遼寧沈陽電力公司推廣自助交費(fèi)系統(tǒng)成效顯著
9月7日,遼寧沈陽供電公司傳來信息,今年1-8月,沈陽客戶通過ATM自助終端購電筆數(shù)178萬筆,購電金額4264.15萬元,與2010年相比有大幅增長。
據(jù)統(tǒng)計(jì),沈陽地區(qū)用電客戶2010年1-8月通過ATM自助終端購電筆數(shù)111.23萬筆,購電金額2298.78萬元。
ATM自助終端是沈陽供電公司2009年以來開辟的一種操作簡單的便民服務(wù)方式,客戶可通過此設(shè)備實(shí)時(shí)查詢用電信息、自助交納電費(fèi)。目前,沈陽供電公司各級營業(yè)廳共有ATM自助終端100臺,在客戶服務(wù)中心營業(yè)廳、沈河供電營業(yè)廳、鐵西肇工營業(yè)廳還可提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。
為緩解窗口交費(fèi)壓力,提升ATM自助終端應(yīng)用普及程度,沈陽供電公司在6月1日8月30日期間,在客戶服務(wù)中心營業(yè)廳和已應(yīng)用營銷SG186信息系統(tǒng)的9個(gè)供電分公司二、三級營業(yè)廳開展“自助交費(fèi)、方便精彩”系列宣傳活動。在活動期間,各級營業(yè)窗口增設(shè)引導(dǎo)員指導(dǎo)客戶使用ATM自助終端,在公示板上張貼自助交費(fèi)流程圖,并向自助交費(fèi)的客戶贈送相應(yīng)的禮品,切實(shí)提高客戶對新型交費(fèi)方式的認(rèn)知度,使自助交費(fèi)服務(wù)深入人心。
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