申遺難，后申遺時代更難。

就在上上個月，杭州西湖申遺成功了�？梢灶A見的是，在不久的將來，將有更多的游客從世界各地慕名前來，如何兼顧游客與市民的需要，在保護與發(fā)展并重的思路中找到平衡，將是接下來一段時間，西湖必將面臨的一道比申遺更加艱難的課題。

在筆者看來，要解決西湖后申遺時代的難題，最關鍵的當是做好兩點，即，提升與平衡。先說提升。

從產(chǎn)業(yè)的角度上講，提升包含質與量兩個層面。知名度的提升必然帶動游客總量的增加，這對于包括餐飲、住宿、休閑、交通等一系列相關因素在內(nèi)的旅游資源都是考驗。解決這一難題的關鍵在于提升服務，不僅從數(shù)量上滿足更多游客的需求，更重要的是通過針對性地提升服務品質，提高游客滿意度。再說平衡。

在服務提質升量的大前提下，平衡又是另一個關鍵。

譬如，平衡旺季與淡季的需求。根據(jù)測算，西湖景區(qū)年客流量3000萬人次左右為最佳狀態(tài)，超出這個數(shù)量，便會對杭州這個東南旅游大都會造成壓力。而實際狀況是，隨著西湖景區(qū)的名聲越來越大，每到逢年過節(jié)，游客蜂擁而至，景區(qū)竟然創(chuàng)下了單日客流量200萬人次的記錄，令人嘆為觀止。

其實，西湖并非一年四季都人滿為患。在冬、夏兩季，或是非節(jié)假日期間，西湖旅游設施的利用率遠沒有達到滿負荷狀態(tài)。如果能夠借助宣傳或促銷等手段吸引更多游客在淡季前來參觀休閑，不僅能夠保證西湖景區(qū)接待游客總量，同時還能緩解旺季旺日的接待壓力。

又譬如，平衡著名景點與非著名景點的需求。統(tǒng)計顯示，除了極少數(shù)時間充裕的游客以及本地市民，絕大多數(shù)人“游西湖”，即是“游西湖十景”。受制于游客的時間、旅游社的旅游線路等因素，在“十景”有限的自然空間內(nèi)，集聚了絕大多數(shù)游客的關注度，“十景”也經(jīng)常人滿為患。

事實上，“十景”之外亦皆美景。如，能從山頂眺望西湖全景的山林之旅，或是以船茶、船菜為特色的水鄉(xiāng)之旅，皆是能夠很好體驗杭城特色的新選擇。如果能夠通過宣傳手段，擴大這些景點線路的知名度，分流游客的關注點，將極大地減少單位游客在著名景點的駐留時間，從而進一步提升杭州的旅游知名度及著名景點的接待能力。

再譬如，平衡市民與游客的需求。熟悉杭州的人都知道，從2002年始，西湖景區(qū)就取消了環(huán)湖60多個景點的門票，在全國5A級景區(qū)中，率先做到“風景資源回歸大眾”。“免費的西湖”作為西湖景區(qū)一張?zhí)厣�名片已�?jīng)唱響近10年。為此，杭州市政府每年都投入數(shù)以千萬計的維護費用，并為此拒絕了多項外來投資。(責任編輯：admin)