手機型號屈指可數，剔除運營商定制及無線網絡制式的因素，就只有小米2S、小米3及紅米三個型號；這與聯想、諾基亞等傳統(tǒng)手機廠商的動輒數十，甚至數百的手機型號形成鮮明對比。

雷軍在接受《楊瀾訪談錄》訪問是如是說：你只有少做一點事情，你才有機會比別人做得好。這與管理大師德魯克所見略同，他在《卓有成效的管理者》中寫道：“有效的管理者知道他們必須要完成許多工作，但他們在一段時間內只集中努力做好一件事——集中他們本人的時間和精力，以及整個組織的時間和精力。”“有效的管理者打算做一項新的業(yè)務，一定先刪除一項原有的業(yè)務。”

互聯網企業(yè)中，專注并非小米的獨門絕技，被認為是小米模仿對象的蘋果（雷軍并不認同模仿），iphone型號至今累計也不過十。傳統(tǒng)企業(yè)中，也不乏奉行專注的企業(yè)，比如王石帶領的萬科成立近三十年，一直專注于房地產，取得驕人業(yè)績。

專注是否同樣適用于通信運營商呢？讓我們先看看運營商資費套餐的現狀吧：打開北京移動官方網站，產品列表中：話音套餐分三頁展示了共24款產品，流量套餐有7款產品，數據業(yè)務有15款產品。這些還只是基礎的、主要的套餐，業(yè)務辦理系統(tǒng)里展示的比這多得多，營業(yè)員常常要很艱難的從下拉菜單里找到客戶要辦理的業(yè)務。登錄北京聯通網上商城，點擊3G套餐，顯示有56個商品。

眾多的資費套餐、不計其數的新業(yè)務、琳瑯滿目的營銷活動，出發(fā)點無疑是滿足不同客戶的不同需求。客戶被細分為：學生、工人、農民、商務人士、常常漫游的商務人士……不同的客戶群有不同的需求，于是不同的套餐、新業(yè)務、營銷活動就被設計出來了。這樣的思路似乎無可厚非。但對照前述優(yōu)秀的互聯網思維指導下的小米手機，難道小米的客戶都是學生？或者都是商務人士？顯而易見，小米的客戶也是不同地域、不同職業(yè)、不同年齡，很難用傳統(tǒng)的市場細分理論去解釋的。

細分客戶的出發(fā)點固然是良好的，可實際操作中卻存在諸多問題：客戶細分拍腦袋，細分的資費；業(yè)務、營銷案拍腦袋；針對細分客戶的廣告宣傳通過大眾傳媒出去，沒法只展示給目標客戶看，也沒法保證目標客戶都接觸到；營業(yè)廳沒法將細分的客戶引導至不同的窗口；滿足細分客戶需求的眾多產品都從一個營業(yè)員那里出去，營業(yè)員成了細分客戶的關鍵，營業(yè)員卻缺乏細分的能力與愿望；營業(yè)員面對眾多業(yè)務頭暈腦脹；客戶面對眾多業(yè)務腦脹頭暈……于是，一個被叫著“資費套餐匹配度”的指標出臺，這個指標衡量營業(yè)員在推介客戶時是否細分了客戶。這個指標的頗具諷刺意義：營業(yè)員客戶推介了與客戶不匹配的資費套餐，客戶卻接受購買了——客戶接受，喜歡不是最好的嗎？——不是以客戶需求為導向么？細分客戶的思維到了該反思的時候了。

一家通信運營商只有兩三個資費套餐，是不可想象的。但我們可以憧憬一下互聯網專注思維指導下的通信運營商：從繁多的資費、新業(yè)務、營銷案中解脫出來；面朝客戶，關注客戶需求，專注于盡可能少的資費、新業(yè)務、營銷案；員工因專注而效率倍增且輕松；產品服務因專注而大幅提升；客戶感知隨產品服務提升而大幅提升。