近一段時(shí)間以來，赤峰市中心城區(qū)(紅山區(qū)、松山區(qū))很多中國聯(lián)通寬帶用戶反映稱：家中安裝的寬帶網(wǎng)速慢，實(shí)際測得速率與服務(wù)商承諾的標(biāo)準(zhǔn)值存在很大差別，寬帶“不寬”，網(wǎng)速嚴(yán)重“縮水”，花錢買來的竟是“缺斤短兩”的商品。對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

用戶：按照256kb/s收費(fèi)，按照150kb/s提供服務(wù)？

近日，家住赤峰市長青街的中國聯(lián)通寬帶用戶郭先生向記者反映，去年3月份，他安裝了中國聯(lián)通“沃家庭套餐”捆綁式2兆寬帶，即：固定電話+186手機(jī)號(hào)+寬帶。在日常瀏覽網(wǎng)頁時(shí)網(wǎng)速尚可，但是在線觀看視頻總是卡，而且經(jīng)常掉線。起初，郭先生以為是電腦配置老舊導(dǎo)致網(wǎng)速不佳，后來他在網(wǎng)上查閱了一些相關(guān)資料，通過測試軟件對(duì)網(wǎng)速進(jìn)行了測試，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下載速度不穩(wěn)定，一般都在150kb/s左右，有的時(shí)候還達(dá)不到100kb/s。今年3月末，寬帶費(fèi)用到期后，郭先生打算放棄中國聯(lián)通的寬帶服務(wù)，改換其他服務(wù)商。中國聯(lián)通赤峰分公司(以下簡稱赤峰分公司)營業(yè)廳辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員向他推薦，如果續(xù)費(fèi)768元錢的“沃家庭套餐”捆綁式寬帶，該分公司將會(huì)把寬帶由2兆免費(fèi)提高到4兆。郭先生心想：“2兆變4兆，網(wǎng)速應(yīng)該提升很大，費(fèi)用也還可以接受。”他決定續(xù)費(fèi)購買這項(xiàng)套餐服務(wù)。

4月初，郭先生上網(wǎng)時(shí)感覺網(wǎng)速并沒有明顯變化。于是，他又通過各類軟件測試網(wǎng)速，得出的結(jié)果令他很意外：4兆寬帶下載速率極其不穩(wěn)定，有時(shí)甚至只有170kb/s，最好的時(shí)候也就在200~300kb/s之間，軟件測試結(jié)果與2兆寬帶水平相差不多。郭先生心有不解，便撥打10010客服電話詢問原因，但每次都被告知需要等待維修人員前來查看，可直到4月末仍未有維修人員前來解決問題。

“我打客服電話找了將近1個(gè)月都沒人管。在4月末的時(shí)候我再次撥打10010客服時(shí)，還說要給我派故障單。我通過客服查了一下，這期間已經(jīng)給我派了5次故障單，其中還包括一次‘特殊故障單’，真不知道他們的售后是怎么做的！”郭先生氣憤地告訴記者，“在我一再追問下，聯(lián)通公司派來了兩個(gè)維修人員。他們查看線路后解釋說，這里是老城區(qū)，是銅線線路，信號(hào)在線路上有損耗，到我這里肯定達(dá)不到4兆帶寬。還對(duì)我說如果實(shí)在不滿意，就把寬帶拆了吧！”維修人員的解釋讓郭先生非常不解，“聯(lián)通既然達(dá)不到4兆為啥叫4兆寬帶，還以4兆寬帶為幌子，讓顧客辦理續(xù)費(fèi)，這豈不是在欺騙用戶？”

用戶自測網(wǎng)速300kb/s 維修人員稱達(dá)到500kb/s

郭先生還向記者說了一個(gè)令人疑惑的細(xì)節(jié)：“聯(lián)通工司人員來檢查線路的時(shí)候，拿出了自己隨身攜帶的網(wǎng)速測試設(shè)備，我的網(wǎng)速測試結(jié)果竟然達(dá)到了500kb/s以上。我不同意他的測試結(jié)果，改用電腦測試，測試結(jié)果還不到300kb/s。我當(dāng)時(shí)就提出了疑問，為什么他們的設(shè)備會(huì)測出與電腦測試相差近一倍的結(jié)果？難道他們的檢測設(shè)備是拿來忽悠人的嗎？”

為核實(shí)郭先生所說的事情，記者以用戶身份來到了紅山區(qū)哈達(dá)街赤峰分公司白馬營業(yè)廳，這里的工作人員明確告訴記者，“沃家庭套餐”固定電話+186手機(jī)號(hào)只要交768元錢即可用上4兆寬帶。隨后，記者以續(xù)交費(fèi)用為由，查看到了郭先生的寬帶在公司系統(tǒng)內(nèi)的確顯示為4兆寬帶。(責(zé)任編輯：admin)