看電視是市民的重要休閑方式，如果在收視高峰時(shí)段，電視機(jī)屏幕突然變成“雪花”，市民肯定會(huì)心情不快。為在有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生傳輸中斷時(shí)，能及時(shí)告知用戶(hù)，天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司出臺(tái)《有線電視傳輸事故公告管理辦法(暫行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，對(duì)于日常維護(hù)或故障維修造成的有線電視信號(hào)故障，將通過(guò)6種方式及時(shí)向社會(huì)發(fā)布公告。

故障修復(fù)超1小時(shí)須公告

作為國(guó)家有線廣播電視數(shù)字化首批試點(diǎn)城市，目前，天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司擁有有線電視用戶(hù)280萬(wàn)，其中數(shù)字電視用戶(hù)250萬(wàn)。為在有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生傳輸中斷時(shí)及時(shí)告知用戶(hù)，減少影響，天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司制定了《辦法》。

根據(jù)《辦法》，因公司計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維護(hù)等原因，暫停有線電視信號(hào)傳輸超過(guò)1小時(shí)，影響用戶(hù)規(guī)模較大的，須提前半日向社會(huì)公告；因施工造成有線電視管道、光纖、電纜事故，或因有線電視播出前端、系統(tǒng)設(shè)備等故障，造成電視傳輸信號(hào)中斷，影響用戶(hù)規(guī)模較大，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的，須第一時(shí)間向社會(huì)公告。公告的內(nèi)容主要包括日常維護(hù)、故障維修的原因，影響范圍和采取措施，并向用戶(hù)致歉。

通過(guò)6種方式及時(shí)公告

為及時(shí)讓用戶(hù)接收到公告內(nèi)容，該公司開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)、廣播、熱線和新聞媒體刊播公告方式(如通過(guò)北方網(wǎng)、電臺(tái)新聞廣播、交通廣播、12345政府熱線、本地各大報(bào)紙熱線等)。除此以外，該公司客戶(hù)服務(wù)中心還將根據(jù)用戶(hù)資料建立短信發(fā)布系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)短信發(fā)布定向公告，對(duì)于登記固定電話(huà)號(hào)碼的用戶(hù)，將由客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)定向通知。對(duì)于影響較大的事故，事后還將通過(guò)本市新聞媒體發(fā)布公告或報(bào)道。

另外，96596有線電視客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)已發(fā)展至145個(gè)坐席，全天24小時(shí)服務(wù)全市用戶(hù)，如市民遇到有線電視信號(hào)問(wèn)題，也可通過(guò)該熱線進(jìn)行咨詢(xún)。

從看電視到“用電視”轉(zhuǎn)變

據(jù)介紹，目前，本市已完成互動(dòng)電視業(yè)務(wù)平臺(tái)和互動(dòng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在全市發(fā)展高清電視用戶(hù)14萬(wàn)戶(hù)，互動(dòng)電視用戶(hù)3萬(wàn)戶(hù)。除此以外，今年1月1日起，3D電視也已在天津落地播出。

今年，本市將以高清互動(dòng)電視為切入點(diǎn)，帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展，備戰(zhàn)三網(wǎng)融合。在城鎮(zhèn)，以高清互動(dòng)電視為切入點(diǎn)，帶動(dòng)光電有線寬帶、可視電話(huà)等新業(yè)務(wù)發(fā)展，并陸續(xù)開(kāi)發(fā)和推出政務(wù)信息、社區(qū)管理、社會(huì)教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、文化娛樂(lè)及各種接入服務(wù)，從看電視到“用電視”轉(zhuǎn)變；在農(nóng)村也將加快實(shí)施有線廣播電視數(shù)字化、雙向化、信息化工程。