一面長3米，寬2米，足有黑板大小的液晶屏上，顯示著朝陽區(qū)的地圖和一氧化碳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。8名工作人員正忙碌地查閱、登記實(shí)時的一氧化碳監(jiān)測情況。昨日上午10時，位于東土城路的一氧化碳中毒遠(yuǎn)程防控系統(tǒng)呼叫中心內(nèi)，一派繁忙景象。

這套采用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的防控系統(tǒng)，在采暖季護(hù)衛(wèi)著朝陽區(qū)10萬戶村民家庭的用煤安全。昨日，遠(yuǎn)程防控系統(tǒng)的運(yùn)營方——長城金點(diǎn)公司氣體檢測事業(yè)部總經(jīng)理宋威透露，今年這一系統(tǒng)的覆蓋面將進(jìn)一步擴(kuò)大到16萬戶至22萬戶，而最新引入的IBM智能軟件平臺，還能對一氧化碳超標(biāo)報(bào)警實(shí)現(xiàn)智能的歸類統(tǒng)計(jì)。

“小白盒”監(jiān)測一氧化碳濃度

一氧化碳中毒，多發(fā)生在采用燃煤取暖的居民家中。那么一旦發(fā)生了險(xiǎn)情，呼叫中心如何處理？

伴隨著刺耳的“滴、滴”的報(bào)警聲，大屏幕上彈出了一幅巨大的提示框，最顯眼的“求救告警”四個大字上方，是紅底白字的驚嘆號，而且還即時顯現(xiàn)出房東、租戶的電話號碼。“有險(xiǎn)情發(fā)生！”工作人員在發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情的同時，已經(jīng)拿起電話撥打給房東。

“當(dāng)在居民家中有一氧化碳超標(biāo)的險(xiǎn)情發(fā)生時，房東就會接到我們的電話，提示他們立即開窗通風(fēng)、排除隱患；系統(tǒng)還會將報(bào)警信息分發(fā)到村級、鄉(xiāng)級的應(yīng)急值守單位，供其采取有效的救助措施。”宋威說，除了應(yīng)對險(xiǎn)情之外，遠(yuǎn)程防控系統(tǒng)還能實(shí)時了解居民家中安裝的感應(yīng)器是否正常工作，并及時提醒居民。

“您好，我是遠(yuǎn)程防控系統(tǒng)呼叫中心的，您家里的感應(yīng)器是不是沒有插上電？”正說著，呼叫中心的工作人員小王已經(jīng)撥通了王四營一位居民的手機(jī)。“為了采暖安全，請您一定保障好感應(yīng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。”

工作人員口中的“感應(yīng)器”是什么樣的？宋威拿出了一個白色的方形小盒，比煙盒大不了多少。這些感應(yīng)器一般安裝在居民家庭中的廚房和臥室，對安裝位置則要求在距地面1.5米左右，“一氧化碳中毒往往發(fā)生在夜間，因此感應(yīng)器一定要安裝在和床差不多的高度，更精確也更安全”。

“別看感應(yīng)器不大，作用可不小。”宋威說，感應(yīng)器可以實(shí)時監(jiān)測室內(nèi)的一氧化碳濃度。一旦空氣中的一氧化碳濃度超標(biāo)，便會觸發(fā)感應(yīng)器進(jìn)行聲光報(bào)警，感應(yīng)器上的紅燈不停閃爍，同時發(fā)出急促的報(bào)警聲，提醒住戶開窗通風(fēng)。

宋威透露，從今年11月1日采暖季開始至今，短短13天的時間里，呼叫中心已經(jīng)接到了1147條報(bào)警。所有警情均得到了及時妥善處理，未發(fā)生一次事故。

遇緊急情況可按鈕報(bào)警

一氧化碳中毒往往發(fā)生在夜間，正是居民休息的時候。如果險(xiǎn)情較為嚴(yán)重，感應(yīng)器自身的報(bào)警不起作用怎么辦？宋威透露，大多數(shù)安裝感應(yīng)器的居民家庭是租戶，如果在報(bào)警5分鐘內(nèi)租戶仍未采取措施，系統(tǒng)會觸發(fā)房東家的感應(yīng)器聲光報(bào)警，顯示租戶房號，并提示房東采取措施。與此同時，報(bào)警會立即通過無線網(wǎng)絡(luò)傳至呼叫中心。

感應(yīng)器側(cè)面還有一個黑色的小按鈕，旁邊印著“緊急呼叫”的字樣。 “除了一氧化碳中毒報(bào)警外，這個單獨(dú)設(shè)計(jì)的小按鈕還可用于其他的報(bào)警，這意味著安裝了感應(yīng)器的住戶在遇到任何的緊急情況時，都可以通過它來報(bào)警。”

感應(yīng)器大多安裝在城鄉(xiāng)結(jié)合部，用煤取暖的平房地區(qū)，而且與呼叫中心距離甚遠(yuǎn)，這種實(shí)時的互聯(lián)互通是如何實(shí)現(xiàn)的？

無線物聯(lián)網(wǎng)是其中的關(guān)鍵技術(shù)。“一氧化碳中毒防控涉及居民安全，要確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和暢通，因此我們沒有采用公用的無線互聯(lián)網(wǎng)。”宋威介紹說，遠(yuǎn)程防控系統(tǒng)采用獨(dú)立的800兆頻點(diǎn)專網(wǎng)，具有很強(qiáng)的防屏蔽、抗干擾能力，保障網(wǎng)絡(luò)通暢，在復(fù)雜的城市環(huán)境中也能達(dá)到報(bào)警的秒級反應(yīng)。

“以往的遠(yuǎn)程防控僅僅能實(shí)現(xiàn)報(bào)警功能，但今年則變身成一個智能平臺。”長城金點(diǎn)公司市場部經(jīng)理邢驍磊表示，今年遠(yuǎn)程防控系統(tǒng)通過和IBM合作，引入了“智慧城市運(yùn)營平臺”技術(shù)，并進(jìn)行二次開發(fā)，使得系統(tǒng)除了處理警報(bào)以外，增加了統(tǒng)計(jì)分析等綜合功能。“可以按時間、區(qū)域等維度分析報(bào)警頻率，綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)警原因、環(huán)境，逐漸形成趨勢性的報(bào)告。”

這樣的“小白盒”，如今已經(jīng)安裝進(jìn)了朝陽區(qū)11個鄉(xiāng)、67個村的10萬戶居民家庭，為約30萬人提供了預(yù)防預(yù)警一氧化碳中毒服務(wù)。2011年，遠(yuǎn)程防控系統(tǒng)共收到報(bào)警4萬余次，取得了監(jiān)控范圍內(nèi)無一人中毒死亡的成果。宋威透露，今年的采暖季，覆蓋范圍還將進(jìn)一步擴(kuò)大。“預(yù)計(jì)新裝感應(yīng)器的數(shù)量在6萬戶至12萬戶。”