2010年國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售交易金額超過了5000多億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)1．48億。日前來自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的信息顯示，在網(wǎng)絡(luò)交易迅猛發(fā)展的同時(shí)，影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的五大因素愈發(fā)凸顯。

第一大因素是網(wǎng)上售賣假冒偽劣產(chǎn)品。

一些商家網(wǎng)上售賣假冒偽劣商品主要是一些不法經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)上銷售的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，將假冒偽劣商品銷售給消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商品存在問題時(shí)，往往很難找到經(jīng)營(yíng)者。既使找到了，經(jīng)營(yíng)者也會(huì)以各種理由搪塞推脫。尤其是異地消費(fèi)，發(fā)生消費(fèi)糾紛解決時(shí)間長(zhǎng)，處理過程繁瑣。消費(fèi)者一方缺乏有效的維權(quán)證據(jù)，比如購(gòu)物發(fā)票、廣告宣傳內(nèi)容、維修記錄等，增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。

據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)假冒商品交易的投訴，主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品和通訊器材、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像、國(guó)際名牌產(chǎn)品等方面。

第二大因素是網(wǎng)絡(luò)排名誤導(dǎo)消費(fèi)者。

不少消費(fèi)者都遇到過這樣的情況，當(dāng)利用搜索引擎搜索一些國(guó)際時(shí)尚品牌時(shí)，常常搜索到許多“貼”著國(guó)際時(shí)尚大牌的山寨網(wǎng)站，而且這些網(wǎng)站甚至排到前列，讓人難辨真假。

通常消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為，信用高的網(wǎng)店，商品質(zhì)量就越有保障。所以一般會(huì)選擇“信譽(yù)度”高的商家去購(gòu)物。殊不知目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了專門幫助賣家炒作信用的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，一手收錢，一手將不良網(wǎng)店的信用度人為炒高，欺騙消費(fèi)者。另外有的網(wǎng)站在消費(fèi)者購(gòu)物后，就會(huì)自動(dòng)“跳”出相關(guān)的對(duì)話框，對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，一些買家不負(fù)責(zé)任給出“注水評(píng)價(jià)”，而有些評(píng)價(jià)干脆就是“顧托兒”所為。

第三大因素是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品售后服務(wù)成為瓶頸。

在實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)買的電子產(chǎn)品一般都有保質(zhì)期。而網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品售后服務(wù)問題嚴(yán)重。如維修網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品常常需要寄回網(wǎng)購(gòu)商家，再由商家寄回生產(chǎn)廠家，往往造成一個(gè)小毛病需要很長(zhǎng)的維修周期；電子產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)售后維修過程中，往往由于運(yùn)輸產(chǎn)生二次性損壞；由于維修責(zé)任等義務(wù)的不明確，部分維修點(diǎn)或廠商經(jīng)常更換次品元件或部件；甚至某些網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品聯(lián)系廠商客服，可能是由于特殊渠道流向網(wǎng)店的產(chǎn)品，廠商客服要么不予理會(huì)，要么在保修期內(nèi)也要加收其他額外的維修費(fèi)用；網(wǎng)購(gòu)商品用戶一旦需要安裝調(diào)試服務(wù)，那么就需要額外加錢，因此消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買的費(fèi)用可能并不比其他的購(gòu)物形式價(jià)格低。

第四大因素是在網(wǎng)購(gòu)商品與快遞責(zé)任不明晰。

網(wǎng)購(gòu)商品一般是貨到付款并由快遞公司送貨給消費(fèi)者。由于網(wǎng)絡(luò)公司與物流公司只是業(yè)務(wù)上的委托關(guān)系，消費(fèi)者在收到貨物時(shí)，必須先簽字后驗(yàn)貨。如產(chǎn)生質(zhì)量問題，網(wǎng)絡(luò)公司和物流公司互相推諉，法律責(zé)任不明確。

第五大因素是網(wǎng)絡(luò)支付手段問題較多。

由于在線支付涉及消費(fèi)者的資金安全，所以支付領(lǐng)域的問題消費(fèi)者尤其關(guān)注。消費(fèi)者在支付環(huán)節(jié)主要遇到的問題包括消費(fèi)者的瀏覽器與銀行系統(tǒng)不兼容，在線點(diǎn)擊支付按鈕之后，無法自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到銀行頁面，無法完成支付；銀行技術(shù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者已經(jīng)完成在線支付，但是未能自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到銀行的成功支付頁面，無法下載更無法打�。簧虡I(yè)網(wǎng)站與第三方支付平臺(tái)之間的互動(dòng)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者已完成支付的信息無法傳達(dá)到第三方支付平臺(tái)，或者第三方支付平臺(tái)已經(jīng)發(fā)出成功支付信息，但沒有成功的傳遞到在線旅行網(wǎng)站；臨時(shí)出現(xiàn)電信故障，導(dǎo)致在線支付中斷，即使消費(fèi)者已經(jīng)支付，卻無法獲得成功支付通知；消費(fèi)者未開通網(wǎng)銀功能；消費(fèi)者開通的網(wǎng)銀功能有消費(fèi)限額，超出上限無法支付等。有的消費(fèi)者在支付不成功時(shí)，急于成交，甚至直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉(zhuǎn)賬，這種情況下支付安全更難得到保障。

針對(duì)這些問題，中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人張德志呼吁有關(guān)部門，網(wǎng)上購(gòu)物作為擴(kuò)大內(nèi)需的重要途徑，其遇到的問題應(yīng)該得到高度重視。