電子商務已廣泛融入到廣大網(wǎng)友的日常生活中，一大批電子商務企業(yè)的涌現(xiàn)讓服務和消費者體驗參差不齊。在線旅游企業(yè)應以客戶為中心，以提高客戶服務質量為己任，以提高客戶滿意度為最終目標。不斷優(yōu)化技術，以此為廣大網(wǎng)友提供7*24不間斷服務；為滿足網(wǎng)友的需求，提升用戶體驗，適應快速的市場變化，而不斷服務升級、技術升級；擁有有效的擴容處理機制，應對突發(fā)事件導致的訪問量暴增。

2秒完成系統(tǒng)升級切換 互聯(lián)網(wǎng)領先技術提高用戶體驗

為增強用戶體驗，減少頻繁升級對客戶的影響，不少企業(yè)不斷優(yōu)化技術縮短升級切換所需時間。在線旅游行業(yè)巨頭芒果網(wǎng)率先在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內只需2秒就可以完成升級切換。記者了解到，芒果網(wǎng)創(chuàng)造性地搭建一套特有的部署與集成環(huán)境，通過物理與邏輯上的多層架構設計，采用低成本高效的服務器集群結構，使用業(yè)界領先的分布式存儲，讀寫分離等技術在每一層都實現(xiàn)了高可靠性、高可用性和擴展性，有效保障業(yè)務的持續(xù)運營與發(fā)展。

技術優(yōu)化 提升信息查詢速度及精準度

查詢速度也是在線旅游行業(yè)內的另外一個普遍存在的技術瓶頸。為了更好地服務客戶，各大在線旅游企業(yè)不斷進行技術優(yōu)化。專業(yè)人士指出，芒果網(wǎng)的查詢速度及用戶體驗已經(jīng)達到了行業(yè)的頂尖水平，在機票航班信息查詢的速度、結果準確性等方面給予客戶最佳的體驗。芒果網(wǎng)機票系統(tǒng)能在3秒內為廣大客戶提供實時準確的機票航班信息，極大滿足了用戶對出票及時性的要求，提高系統(tǒng)使用和運行效率，減少了人工干預產生錯誤的可能性。保持較高的用戶體驗，這是芒果網(wǎng)在激烈的行業(yè)競爭中取得先機的重要原因。

信息過濾 為廣大消費者提供領先預訂體驗

互聯(lián)網(wǎng)的特點不是信息缺乏，而是信息的有效過濾。在線旅游企業(yè)應盡快能讓網(wǎng)友從成千上萬的資訊信息中挑選出心儀的產品，一錘定音。

記者了解到，芒果網(wǎng)能讓用戶能在1-3秒內，從眾多酒店中檢索到自己心儀的酒店。芒果網(wǎng)技術人員透露，為提升客戶體驗，不斷對網(wǎng)站內各個頻道進行了優(yōu)化、完善及改版。6月底新上線酒店頻道采用業(yè)界領先的搜索引擎與分布式計算技術，將海量信息過濾再整合，配合高效穩(wěn)定的分布式服務器架構和高性能的頁面展示技術。

在消費者越來越注重客戶體驗，面對越來越激烈的市場競爭，在線旅游企業(yè)的長期戰(zhàn)略只有通過技術手段，提供先進、穩(wěn)定、高效、以服務客戶為中心的系統(tǒng)，這才是不斷拓展、壯大及成功的王道。