網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)正處在 “集體失信”的邊緣

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，也是信用建設(shè)的主體。企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是贏利，守信是為了贏利，失信也是為了贏利。當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)假冒偽劣橫行，企業(yè)因失信而贏利，因守信而虧損時(shí)，沒(méi)有企業(yè)會(huì)堅(jiān)守誠(chéng)信。從商務(wù)信用的角度講，信用缺失會(huì)引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正處在“集體失信”的邊緣，這主要表現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)尚未建立起起網(wǎng)站合法性、真實(shí)性審核的門(mén)檻，并且違法成本很低，導(dǎo)致許多尚未取得合法經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展電子商務(wù)，鼓勵(lì)了不法分子借助虛擬交易進(jìn)行欺詐，致使真正的好產(chǎn)品和守信企業(yè)不敢進(jìn)入。當(dāng)欺詐被作為一種贏利模式時(shí)，市場(chǎng)就失去了懲惡揚(yáng)善的功能，致使消費(fèi)者受傷，企業(yè)受損。如此一來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)連守法的底線(xiàn)都沒(méi)做好，守德更無(wú)從談起了。

商務(wù)信用是對(duì)企業(yè)守法和守德的評(píng)價(jià)

市場(chǎng)建設(shè)的本質(zhì)是商務(wù)信用，不同于金融類(lèi)信用評(píng)價(jià)。從制度層面講，商務(wù)信用從法律和道德兩個(gè)層面將企業(yè)呈現(xiàn)給社會(huì)。首先，進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)應(yīng)該是符合法律規(guī)范的，在法律法規(guī)底線(xiàn)之上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；其次，合法企業(yè)可以因?yàn)榈赖赂呱卸�獲得公眾對(duì)品牌的信任，以此提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到品牌溢價(jià)、利潤(rùn)上升的目的。因此，企業(yè)無(wú)論是守法還是守德，都是以盈利為主要目的。

信用監(jiān)督平臺(tái)是引導(dǎo)安全購(gòu)物的風(fēng)向標(biāo)

市場(chǎng)開(kāi)展信用建設(shè)的工作的基礎(chǔ)是形成守信獎(jiǎng)勵(lì)與失信懲罰機(jī)制，即市場(chǎng)要具有懲惡揚(yáng)善的功能。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)信用建設(shè)的首要任務(wù)就是打擊虛擬欺詐，真正地保護(hù)誠(chéng)信守法企業(yè)，重樹(shù)消費(fèi)者信心。建立覆蓋整個(gè)市場(chǎng)的信用監(jiān)督平臺(tái)就成為關(guān)鍵因素，監(jiān)督平臺(tái)要具有網(wǎng)站（企業(yè)）實(shí)名注冊(cè)、信用查詢(xún)、信用評(píng)價(jià)、信用獎(jiǎng)懲功能。無(wú)論這個(gè)平臺(tái)是政府運(yùn)營(yíng)，還是由第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，都要大幅度提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的透明度，明確告訴消費(fèi)者哪些企業(yè)是真實(shí)的，哪些企業(yè)是合法的，哪些企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)該提高信用，哪些企業(yè)有失信風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該預(yù)警。讓信用監(jiān)督平臺(tái)真正成為引導(dǎo)消費(fèi)者安全購(gòu)物的風(fēng)向標(biāo)，成為決定企業(yè)優(yōu)勝劣汰的投票箱，市場(chǎng)的懲惡揚(yáng)善功能就發(fā)揮出來(lái)了。

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)信用建設(shè)是場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)

信用建設(shè)與其他市場(chǎng)發(fā)展工作不同，涉及到企業(yè)的生存發(fā)展、市場(chǎng)格局的重塑和消費(fèi)者的切身利益，是市場(chǎng)主體相互博弈、各種矛盾交互作用的工作，是推動(dòng)市場(chǎng)秩序規(guī)范發(fā)展的革命性工作，應(yīng)該上升到“戰(zhàn)役”的高度來(lái)組織開(kāi)展，需要多方面共同努力。

首先，商務(wù)部電子商務(wù)中心今年繼續(xù)把網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)信用建設(shè)作為主攻方向，圍繞著第三方信用監(jiān)督的定位，重點(diǎn)開(kāi)展三項(xiàng)工作。第一是聯(lián)合企業(yè)注冊(cè)機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)主管部門(mén)聯(lián)合建設(shè)電子商務(wù)市場(chǎng)信用監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)所有電子商務(wù)網(wǎng)站及其經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，納入信用監(jiān)督范圍。第二是不斷擴(kuò)大BCP信用投訴中心的影響力，提升信用投訴的處理能力，現(xiàn)正籌建信用仲裁委員會(huì)來(lái)提升信用投訴的處理效率。第三是繼續(xù)篩選優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)展信用認(rèn)證工作，發(fā)布一批消費(fèi)者放心購(gòu)物的網(wǎng)站。

其次，這項(xiàng)工作需要市場(chǎng)主管部門(mén)、媒體和消費(fèi)者共同配合，協(xié)同作戰(zhàn)，真正建立起讓政府可監(jiān)管、媒體可監(jiān)督、企業(yè)可呈現(xiàn)、消費(fèi)者可追溯的電子商務(wù)信用監(jiān)督平臺(tái)。同時(shí)，在第三方監(jiān)督的前提下再建立一整套的信用評(píng)價(jià)、巡查、投訴體系，這樣電子商務(wù)的誠(chéng)信才能得到保障。