隨著云計算的發(fā)展，“云應用”時代即將到來。2011年被很多人稱為是“云應用”元年，人們對于“云”充滿了各種期望。而SaaS作為云應用重要的表現(xiàn)形式之一，也被人們寄予了厚望。

作為具有七年發(fā)展歷程的XTools，一直專注于在線CRM產(chǎn)品的研發(fā)與完善。至2011年4月，XTools經(jīng)過蓬勃發(fā)展，已積累了8700多家企業(yè)級客戶，形成了以CRM軟件為核心，包含綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化的軟件群。近日，計世網(wǎng)記者對XTools副總裁謝億民先生進行了采訪。

SaaS發(fā)展仍面臨多重問題

SaaS經(jīng)過在國內(nèi)長時間的發(fā)展，雖然日趨成熟，但仍存在多方面的問題。謝億民表示，目前影響國內(nèi)SaaS發(fā)展的原因主要體現(xiàn)在三個方面：

一是大多數(shù)SaaS企業(yè)的產(chǎn)品還不能很好地滿足用戶的需求，不能幫助用戶有效解決實際問題。由于SaaS產(chǎn)品普遍注重標準化，因此對于各類用戶無法一一去滿足，從而導致用戶對產(chǎn)品不認可。二是SaaS市場本身也存在一定的問題，在國內(nèi)SaaS發(fā)展只經(jīng)歷了七年左右的時間，SaaS市場也并不成熟、完善，因此也從一定程度上制約了SaaS的發(fā)展。三是在用戶方面，用戶對于接受SaaS應用仍存在問題，對SaaS產(chǎn)品的接受度還有待提高。

謝億民還表示，SaaS和云計算是中小企業(yè)信息化的革命，企業(yè)可以通過應用SaaS來提升企業(yè)競爭能力，但是SaaS也有發(fā)展的瓶頸，而打造SaaS的生態(tài)圈則是SaaS發(fā)展的必經(jīng)之路。XTools將整合更多更好的中小企業(yè)信息化應用，提供整套無縫鏈接的、用戶可以挑選的SaaS服務，并確保這些SaaS服務可以更好地滿足用戶的需求。

安全問題受關(guān)注 影響因素復雜

謝億民告訴記者，用戶在選擇SaaS產(chǎn)品時，對于其安全問題還是比較關(guān)注的，但SaaS產(chǎn)品的安全問題其實是一個非常復雜的問題，影響因素主要包含四個方面：

一是技術(shù)問題，技術(shù)對于SaaS企業(yè)來說非常重要，要想保證產(chǎn)品設(shè)計的安全性，就要有豐厚的技術(shù)基礎(chǔ)做支撐，盡可能減少產(chǎn)品設(shè)計過程中出現(xiàn)的漏洞，以免引發(fā)數(shù)據(jù)泄漏等相關(guān)安全問題。二是道德問題，其實也可以說是管理問題。對于企業(yè)來說，能否有效約束員工的行為，以避免其進行違規(guī)操作，泄漏客戶信息，也是保證信息安全的重要因素。三是法律問題，相關(guān)法律是否完善，也是保證企業(yè)數(shù)據(jù)的重要保障。四是用戶自身意識的問題，安全技術(shù)再好、法律法規(guī)再完善，如果用戶不能有效管理好自己的密碼、信息，那么信息安全問題同樣無法避免。

謝億民表示，“XTools模式”是把原來需要用戶做的很多事情，都由XTools承擔起來，當然也包括了數(shù)據(jù)備份和安全的事情，因此用戶不必擔心安全問題。而實踐也證明，在XTools發(fā)展的這七年間，XTools的用戶還從未出現(xiàn)過數(shù)據(jù)安全引發(fā)的問題。

XTools著力打造SaaS行業(yè)生態(tài)圈

謝億民向記者透露，XTools 2011年的重要發(fā)展戰(zhàn)略就是要著力打造一個SaaS行業(yè)的生態(tài)圈，并已經(jīng)著手整合各方面的資源。這些資源包括合作伙伴的產(chǎn)品資源、全國各地的軟件渠道資源等。XTools將利用其遍布全國各地的客戶群和典型用戶、渠道資源，激活整個中國4000萬的中小企業(yè)信息化市場。

謝億民還表示，2011年將是XTools推出新產(chǎn)品最多的一年，之前XTools推出了以CRM為核心的電子賬本、來電精靈、銷售自動化等產(chǎn)品�，F(xiàn)在也開始更多地考慮通過這種企業(yè)以銷售管理為平臺，向通訊、協(xié)同、營銷，甚至供應鏈上的物流等整個生態(tài)鏈方面去整合。XTools最終的目的是希望為企業(yè)提供一個完整的業(yè)務管理體系。

結(jié)束語

SaaS把軟件變成了服務，而對于客戶來說，SaaS將企業(yè)的精力從網(wǎng)管、IT運營等繁雜的工作中解放了出來，中小企業(yè)不需要做任何IT的事情，這就是“XTools模式”所倡導的“銷售的革命”。