在線(xiàn)課程退款規(guī)則隱憂(yōu)浮現(xiàn)
本文原標(biāo)題:《有平臺(tái)概不退款 有平臺(tái)選擇性退款 在線(xiàn)課程退款規(guī)則隱憂(yōu)浮現(xiàn)》
在公關(guān)公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的石川,出于工作需要想自學(xué)動(dòng)畫(huà)制作。經(jīng)朋友介紹,她準(zhǔn)備到網(wǎng)易云課堂上購(gòu)買(mǎi)主題為“我也能做動(dòng)畫(huà)”的在線(xiàn)課程。
這套課程共30課時(shí),價(jià)格為199元,在點(diǎn)擊“提交訂單”時(shí),石川發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上方有一行字:“購(gòu)買(mǎi)后不支持退款、轉(zhuǎn)讓?zhuān)?qǐng)確認(rèn)開(kāi)課時(shí)間或有效期后再提交訂單。”
雖然課程售價(jià)不高,但是購(gòu)買(mǎi)后不支持退款這一點(diǎn),讓石川猶豫了:“萬(wàn)一買(mǎi)了以后發(fā)現(xiàn)課程不好怎么辦?”
石川最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)這一課程。
但石川心中仍有疑問(wèn):“為什么線(xiàn)上課程不能退款?淘寶買(mǎi)個(gè)幾元錢(qián)的東西還7天無(wú)理由退換呢?”
像石川一樣有疑問(wèn)的人并不在少數(shù)。
在百度鍵入“在線(xiàn)課程不能退款”可以看到,有不少用戶(hù)都在詢(xún)問(wèn),購(gòu)買(mǎi)了線(xiàn)上課程后,不能退款怎么辦,甚至有些用戶(hù)稱(chēng),一些在線(xiàn)課程購(gòu)買(mǎi)后還沒(méi)開(kāi)課,也不能退。
就在兩個(gè)月前因?yàn)檫^(guò)多層抽成等方式推廣網(wǎng)絡(luò)課程而被處罰的微信公號(hào)新世相,也被用戶(hù)反饋稱(chēng)提出退款申請(qǐng)后被客服拒絕,客服給出的理由是:“本產(chǎn)品為虛擬服務(wù)內(nèi)容,一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)成功概不支持退款。”
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)告訴法治周末記者,目前,在線(xiàn)課程購(gòu)買(mǎi)后不能退款幾乎是行業(yè)普遍現(xiàn)象,但這種現(xiàn)象的存在并不完全合法。(責(zé)任編輯:方向)
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