互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是否會(huì)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式？傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該應(yīng)對(duì)哪些挑戰(zhàn)？做出怎樣的變革才能適應(yīng)？

海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏在2011年中國(guó)綠公司年會(huì)上全面闡釋了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式。以下為其觀(guān)點(diǎn)摘編：

我想在這個(gè)會(huì)議上，談一下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新問(wèn)題。因?yàn)槲易约焊杏X(jué)，這個(gè)話(huà)題與大會(huì)的主題是密切相關(guān)的，大會(huì)的主題是全球變局下領(lǐng)先者的責(zé)任和創(chuàng)新。所謂全球變局就是從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這對(duì)所有企業(yè)是一個(gè)非常巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如果我們不能適應(yīng)這個(gè)挑戰(zhàn)，不具備在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，不要說(shuō)成為一個(gè)綠色公司，連生存也會(huì)非常困難。

企業(yè)就是有時(shí)代性的，你不能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，只能被時(shí)代所拋棄。就像孫中山先生所說(shuō)的：“世界潮流浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。”在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)必須有自己新的商業(yè)模式，我們現(xiàn)在用的商業(yè)模式基本都是過(guò)去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式，顯然不適應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

比如說(shuō)制造，過(guò)去中國(guó)企業(yè)在世界各地靠的就是大規(guī)模制造價(jià)格低，非常有競(jìng)爭(zhēng)力。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大規(guī)模制造必須改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差區(qū)別非常大。大規(guī)模制造的時(shí)候，一個(gè)型號(hào)抓住一個(gè)訂單可以生產(chǎn)幾十萬(wàn)上百萬(wàn)件，但是大規(guī)模定制可能幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的生產(chǎn)量對(duì)應(yīng)的是幾十萬(wàn)個(gè)型號(hào)。確切地說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)和用戶(hù)之間信息不對(duì)稱(chēng)的主動(dòng)權(quán)改變了：過(guò)去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，不對(duì)稱(chēng)的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)手里，我生產(chǎn)什么，用戶(hù)被動(dòng)接受什么。但是現(xiàn)在主動(dòng)權(quán)到了用戶(hù)手里，用戶(hù)選擇權(quán)非常大，他們可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有產(chǎn)品，所有價(jià)格，然后從中選擇。這個(gè)時(shí)代不是以企業(yè)為中心，而是以用戶(hù)為中心，這是一個(gè)非常大的改變。如果企業(yè)不能因時(shí)改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造(的念頭)，肯定不行。

另外一個(gè)很重要的改變是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在哪兒呢？就是“價(jià)格+廣告”。如果你是廣告的標(biāo)王，又有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，肯定在市場(chǎng)上有優(yōu)勢(shì)。但現(xiàn)在不行了，必須從以?xún)r(jià)格低為優(yōu)勢(shì)賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的賣(mài)服務(wù)上，如果還是靠廣告、靠低價(jià)，不可能有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給用戶(hù)帶來(lái)的改變，有非常重要的兩個(gè)標(biāo)志：第一個(gè)是移動(dòng)服務(wù)，第二個(gè)是社交網(wǎng)絡(luò)。這兩點(diǎn)，使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的概念完全改變，移動(dòng)服務(wù)可以移動(dòng)交費(fèi)，可以移動(dòng)通話(huà)，所有的過(guò)程不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的。

