工信部:一季度電信服務(wù)的收費(fèi)爭(zhēng)議申訴量上升7.1%
4月26日消息,工信部昨日發(fā)布了2013年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。一季度,有關(guān)我國(guó)電信服務(wù)的申訴達(dá)到16082人次,其中收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占38.5%,較上季度上升7.1%。值得注意的是,涉及手機(jī)上網(wǎng)套餐相關(guān)問(wèn)題的申訴增幅較大。
數(shù)據(jù)顯示,2013年一季度,工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站等渠道,共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16082人次,較上季度上升1.2%;季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為11.4人次,較上季度下降0.9%。
用戶(hù)服務(wù)方面的申訴占申訴總量的42.2%,較上季度下降2.7個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.3%,較上季度下降4.4個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的38.5%,較上季度上升7.1個(gè)百分點(diǎn)。
在電信服務(wù)監(jiān)管方面,一季度,工信部組織開(kāi)展電信服務(wù)和收費(fèi)撥測(cè)抽查,涉及三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和125家增值電信企業(yè)249項(xiàng)業(yè)務(wù),以及25家增值電信企業(yè)的客服熱線(xiàn)。結(jié)果表明,所抽查業(yè)務(wù)和服務(wù)整體情況良好。針對(duì)撥測(cè)抽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和用戶(hù)申告情況,實(shí)施督辦問(wèn)責(zé)3項(xiàng),主要涉及增值業(yè)務(wù)定制流程不規(guī)范等問(wèn)題。
工信部強(qiáng)調(diào),各電信企業(yè)要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》,按照《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》等相關(guān)要求,加強(qiáng)用戶(hù)信息保護(hù),未經(jīng)用戶(hù)同意,不得收集用戶(hù)個(gè)人信息,不得將用戶(hù)相關(guān)信息提供給第三方。
同時(shí),工信部提醒廣大用戶(hù),在為手機(jī)安裝應(yīng)用軟件商城下載的應(yīng)用軟件時(shí),要增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí),仔細(xì)閱讀相關(guān)的服務(wù)協(xié)議和提示信息,謹(jǐn)慎安裝可能導(dǎo)致用戶(hù)信息泄漏的軟件。
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