自從2009年12月《憤怒的小鳥》登錄蘋果iOS平臺后，僅用了1年多的時(shí)間，就成為風(fēng)靡全球的一款軟件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，《憤怒的小鳥》在蘋果 APP Store累計(jì)付費(fèi)下載1300萬次，產(chǎn)生超過800萬美元的收入；在Android平臺上雖然是免費(fèi)下載，但是廣告收入每月超過100萬美元�，F(xiàn)在，人們每天花在這款游戲上的時(shí)間共計(jì)兩億分鐘，而開發(fā)《憤怒的小鳥》的Rovio公司付出的研發(fā)費(fèi)用僅僅為10萬美元。

《憤怒的小鳥》為什么好玩？因?yàn)樗�契合了移動互�?lián)網(wǎng)的需求。第一，它操作非常簡單。所有的操作只要一拖一放即可完成，滿足了用戶在等車排隊(duì)等碎片時(shí)間尋求簡單消遣娛樂的需要。第二，關(guān)卡設(shè)置合理。如果玩家前一級沒有過關(guān)的話，就不能玩以后的游戲，這樣的設(shè)置激發(fā)了用戶的好勝心，確保在每一個(gè)階段用戶都有追求新目標(biāo)的動力。第三，用戶交流暢通。整個(gè)制作團(tuán)隊(duì)超過一半的員工專門負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的郵件和推特，并且及時(shí)向研發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋信息。該公司 CEO Mikael Hed說：“在市場方面，我們沒有什么特殊的資源，我們沒有進(jìn)行任何傳統(tǒng)廣告和社區(qū)宣傳，只是工作人員認(rèn)真回復(fù)用戶的每一封郵件，依靠口碑相傳，積極和玩家進(jìn)行社區(qū)互動。”第四，品牌運(yùn)營得當(dāng)。制作團(tuán)隊(duì)圍繞《憤怒的小鳥》開展毛絨玩具、粉絲聚會、線下活動、電影拍攝等，努力擴(kuò)大《憤怒的小鳥》整個(gè)品牌的周邊娛樂效應(yīng)。Mikael Hed說：“當(dāng)你創(chuàng)造了品牌價(jià)值時(shí)，那就要努力通過運(yùn)營它來取得最大的成功。”

《憤怒的小鳥》的成功，證明了在新的時(shí)代，確實(shí)存在著新的成功路徑，這也提示我們，只有把握移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，才能更好地開展移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營。筆者總結(jié)了幾點(diǎn)《憤怒的小鳥》的成功經(jīng)驗(yàn)，或許能給我們更多的啟示。

啟示1

打造簡單業(yè)務(wù)

對于運(yùn)營商來說，業(yè)務(wù)簡單化可以保證用戶范圍的擴(kuò)大，但也意味著更加集約化的內(nèi)部流程控制。一方面，要簡化業(yè)務(wù)使用。目前，各運(yùn)營商均在全力打造移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這當(dāng)中包括閱讀、音樂、視頻、空間、游戲等，筆者也用過其中不少業(yè)務(wù)，很多使用了幾次后就很少再用了。最大的原因是不方便，很多界面在計(jì)算機(jī)上很容易用鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤敲擊，但一旦移植到手機(jī)觸摸屏上，使用起來就十分別扭。

針對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，運(yùn)營商要做“內(nèi)容與應(yīng)用的參與者”，這意味著運(yùn)營商的專屬應(yīng)用數(shù)量肯定不會多，但是一定要精。在移動終端這樣一個(gè)運(yùn)算能力比較低，注重隨時(shí)隨地、短暫時(shí)間的應(yīng)用平臺上，一個(gè)簡單、貼近用戶、方便食指操作的應(yīng)用，往往比復(fù)雜的應(yīng)用更能獲得用戶的青睞。另一方面，要簡化業(yè)務(wù)收費(fèi)。全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品之間的融合越來越多，如果套餐設(shè)計(jì)還是停留在開發(fā)出一款新應(yīng)用就重新打造幾款新的捆綁套餐，既不利于用戶理解，也不利于后續(xù)新業(yè)務(wù)發(fā)展。運(yùn)營商必須在套餐設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、流程梳理上，加強(qiáng)集約化控制，搭建好收費(fèi)框架，套餐體系以核心業(yè)務(wù)為主體，同時(shí)讓用戶在一定范圍內(nèi)自由選擇新業(yè)務(wù)，盡可能地讓用戶“一鍵使用”、“一鍵交費(fèi)”。

啟示2

規(guī)劃在網(wǎng)體系

一般來說，運(yùn)營商的營銷費(fèi)用和政策都會向新用戶傾斜，用戶入網(wǎng)后，由于沒有用戶在網(wǎng)的整體規(guī)劃，導(dǎo)致用戶在網(wǎng)期間形成投機(jī)心理，沒有長期在網(wǎng)的打算，一旦用戶流失，運(yùn)營商只好繼續(xù)加大降價(jià)力度，以“進(jìn)”補(bǔ)“出”，形成惡性循環(huán)。

既然通信費(fèi)用降低是大勢所趨，那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就應(yīng)該考慮整體規(guī)劃用戶在網(wǎng)體系，以年為單位，對老用戶進(jìn)行常態(tài)化回饋，以話費(fèi)使用、預(yù)存余額、停機(jī)頻次、增值應(yīng)用、號碼等級等作為評價(jià)因素，每年給予用戶一定的優(yōu)惠或者新業(yè)務(wù)使用權(quán)。而且，只要這項(xiàng)工作定下規(guī)則且常態(tài)化，就可以通過系統(tǒng)自動判斷，全過程無須人力干預(yù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對用戶的點(diǎn)對點(diǎn)促銷。用戶在業(yè)務(wù)使用到期時(shí)，因?yàn)橛辛嘶仞伒钠诖�，自然有了續(xù)約的動力。再進(jìn)一步，如果根據(jù)網(wǎng)齡的增長再冠以各種榮譽(yù)頭銜，享受一些表彰和專屬活動，那么用戶會更加期待，更覺得貼心。(責(zé)任編輯：admin)