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四川公司95598全川開通QQ服務(wù)

來(lái)源：四川省電力公司　作者：羅曉伊　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時(shí)間:2011-05-06 17:19　

四川公司 95598全川開通管理機(jī)構(gòu)國(guó)家電網(wǎng)地方電網(wǎng)電力上網(wǎng)OPLC 項(xiàng)目信息新能源風(fēng)能招標(biāo)公告其他

核心提示：電費(fèi)有疑問(wèn)、小區(qū)停電了、服務(wù)人員態(tài)度不好……今后，四川居民再遇到類似問(wèn)題，就可以在QQ上投訴了。近日，國(guó)家電網(wǎng)四川省電力公司正式對(duì)外開通95598客戶服務(wù)專用QQ—8002895598，通過(guò)在線文字、語(yǔ)音、視頻交談，全天候受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)

電費(fèi)有疑問(wèn)、小區(qū)停電了、服務(wù)人員態(tài)度不好……今后，四川居民再遇到類似問(wèn)題，就可以在QQ上投訴了。近日，國(guó)家電網(wǎng)四川省電力公司正式對(duì)外開通95598客戶服務(wù)專用QQ—8002895598，通過(guò)在線文字、語(yǔ)音、視頻交談，全天候受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等用電訴求。

作為95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳開通后的延伸服務(wù)，省電力公司率先引入P2P通訊軟件，申請(qǐng)開通了95598客戶服務(wù)專用QQ，客戶只需要通過(guò)因特網(wǎng)登錄QQ，在好友欄內(nèi)添加號(hào)碼8002895598，或者登錄95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)（http://www.95598.sc.sgcc.com.cn），鼠標(biāo)點(diǎn)擊QQ浮標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)與95598外網(wǎng)座席進(jìn)行在線溝通，由專業(yè)人員為客戶提供一對(duì)一人性化服務(wù)，并可以通過(guò)護(hù)航瀏覽技術(shù)同步向客戶“推送”產(chǎn)品信息，指導(dǎo)客戶填寫表單，在95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳完成自助業(yè)務(wù)辦理，滿足個(gè)性需求。

95598客戶服務(wù)專用QQ較之傳統(tǒng)電話服務(wù)節(jié)約了客戶的話費(fèi)成本，節(jié)省了客戶的時(shí)間。多座席分配、在線“一問(wèn)一答”的溝通模式，不僅高效便捷，而且讓客戶對(duì)問(wèn)題的了解更全面、更深入。同時(shí)，作為輔助服務(wù)手段，專用QQ可達(dá)到有效分流高峰時(shí)期95598人工話務(wù)量的目的。

下一步，省電力公司還將繼續(xù)以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，加快實(shí)現(xiàn)95598客戶服務(wù)知識(shí)檢索自助化、網(wǎng)廳辦理便捷化、電費(fèi)支付網(wǎng)絡(luò)化、在線服務(wù)親情化。

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