浙江海鹽率先在全國農(nóng)村開通“95598多媒體用電查詢系統(tǒng)”
浙江嘉興海鹽供電局智能電網(wǎng)建設(shè)再獲重要成果,由該局互動化營業(yè)廳推出的“95598多媒體用電信息查詢系統(tǒng)”已在昨日全線正式開通,這是記者8月15日從海鹽供電客戶中心獲得的最新消息。
據(jù)悉,該系統(tǒng)的開通,使海鹽縣13萬客戶在全縣各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“95598多媒體用電信息查詢系統(tǒng)”可隨時查看和辦理用電業(yè)務(wù),走在了全國農(nóng)村前列。
去年來,海鹽供電局在上級部門和國家電網(wǎng)的支持幫助下,在智能電網(wǎng)的建設(shè)中緊緊圍繞維護(hù)客戶利益為根本,把宣傳法律、維護(hù)法律、確保百姓合法權(quán)益與 “95598多媒體用電信息查詢系統(tǒng)”結(jié)合起來。為此,該局針對客戶用電信息不易保管、辦理用電業(yè)務(wù)時間長、不便等數(shù)十項的用電難題,大膽創(chuàng)新,充分利用智能電網(wǎng)建設(shè)這一科學(xué)平臺,投重金在全縣各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出了“95598多媒體用電信息查詢系統(tǒng)”經(jīng)過半年多的試運(yùn)行,越來越受到了廣大老百姓的青睞。
內(nèi)容全面是此次“955989多媒體用電信息查詢系統(tǒng)”最大亮點(diǎn)。記者在現(xiàn)場看到,此次95598用電多媒體信息查詢系統(tǒng)再細(xì)分八大類別,分別由國家用電法律、法規(guī)、規(guī)章、處理辦法;電量、電費(fèi)查詢;用電業(yè)擴(kuò)流程查詢;供電企業(yè)簡介;用電服務(wù)指南;用電安全知識百科;優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾等組成;
同時操作便當(dāng),一目了然更是這個系統(tǒng)的最大看點(diǎn)。在開通現(xiàn)場,海鹽客戶陸文娟在不到2分鐘就查看了這幾天自已高峰用電情況。她高興地告訴記者,“以前不太清楚,看了這‘95598多媒體用電信息查詢系統(tǒng)’除了我按規(guī)定時間上交電費(fèi)義務(wù)外,我還有用電知情權(quán)、選擇權(quán),監(jiān)督權(quán),控告權(quán),如供電部門接錯電線,把我家電器燒壞,到哪里賠償,寫得清清楚楚,真是大開眼界,海鹽供電這項服務(wù)真是抓到點(diǎn)子上!”
據(jù)嘉興法律界朱律師介紹,這八大用電多媒體信息查詢系統(tǒng)的開通,在實體法上告訴客戶在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)時有多少法律規(guī)定的權(quán)利和義務(wù),同時在程序法上告訴客戶有啥用電糾紛在采用什么法律程維護(hù)自已的合法權(quán)益,一目了然。這對廣大百姓進(jìn)一步了電力部門的規(guī)定,維護(hù)自已的合法權(quán)益,具有重大的現(xiàn)實意義和法律意義。
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