在超市購物，當你推著裝有沉重的商品的購物車上下樓時或許會想，要是購物車能自己上下樓就好了。安徽省合肥市近日開業(yè)的樂城超市就讓消費者實現(xiàn)了這一愿望。不僅如此，消費者在該超市里還能體驗商品自助稱重、自助包裝、自助收銀等服務。

社會關注——

消費者大開眼界

10月20日，位于合肥市南一環(huán)與金寨路交叉口附近的樂城超市開業(yè)。超市周邊小區(qū)密集，人流量特別大。超市引進國外先進理念，配備購物車電梯、電子標簽、自助稱重機、自助打包機、自助收銀機等先進設施，讓消費者大開眼界。

“超市的全名是樂城大眾化精品超市，簡稱樂城超市，不少媒體美其名曰‘未來超市’，它們認為我們的超市引領著超市行業(yè)的未來發(fā)展方向。”10月25日，超市投資方安徽樂城投資股份有限公司品牌營銷中心總監(jiān)李奇在接受本報記者采訪時說。

李奇告訴記者，在零售業(yè)競爭十分激烈的今天、在商超大腕云集的省會城市，作為一家新生的超市，如果沒有獨特的經(jīng)營理念，是很難生存的。因此，在樂城超市開業(yè)之前，投資方管理團隊相繼到美國、日本、德國等諸多發(fā)達國家調(diào)研零售業(yè)的經(jīng)營情況。通過國外市場的考察之后，他們發(fā)現(xiàn)中國的零售業(yè)雖然很火爆，但是高科技運用還很不到位。于是投資方?jīng)Q定花巨資購置諸如購物車電梯之類的設施來服務廣大消費者，讓消費者在方便購物的同時，還可以分享購物過程的愉悅。

記者體驗——

人車分離坐電梯

10月25日上午10點，記者來到樂城超市進行了一次購物體驗。剛入超市門口，記者就看到了一個塑料瓶自助回收機。在超市工作人員的指引下，記者將手中的礦泉水瓶放進了該回收機的“嘴”里，不一會兒，回收機吐出了一張該超市的一角錢抵用券。

據(jù)了解，該超市經(jīng)營面積近7000平方米。記者走進超市，感覺客流量不大。該超市一位服務員告訴記者，早上8點半至9點半之間及下午4點半以后是客流高峰時段，“每天總人流量應該超過7000人”。

在3樓到4樓的電梯口，記者觀察了近半個小時。一般大型超市的上下樓電梯，一般采用的是平緩式電梯，消費者可以推著購物車上下樓。而該超市的兩部上下電梯中間還配有兩部購物車電梯。當消費者上下樓層購物時，無需推著購物車，而是將購物車放置在購物車專用電梯口，購物車會自己“坐電梯”上下，消費者則可同步乘坐旁邊的手扶電梯上下樓。

“這些電梯是花300多萬元從德國進口的，采取車、人分開的方式，可以解決消費者上下樓推車不便的問題，尤其是一些老人，如果東西買多了，推車上下樓不僅不方便，還有一定的安全隱患。”超市工作人員向記者介紹說。

電子屏幕標價格

記者還發(fā)現(xiàn)，超市內(nèi)絕大多數(shù)的商品都是使用電子標簽進行標價。記者在休閑小吃柜臺看到，一個液晶電子屏幕上清晰地顯示“美國西梅(10g)”和“15.80元”的價格，右邊則標示了產(chǎn)地、規(guī)格、編碼等信息。據(jù)介紹，電子標簽與手動放置價簽的最大區(qū)別在于，電子標簽通過無線WIFI接受信號，只要后臺電腦更改價格，前臺商品價簽就同步修改，無需人工，這就避免了一般超市經(jīng)常出現(xiàn)的貨架標價與收銀刷條碼時顯示價格不一致的問題。

記者還發(fā)現(xiàn)，該超市的商品價格，與周邊的小超市比，價格稍微貴一些。對此，超市工作人員表示：“本超市承諾，同品牌同貨號商品售價不高于市內(nèi)任何大賣場，否則消費者可以退差價。同時，消費者在超市內(nèi)購買商品后不滿意或臨時改變主意，還可以辦理退換貨手續(xù)。”

生鮮商品自助稱重

在超市生鮮區(qū)，店內(nèi)采用日本進口自助包裝和稱重機，由消費者自助包裝和稱重。記者挑選了一些胡蘿卜，將其放在自助打包機的入口處自行打包后，又將其放在自助稱重機上，在價格按鍵上選擇“胡蘿卜”輕輕一按，價格便打了出來。“消費者可以選擇在自助稱重機稱生鮮商品，不僅方便了消費者，還讓消費者有一種被信任的感覺。”一位在超市購物的消費者對記者說。

自助結賬試運行

在傳統(tǒng)的人工收銀臺旁邊，一臺機器顯得有些另類。“這是國內(nèi)第一臺自助收銀機。”一位超市工作人員介紹。一位顧客拿著散裝餅干放到機器上，屏幕立馬顯示具體的重量和價格。據(jù)介紹，顧客可以根據(jù)顯示用現(xiàn)金、購物卡、銀行卡付款，如果需要找零，機器的出幣口會自動地“滾”出硬幣。有了它，稱重、計價、收錢、找零這一系列步驟都由機器完成，“收銀員們是不是都要下崗了?”現(xiàn)場有顧客打趣。工作人員也笑了，他表示目前機器還在試運行階段，不能完全取代人的功能。“比如它還很笨，只會吐硬幣不會吐紙幣”。工作人員介紹，超市將根據(jù)試運行情況，對收銀設備的功能進行升級改進。

企業(yè)計劃——

運營成功將推廣

安徽樂城投資股份有限公司總經(jīng)理王衛(wèi)近日在接受媒體記者采訪時說，樂城超市投入了3000多萬元，是一般同類型超市的5倍左右。不少媒體和業(yè)內(nèi)人士認為該超市前期投入成本過高，同時擔心其運營能否長期持續(xù)下去。

10月26日，合肥市政協(xié)委員、安徽華夏旅游學校校長王衛(wèi)東在接受記者采訪時分析認為，樂城超市花巨資配備的高科技設備既有利于超市的管理運營，也有利于為消費者提供方便便捷的服務及保護消費者的合法權益，相信其善意的出發(fā)點會得到廣大消費者的贊賞和支持。盡管高科技設備一次性投入較大，但在未來的發(fā)展過程中，會因此而節(jié)省很多成本，比如使用自動打包機可以節(jié)約人力成本和耗材，使用購物車電梯可節(jié)約場地，加速顧客運送效率，從而提高經(jīng)濟效益。

“我們推出未來超市，就是著眼于未來，如果超市受到消費者的歡迎，經(jīng)營狀況良好，計劃將來還會開更多的未來超市，讓我們的創(chuàng)意惠及更多的消費者。”安徽樂城投資股份有限公司品牌營銷中心總監(jiān)李奇對記者說。