3月8日，山東電監(jiān)辦制定下發(fā)了《山東省農(nóng)村地區(qū)供電可靠率及居民用戶受電端電壓合格率監(jiān)管方案》，方案以國(guó)家電監(jiān)會(huì)日前頒布的農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和居民用戶受電端電壓合格率（簡(jiǎn)稱農(nóng)電兩率）為抓手，劃分了四個(gè)實(shí)施階段，從兩率宣貫、管理和電網(wǎng)運(yùn)行、農(nóng)網(wǎng)改造等方面入手，圍繞“一個(gè)目標(biāo)”、“三個(gè)結(jié)合”、“四大重點(diǎn)”，、不斷加大農(nóng)電監(jiān)管力度，全面提升供電企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)水平。

山東省既是東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，也是全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)戶戶通電的省份，尤其是 “兩改、一同價(jià)”以來(lái)，農(nóng)村供電能力和供電質(zhì)量顯著提高，農(nóng)電兩率分別為99%和94%，和北京、上海等地區(qū)同為第一檔次。為進(jìn)一步提升供電水平、更好地服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，方案把“穩(wěn)步提升農(nóng)村地區(qū)供電能力、電能質(zhì)量和供電服務(wù)水平”作為監(jiān)管目標(biāo)，明確提出把兩率貫徹落實(shí)與居民供電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)和供電示范企業(yè)創(chuàng)建結(jié)合起來(lái)、與即將開展的年度供電服務(wù)檢查結(jié)合起來(lái)、與日常的電力舉報(bào)投訴處理結(jié)合起來(lái)，做到點(diǎn)面結(jié)合、階段性工作與長(zhǎng)期性工作相結(jié)合，形成兩率監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。突出兩率宣貫、體系建立、運(yùn)行方式和流程完善、農(nóng)網(wǎng)改造四大重點(diǎn)，著力解決農(nóng)網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱、供電能力不足、部分中低壓電網(wǎng)供電“卡脖子”、供電質(zhì)量相對(duì)不高等問題。監(jiān)管工作中，該辦著力抓了三個(gè)方面的工作，一是抓宣貫，首先向省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)專門匯報(bào)，得到了關(guān)心、贏得了支持；同時(shí)，要求各級(jí)供電企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)，做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)特別是鄉(xiāng)村地區(qū)的宣傳工作，將兩率指標(biāo)在中國(guó)電力信息公開網(wǎng)、當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、村務(wù)公開欄、供電站特別是農(nóng)村基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，形成濃厚的宣傳氛圍，讓農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)深入人心，讓廣大農(nóng)村家喻戶曉，并把12398設(shè)為農(nóng)電兩率監(jiān)督電話。二是督促指導(dǎo)供電企業(yè)抓農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)，夯實(shí)提高兩率的物質(zhì)基礎(chǔ)。加大農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和改造力度，科學(xué)制定農(nóng)改方案，做好農(nóng)網(wǎng)改造的規(guī)劃、推進(jìn)和實(shí)施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加快工程進(jìn)度，全面完成投資87.3億元的農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)年度建設(shè)任務(wù)，切實(shí)改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量。統(tǒng)籌做好與電氣化建設(shè)、農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)及農(nóng)村“低電壓”綜合治理等重點(diǎn)工作，滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的用電需求，適度推進(jìn)電網(wǎng)智能化建設(shè)，不斷提升新農(nóng)村電氣化水平，讓農(nóng)網(wǎng)改造的成果真正惠及廣大農(nóng)民群眾。三是抓好基層基礎(chǔ)工作，讓兩率真正落到實(shí)處。加強(qiáng)對(duì)基層人員尤其是農(nóng)電工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理考核，嚴(yán)格農(nóng)電工持證上崗制度，加強(qiáng)安全教育，確保農(nóng)電各項(xiàng)政策執(zhí)行到位，嚴(yán)禁發(fā)生侵害農(nóng)村電力消費(fèi)者利益的事件。以“便民、利民”為出發(fā)點(diǎn)，指導(dǎo)供電企業(yè)不斷拓展繳費(fèi)渠道，積極推廣郵儲(chǔ)、便利店等社會(huì)化代收方式，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“一村一點(diǎn)”，方便廣大農(nóng)村客戶繳納電費(fèi)。督促提高縣公司服務(wù)裝備水平，大力推廣配備帶電作業(yè)車、應(yīng)急發(fā)電車和流動(dòng)服務(wù)車，提高搶修效率，減少停電次數(shù)，縮短停電時(shí)間。充分發(fā)揮12398熱線的作用，對(duì)全省客戶投訴舉報(bào)中涉及農(nóng)電兩率的客戶訴求，做到快速反應(yīng)、及時(shí)處理。