2014年亞洲通信博覽會(huì)上，中移動(dòng)提出了“三條曲線”的發(fā)展模式。即：第一條曲線是以語(yǔ)音和短彩信為代表的傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，第二條曲線就是流量業(yè)務(wù)，第三條曲線是以內(nèi)容應(yīng)用發(fā)展數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

目前，中移動(dòng)正處在語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，第一條曲線已經(jīng)達(dá)到了頂峰并且開始下降；第二條流量曲線雖然在4G帶動(dòng)下也在增長(zhǎng)，但未來(lái)隨著各家4G回歸同一起跑線自然會(huì)飽和，所以要保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更需要注重第三條數(shù)字化服務(wù)曲線的發(fā)展。

如何布局第三條曲線發(fā)展，向數(shù)字化服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型？需要運(yùn)營(yíng)商在發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源價(jià)值的同時(shí)，通過(guò)整合服務(wù)和計(jì)費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新和開放的生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)自身在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中整合者的地位。包括：1）通過(guò)將傳統(tǒng)的條塊分割的服務(wù)類型（語(yǔ)音、短信、流量、固網(wǎng)、寬帶）重新進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化信息服務(wù)無(wú)縫體驗(yàn)；2）將從產(chǎn)品線和組織機(jī)構(gòu)出發(fā)的計(jì)費(fèi)，轉(zhuǎn)化為從用戶角度出發(fā)的整合計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)與之對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)創(chuàng)新融合；3）創(chuàng)新服務(wù)不僅針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)，更應(yīng)該涵蓋更為廣泛的ICT市場(chǎng)，如車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、衛(wèi)生醫(yī)療等行業(yè)應(yīng)用；4）通過(guò)搭建以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和相關(guān)的計(jì)費(fèi)與客戶服務(wù)為平臺(tái)，向用戶提供包括自身和第三方應(yīng)用和服務(wù)在內(nèi)的一體化服務(wù)。從長(zhǎng)期來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商布局第三條曲線發(fā)展，應(yīng)從以下方面構(gòu)建未來(lái)發(fā)展方向：

1、構(gòu)建用戶基于社交媒體和細(xì)分的內(nèi)容應(yīng)用無(wú)縫體驗(yàn)

為了應(yīng)對(duì)用戶需求的變化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)明確第三條曲線轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并從以下六個(gè)維度出發(fā)，建立清晰明確和可執(zhí)行的戰(zhàn)略目標(biāo)。

用戶：為用戶提供實(shí)現(xiàn)數(shù)字化消費(fèi)所必須的各類工具和應(yīng)用，并整合于界面友好的平臺(tái)之上，以提供流暢豐富的數(shù)字化體驗(yàn)。

渠道：以數(shù)字化渠道為優(yōu)先，整合包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和實(shí)體零售在內(nèi)的多重用戶接觸渠道，創(chuàng)造整合的跨渠道用戶消費(fèi)環(huán)境。比如包括1）橫跨不同渠道的無(wú)縫體驗(yàn)。2）覆蓋整個(gè)銷售周期不同環(huán)節(jié)的無(wú)縫運(yùn)營(yíng)。3）基于社交媒體、云、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的、高效靈活的無(wú)縫技術(shù)平臺(tái)。

產(chǎn)品：基于微型區(qū)隔的個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)組合。

運(yùn)營(yíng)：數(shù)字化的用戶價(jià)值創(chuàng)造，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的整合、流程的精簡(jiǎn)和個(gè)性化，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。

技術(shù)：搭建以靈活性和互聯(lián)互通為主要優(yōu)勢(shì)的數(shù)字化平臺(tái)，生成優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的新能力，并實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)品線的融合計(jì)費(fèi)和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)等功能。

合作伙伴與聯(lián)盟：搭建數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，以向第三方提供網(wǎng)絡(luò)資源或開放能力的方式，在協(xié)同客戶價(jià)值創(chuàng)造中實(shí)現(xiàn)自身資產(chǎn)價(jià)值的最大化。

2、開疆拓界，核心業(yè)務(wù)向外延伸，深耕企業(yè)ICT服務(wù)市場(chǎng)

一方面，通過(guò)以目標(biāo)行業(yè)相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用作為突破口，將運(yùn)營(yíng)商在通信技術(shù)，尤其是移動(dòng)通信技術(shù)方面的專長(zhǎng)與對(duì)相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的洞察相結(jié)合，提供與行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的解決方案開發(fā)出，以提升行業(yè)內(nèi)企業(yè)信息化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效率。比如，以衛(wèi)生醫(yī)療、汽車（車聯(lián)網(wǎng)）、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等行業(yè)應(yīng)用為目標(biāo)方向。另一方面，將運(yùn)營(yíng)商在長(zhǎng)期通信服務(wù)過(guò)程中形成的能力與資源(用戶資源、消費(fèi)者洞察、渠道等)，與相關(guān)行業(yè)企業(yè)的合作或交易變現(xiàn)。比如：1）運(yùn)營(yíng)商向自身的用戶群提供第三方企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或應(yīng)用；2）通過(guò)向第三方開放或提供相應(yīng)的能力與資源助其開拓市場(chǎng)，提升運(yùn)營(yíng)效率或發(fā)展差異化的產(chǎn)品與服務(wù)；3）抑或自行進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)，借助自身資源開展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶。(責(zé)任編輯：韓杰)