始于2008年的全球金融危機(jī)，使歐美銀行業(yè)一片狼藉。而地處南半球的澳大利亞銀行業(yè)卻風(fēng)景這邊獨(dú)好，澳大利亞四大銀行2010年都躋身《全球金融》評(píng)出的世界最安全銀行前16名。據(jù)波士頓集團(tuán)報(bào)告,澳大利亞銀行業(yè)在世界銀行業(yè)中盈利排第三位，僅次于瑞士和加拿大。澳大利亞目前最大銀行——澳洲聯(lián)邦銀行，從2001年到2010年，股東凈資產(chǎn)增值回報(bào)達(dá)21%，2010年凈資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)18.6%，年分紅率達(dá)5%以上，股價(jià)從1991年上市時(shí)的6.5澳元上升到現(xiàn)在的53澳元。

而澳洲聯(lián)邦銀行就是澳洲銀行業(yè)中的翹楚，其成績(jī)的取得除了澳洲政府對(duì)本地大銀行的政策性扶持、良好的監(jiān)管環(huán)境以及銀行管理層經(jīng)營(yíng)有方以外，還有一個(gè)重要原因，是銀行管理層從戰(zhàn)略高度把IT和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，不再僅把IT作為支持業(yè)務(wù)的技術(shù)手段，而是利用IT降低運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)IT不斷轉(zhuǎn)型，提高業(yè)務(wù)效率和客戶服務(wù)水平，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

IT外包初見(jiàn)成效

和中國(guó)國(guó)有大銀行相似，澳洲聯(lián)邦銀行原來(lái)也是國(guó)有銀行。1991年上市前，澳洲聯(lián)邦銀行仍有著濃厚的官僚作風(fēng)，效率低下，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲緩。上市后，管理層興利除弊，加速向高效率的上市公司轉(zhuǎn)型，特別是重視利用IT提高企業(yè)管理水平和業(yè)務(wù)效率。澳洲聯(lián)邦銀行IT轉(zhuǎn)型的開(kāi)始并不順利，其內(nèi)部重大IT轉(zhuǎn)型項(xiàng)目“主流”宣告失敗。“主流”原宗旨是在銀行推行基于OS2的統(tǒng)一內(nèi)部平臺(tái)，但經(jīng)過(guò)幾年周折，他們不得不轉(zhuǎn)用Windows NT，大量的投資付之東流。

經(jīng)過(guò)這次失敗，澳洲聯(lián)邦銀行管理層意識(shí)到，不能單靠自身技術(shù)力量實(shí)現(xiàn)IT轉(zhuǎn)型，而需要借助外部力量，構(gòu)建生態(tài)鏈，整合業(yè)務(wù)伙伴資源為銀行IT發(fā)展服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的周密籌劃，1997年，聯(lián)邦銀行針對(duì)內(nèi)部IT部門(mén)權(quán)責(zé)不清、投入產(chǎn)出不匹配、可問(wèn)責(zé)度低的情況，在澳洲銀行界首開(kāi)IT外包先河，果斷實(shí)行IT外包。

聯(lián)邦銀行用外包方式與IT外包商訂立責(zé)任明確、考核標(biāo)準(zhǔn)清晰的外包合同，將銀行的IT設(shè)施、運(yùn)維和大部分IT人員都轉(zhuǎn)讓給外包商，銀行只集中精力發(fā)展自身業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)，銀行不但降低了IT成本，而且提高了IT的透明度和可問(wèn)責(zé)度，同時(shí)增強(qiáng)了業(yè)務(wù)和IT的關(guān)聯(lián)度， 提高了業(yè)務(wù)效率和IT的投資回報(bào)率。

聯(lián)邦銀行完成IT運(yùn)維外包之后，正值互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起之時(shí)，管理層及時(shí)提出了由以往各業(yè)務(wù)部門(mén)以開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)方式，向在企業(yè)層面上以客戶服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。此時(shí)，經(jīng)過(guò)外包精簡(jiǎn)后的銀行IT人員得以從維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的低層次日常任務(wù)中解放出來(lái)，集中精力在戰(zhàn)略層面上規(guī)劃支持銀行業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的IT架構(gòu)和能力，并投資建設(shè)新架構(gòu)下的IT平臺(tái)。到2001年，聯(lián)邦銀行IT的轉(zhuǎn)型已取得階段性成果，銀行業(yè)務(wù)也得到很大發(fā)展，股價(jià)從剛上市時(shí)的6.5澳元，上升到30多澳元，十年增長(zhǎng)4倍多。(責(zé)任編輯：admin)