服務(wù)外包算是中國‘90后’產(chǎn)業(yè)，也宛如‘90后’這代人，寵愛有加，期望有余，虛虛實實。2009年印度外包巨頭薩蒂揚作了十億美金的假而被清場給全球外包界一劑強力清心劑，但國內(nèi)熱忱依舊。真正開始讓國際投資人，國內(nèi)企業(yè)與政府決策人意識到中國外包業(yè)的風(fēng)險暗礁恐怕還得從2011年紐交所上市的中國外包公司東南融通也被控作假而在三個月內(nèi)慘淡退幕開始。

中國人常說“外來的和尚好念經(jīng)”，但靠產(chǎn)品漢化，軟件測試與應(yīng)用當(dāng)?shù)鼗�起家的中國外包在發(fā)展的很長一個時期內(nèi)都沒有請外來和尚念經(jīng)的必要。隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，主要發(fā)包市場的經(jīng)濟下行，印度外包業(yè)的日益強大成熟，中國外包決策人逐漸意識到自己的單薄與局限。“趕上或者超過印度”現(xiàn)在已是在資金申請書上不敢上報的內(nèi)容。困惑之間，“他山之石”變成了依靠。那些來自海外專家的指導(dǎo)，更顯珍貴。在我們咨詢實踐中， 我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)海外專家對中國服務(wù)外包行業(yè)的指導(dǎo)意見有所裨益，但是部分國際行家的指導(dǎo)意見未必就比本土行家的高明多少，看似高深，其實漏洞不少。缺乏對中國本土市場的深刻認(rèn)識和了解，不僅在專業(yè)性，操作性上不足，就是真實性本身也值得商討-實屬“只指不導(dǎo)”。本文剖析一些常見的國際高招，意欲說明：高手指出的捷徑未必節(jié)省功力，自己的路還得靠自己摸爬滾打，尋找適合自己的發(fā)展路徑才是最根本的。

【1】“確定并重點突出核心能力 ”

相比于國際性外包企業(yè)，中國軟件，IT服務(wù)公司除了與中國市場或中國客戶密切相關(guān)的業(yè)務(wù)與技術(shù)外，尚未具備獨一無二的經(jīng)驗或者技術(shù)，更談不上具有差異化的核心能力。中國外包的一個特點是行業(yè)的離散化。企業(yè)之間除了在一些硬性指標(biāo)外 - 員工數(shù)，營運城市等，核心能力與關(guān)鍵技術(shù)上的差異度依然較小。

技術(shù)能力在目前的中國市場上是不能夠單獨生存的。百度，騰訊，阿里等中國顯赫的技術(shù)公司，以獨特技術(shù)鑄成其輝煌的很少。大都是把歐美最新技術(shù)或者商務(wù)模式在中國當(dāng)?shù)鼗�，找出適合中國市場與消費者特點的營運模式與收入模式而最終取勝的。全球最大的軟件公司前五十位沒有一家中國公司，但是全球最成功的三十個電子商務(wù)CEO中卻有五位中國企業(yè)家。差別可謂明顯。

在這種市場環(huán)境中，國際外包行家過于強調(diào)中國供應(yīng)商的核心能力，一方面是期望改變中國外包行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)狀，同時也過多的讓中國企業(yè)忽略生存的基礎(chǔ)而追逐那些連買家都沒有承諾的交付能力，無疑帶來很大難度。在中國變幻無常的市場中，企業(yè)培養(yǎng)核心能力是有高度風(fēng)險的。但要在市場上把握住主動與在變化無常市場中保持長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢，沒有核心能力也是不具備可持續(xù)發(fā)展力的。這個平衡度的把握就是對企業(yè)決策人對于生存與發(fā)展的力度把握。

追蹤市場與滿足客戶需求是企業(yè)的生存根基。但是一味跟著客戶需求而不顧及企業(yè)的底線也會給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。

【2】“提升在價值鏈上的位置”

這個建議與現(xiàn)實是矛盾的。提升在在價值鏈的位置需要時間，需要投資，需要經(jīng)驗的積累，更需要在更高價值鏈上的項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗來培育。但是目前國際外包買家給予中國外包企業(yè)的項目大多是非核心的，時效性的，分散性的，非持續(xù)性，低難度，替代性較強的業(yè)務(wù)，基本上很難在短時間內(nèi)“提升價值鏈上的位置”。這個建議更像是外包買家對中國供應(yīng)商要求更高價值的外包項目時給出的一個道貌岸然的推辭。沒有需求的產(chǎn)業(yè)升級是沒有基礎(chǔ)的，也是沒有前途的。

無容置疑，中國企業(yè)的確需要提高在外包價值鏈的位置。但這個過程不是以承擔(dān)全部風(fēng)險為代價的。外包是個商業(yè)過程，不是技術(shù)交流。一邊倒的生意不僅不公平，而且也不長久。

假如國際外包買家始終不給出或者不能給出高價值的，持續(xù)性強的項目，那中國外包的企業(yè)也好，產(chǎn)業(yè)也罷，就應(yīng)該深刻思考價值鏈高端項目的來源的問題了。不把這個市場根本驅(qū)動力的問題想清楚了并且解決了，縱有獨一無二的核心能力，也是枉然。

【3】“創(chuàng)建品牌”

多數(shù)國際買家來中國尋找外包供應(yīng)商時無不首先談品牌，但還是悄悄地回到了最基本的QCDD（質(zhì)量-價格-交付-設(shè)計）的綜合考慮上，最終確定的供應(yīng)商與品牌關(guān)系都不大，或者說沒有為了品牌而舍棄了合作機會的。這與中國外包依然是一個同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)有關(guān)。中國領(lǐng)先的外包企業(yè)能夠傲視國內(nèi)競爭對手的，除了員工數(shù)，技術(shù)范圍與營運基地等硬性指標(biāo)外，在軟性指標(biāo)上到達(dá)擲地有聲的“名牌”為數(shù)并不算多。

中國外包無品牌是事實，但這并不是中國外包發(fā)展的關(guān)鍵障礙。道理很簡單，品牌都是從無名開始的。 就如魯迅所說“世上本無路，只是走的人多的地方，便成了路”。在現(xiàn)在這個階段，過分強調(diào)品牌，不僅打擊那些無名企業(yè)的創(chuàng)新動力，也會減少大中型企業(yè)的積累愿望，更會讓那些稍具名氣的企業(yè)盲目樂觀，不思進(jìn)取而流于平庸。

進(jìn)入正式發(fā)展軌道才十余年的中國外包產(chǎn)業(yè)還不是談?wù)撈放频臅r候。假如非得承認(rèn)要有的話，那這些品牌所代表的價值其實很微不足道的。國際買家可以以品牌來評估與批評，但在中國外包市場中最終取勝關(guān)鍵依然在于扎實的能力與每一個項目的成功實施上。(責(zé)任編輯：韓杰)