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浙江電力公司開(kāi)展“為民服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”評(píng)審工作

來(lái)源:浙江電力公司 作者:徐俊釤 吳仁堅(jiān) 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2012-03-11 16:29 
核心提示:據(jù)悉,為進(jìn)一步落實(shí)“為民服務(wù), 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作部署,踐行“你用電,我用心”的服務(wù)理念,全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊(cè)》,不斷提升供電企業(yè)窗口服務(wù)形,浙江公司嚴(yán)格執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》,

3月8日,浙江電力公司召開(kāi)“為民服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”評(píng)審會(huì),評(píng)審專(zhuān)家在該公司營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控中心,通過(guò)稽查監(jiān)控視頻系統(tǒng)對(duì)全省10家供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

“為民服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”評(píng)分指標(biāo)包括服務(wù)準(zhǔn)則、工作程序、禮儀規(guī)范、服務(wù)行為、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理、組織管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、應(yīng)急管理及工具表單等10個(gè)大指標(biāo),合計(jì)48項(xiàng)小指標(biāo)。每項(xiàng)大指標(biāo)均為100 分,評(píng)分時(shí)按達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行扣分,扣完為止。根據(jù)各大指標(biāo)不同權(quán)重,最終評(píng)定得分,總分在 95分以上的窗口即命名為“為民服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”。

評(píng)審專(zhuān)家通過(guò)視頻系統(tǒng),對(duì)參評(píng)營(yíng)業(yè)廳的整體形象、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為等進(jìn)行直觀評(píng)分。各參評(píng)營(yíng)業(yè)廳還通過(guò)PPT或短片等形式,介紹了各自創(chuàng)建標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳的情況,并接受評(píng)審專(zhuān)家的現(xiàn)場(chǎng)“拷問(wèn)”。

據(jù)悉,為進(jìn)一步落實(shí)“為民服務(wù), 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作部署,踐行“你用電,我用心”的服務(wù)理念,全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊(cè)》,不斷提升供電企業(yè)窗口服務(wù)形,浙江公司嚴(yán)格執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》,按照標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)要求,執(zhí)行全程引導(dǎo)服務(wù),并于2011年10月全面開(kāi)展“為民服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)前期的自查自糾、明查暗訪、問(wèn)題整改等行動(dòng),浙江公司系統(tǒng)共有10家營(yíng)業(yè)廳提出申報(bào)。

浙江電力公司營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)人員表示,評(píng)分匯總后凡符合要求的供電營(yíng)業(yè)廳,在經(jīng)公示后,將被公司正式命名為“為民服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”?荚u(píng)通過(guò)的標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行維持和不斷改進(jìn)提升,并充分發(fā)揮標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳的模范引領(lǐng)作用,帶動(dòng)并提升全省營(yíng)業(yè)窗口的整體水平。而該公司每年也將對(duì)“為民服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”復(fù)評(píng)一次,復(fù)評(píng)未通過(guò)的則會(huì)被取消“為民服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”命名。

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