網(wǎng)上促銷(xiāo)機(jī)票卻更貴 亞航被指忽悠消費(fèi)者
時(shí)下各類(lèi)網(wǎng)上促銷(xiāo)、秒殺、搶購(gòu)活動(dòng)層出不窮。日前,有消費(fèi)者參與了亞洲航空的網(wǎng)上機(jī)票大促銷(xiāo),沒(méi)想到其宣傳的是低價(jià)卻賣(mài)出高價(jià),事后亞航聲稱(chēng)系統(tǒng)出錯(cuò)誤,但又遲遲不退款給消費(fèi)者。
記者試圖聯(lián)系亞航方面了解事情的最新進(jìn)展,其北京的客服中心工作人員表示,退款問(wèn)題要由馬來(lái)西亞總部來(lái)處理,國(guó)內(nèi)的客服中心僅負(fù)責(zé)訂票業(yè)務(wù)。
亞航今年3月1日在官網(wǎng)上推出了一次所謂的年度大促銷(xiāo),雙人往返杭州與吉隆坡的機(jī)票僅售2200多元,相當(dāng)于單程機(jī)票為500元/人,價(jià)格與市場(chǎng)上同類(lèi)航線(xiàn)相比十分便宜。不少消費(fèi)者紛紛進(jìn)行搶購(gòu),但隨后又被亞航通知,由于系統(tǒng)出錯(cuò),所銷(xiāo)售的機(jī)票價(jià)格是錯(cuò)誤的,消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)到的雙人往返機(jī)票的價(jià)格是4500元,但一些消費(fèi)者還是按照4500元支付了機(jī)票費(fèi)用。
誰(shuí)知亞航隨后又通知稱(chēng),這筆4500元的訂單不被接受,要求消費(fèi)者再繳費(fèi)2200元預(yù)訂一次。如此一來(lái),消費(fèi)者等于花費(fèi)了6000多元購(gòu)買(mǎi)了兩張有效往返機(jī)票。
有幾名消費(fèi)者在事發(fā)后曾得到了亞航的回復(fù),亞洲航空答應(yīng)退款,但是要到幾個(gè)月以后才能夠拿得到錢(qián)。不過(guò)大多數(shù)消費(fèi)者并沒(méi)有得到這樣的回復(fù)。
記者在亞航官方微博亞航之家上看到,當(dāng)天亞航大促銷(xiāo)的微博有800多條回復(fù),大多數(shù)都是反映促銷(xiāo)機(jī)票價(jià)格錯(cuò)誤的問(wèn)題。就此事的最新進(jìn)展,亞航北京客服中心的工作人員解釋稱(chēng),關(guān)于機(jī)票活動(dòng)的退款問(wèn)題全由其馬來(lái)西亞總部來(lái)總體處理。
針對(duì)此次糾紛,業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng),這次的事件應(yīng)該的確是由于其系統(tǒng)故障所引起的,因此不涉及故意欺詐。“后續(xù)消費(fèi)者第二次下訂單買(mǎi)到的機(jī)票和宣傳的價(jià)格是沒(méi)有出入的,就能證明亞航不太可能是故意欺騙消費(fèi)者。 ”該人士認(rèn)為,此次糾紛暴露的實(shí)質(zhì)上是亞航在售后服務(wù)方面的缺失。“前后都拖延了一個(gè)月,也沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的電話(huà)郵件作出及時(shí)回復(fù),這種處理方式顯然是不對(duì)的。 ”
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