在這種情況下，已經(jīng)有很多企業(yè)做得非常好，比如說(shuō)蘋(píng)果，它自己聲稱(chēng)不是科研驅(qū)動(dòng)，是用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，所以它創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。寶馬的7系車(chē)，沒(méi)有設(shè)計(jì)出來(lái)之前，就在網(wǎng)絡(luò)上和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，沒(méi)設(shè)計(jì)完就有了用戶(hù)需求和用戶(hù)資源。另外像亞馬遜，全流程的用戶(hù)體驗(yàn)，包括兒童買(mǎi)一個(gè)玩具都幫你選擇，給你提供一個(gè)服務(wù)方案，甚至連這個(gè)兒童長(zhǎng)到一兩歲再提供什么產(chǎn)品，都有跟蹤。這和原來(lái)的賣(mài)產(chǎn)品就不一樣了，變成賣(mài)服務(wù)方案。像《Facebook效應(yīng)》這本書(shū)里說(shuō)的，現(xiàn)在它在網(wǎng)上有4500萬(wàn)個(gè)小組，所以一定會(huì)超過(guò)谷歌，因?yàn)楣雀枋菨M(mǎn)足需求，它是創(chuàng)造需求。這就是一個(gè)非常好的理念，如果你能夠提供和用戶(hù)分享信息的更好的方式，就可以改變?nèi)藗兊纳�活，也就是通過(guò)和用戶(hù)分享信息改變其需求。真正生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶(hù)之間不是信息不對(duì)稱(chēng)，而是變成了信息對(duì)稱(chēng)。如果企業(yè)和用戶(hù)不能使信息對(duì)稱(chēng)，而是停留在廠(chǎng)商主導(dǎo)的不對(duì)稱(chēng)局面上，失敗的一定是我們企業(yè)。

第二個(gè)問(wèn)題，我們要?jiǎng)?chuàng)造新的商業(yè)模式，是很大的挑戰(zhàn)，也是很大的機(jī)遇。就海爾而言，幾年來(lái)一直在探索創(chuàng)造新的管理模式。到現(xiàn)在為止，有很多曲折也有很多失敗。雖然還沒(méi)有成功，但我們一直在堅(jiān)持不懈地探索。我們所做的探索，歸到“三個(gè)一”：一個(gè)商業(yè)模式，一個(gè)機(jī)制，一張表。

所謂一個(gè)商業(yè)模式，我們把它叫做“人單合一”。“人”就是員工，“單”就是用戶(hù)需求，把這兩者結(jié)合起來(lái)。在企業(yè)，所有資產(chǎn)負(fù)債表里面，不管有多少固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)，不管資產(chǎn)有多大，不會(huì)增值一分錢(qián)，只有人是最可能增值的。所以說(shuō)員工是最重要的，員工和用戶(hù)的需求聯(lián)系起來(lái)，這個(gè)“人單合一”就非常重要。我們?cè)诟淖兊倪^(guò)程中，把組織結(jié)構(gòu)都給顛覆了。為什么這當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，因?yàn)槿�世界所有的企業(yè)都是金字塔型的，和部隊(duì)一樣。最高領(lǐng)導(dǎo)在上面，一層層下來(lái)，最下面的是員工。現(xiàn)在我們要變成一個(gè)倒金字塔，員工在最上面，領(lǐng)導(dǎo)在最下面，一層層倒過(guò)來(lái)，這就使得領(lǐng)導(dǎo)從過(guò)去員工的指揮者和監(jiān)控者變成了員工創(chuàng)造用戶(hù)資源的支持者和提供者。這樣做了之后，原來(lái)的結(jié)構(gòu)就全顛覆了。雖然我們還在探索，也出了很多問(wèn)題，但這個(gè)方向我認(rèn)為是對(duì)的。

2010年10月，我專(zhuān)程到美國(guó)舊金山和邁克爾·波特探討了這個(gè)問(wèn)題，他非�？隙ㄎ覀兊膭�(chuàng)新探索，他認(rèn)為中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該這樣走，否則將來(lái)會(huì)有很大麻煩。到目前為止中國(guó)企業(yè)在管理上學(xué)習(xí)的都是西方的，而且不是西方的管理理論，更多的是西方的管理工具�，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該自己創(chuàng)造一種新的管理理論、管理工具。另外，美國(guó)著名的沃頓商學(xué)院關(guān)注跟蹤我們也好幾年了，他們?cè)诟�我們談的時(shí)候，說(shuō)你怎樣讓西方企業(yè)覺(jué)得這個(gè)也是對(duì)的？這就牽出來(lái)一個(gè)問(wèn)題，西方企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)是什么？西方企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)是契約理論，就是合同，一個(gè)是委托人，一個(gè)是代理人。委托人和代理人之間的合同，委托人是誰(shuí)呢？就是所有者，代理人是管理者。所以，所有者給管理者期權(quán)。我們要重視互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，管理者不是高層的幾個(gè)管理人，而變成所有的員工，是所有員工和用戶(hù)之間的合同。他們對(duì)這種思路也比較認(rèn)可。

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