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安徽中廣傳播開(kāi)展手機(jī)電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)

來(lái)源：中廣互聯(lián)　作者：佚名　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時(shí)間:2011-04-10 12:53　

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核心提示：2011年4月2日上午，安徽中廣傳播公司針對(duì)中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)安徽有限公司客服中心人員及地市分公司的增值業(yè)務(wù)管理人員開(kāi)展手機(jī)電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)應(yīng)安徽中廣邀請(qǐng)，由中廣集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)支撐部副總經(jīng)理彭灝、呼叫中心李海虹主講。

2011年4月2日上午，安徽中廣傳播公司針對(duì)中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)安徽有限公司客服中心人員及地市分公司的增值業(yè)務(wù)管理人員開(kāi)展手機(jī)電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)應(yīng)安徽中廣邀請(qǐng)，由中廣集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)支撐部副總經(jīng)理彭灝、呼叫中心李海虹主講。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：中廣傳播集團(tuán)簡(jiǎn)介、CMMB概述、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及覆蓋、手機(jī)電視業(yè)務(wù)基本知識(shí)、客服流程及FAQ。

借助本次培訓(xùn)活動(dòng)，安徽中廣市場(chǎng)部、技術(shù)部和客服部就安徽省手機(jī)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況與安徽移動(dòng)人員充分交流，進(jìn)一步探討安徽省手機(jī)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的模式，并就目前集中的客戶(hù)投訴問(wèn)題的原因進(jìn)行了深入分析。

培訓(xùn)結(jié)束后，安徽移動(dòng)與會(huì)人員對(duì)培訓(xùn)效果均表示認(rèn)可并認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表。

2011年，安徽中廣傳播公司將堅(jiān)持以服務(wù)與業(yè)務(wù)同步發(fā)展為戰(zhàn)略目標(biāo)，健全客戶(hù)服務(wù)渠道，提升各級(jí)客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化、差異化和個(gè)性化的能力，逐步達(dá)到增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的能力。

(責(zé)任編輯：admin)

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