對(duì)于許多企業(yè)來說， 抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O這個(gè)機(jī)會(huì)，就意味著自己可能抓住了下一個(gè)10年。

不過從目前來看，大多數(shù)企業(yè)的O2O思路還停留在初始階段：即，知道必須要做O2O，但卻不知道從何開始。這與幾年前傳統(tǒng)企業(yè)剛開始接觸做電子商務(wù)的處境很像，自己被深深的危機(jī)感包圍，但在各種碎片化信息的包圍中，卻又不知道該如何決策。

因此，許多企業(yè)選擇了最簡(jiǎn)單的方式，就是投身于一個(gè)成熟的平臺(tái)，傍大款，跟著感覺走。今天微信O2O概念炒得火，那就在自己的店鋪里擺個(gè)微信的二維碼，明天阿里巴巴微淘說要做O2O了，又趕緊去報(bào)名申請(qǐng)希望自己不會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。那到底是該選擇微信還是微淘？還是兩個(gè)都選？沒人心里有譜。

不過，要知道選擇哪個(gè)平臺(tái)還是需要先搞清楚自己的問題。自己做O2O的目的是要干什么？最想要解決和最難解決的都是什么問題？然后才該考慮選擇哪個(gè)平臺(tái)更有利于自己?jiǎn)栴}的解決。

O2O的最終目標(biāo)是營(yíng)銷方式的變革

一個(gè)安利的直銷員天天跟你打電話發(fā)短信，給你講夢(mèng)想講未來祝你身體健康萬事如意節(jié)日快樂絕不只是想和你交朋友那么簡(jiǎn)單，即使現(xiàn)在這個(gè)安利的朋友加了你的微信、微博或是來往，難道你以為他真的只是與你談話聊天訴衷腸？

作為企業(yè)來說，不管是要搞電子商務(wù)還是O2O，唯一的目的就是營(yíng)銷和賺錢。當(dāng)然生意人賺錢各憑本事，有的企業(yè)就是手藝精產(chǎn)品良，賣的是產(chǎn)品；有的企業(yè)就是嗓門能張羅，賣的是營(yíng)銷；有的企業(yè)賣地段，有的企業(yè)賣人緣，有的賣服務(wù)，有的賣創(chuàng)意。但不管怎樣，一切不以商業(yè)為目的的O2O都是耍流氓。

O2O的本質(zhì)是打通線上與線下的營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)線上銷售、線下服務(wù)，同時(shí)通過線下收集消費(fèi)者的需求，對(duì)成本、供應(yīng)鏈等前環(huán)節(jié)進(jìn)行改造和升級(jí)，或許用句俗一點(diǎn)的話來說，就是C2B。

以前許多零售商店也有自己的CRM體系，但為什么不能實(shí)現(xiàn)O2O呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)掌握的以前只是消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息，電話、住址、身份證等信息，因此營(yíng)銷方式也僅僅停留在電話、DM、郵件等方式上。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓用戶大量信息都曝光于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，甚至通過一些用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為，還能夠判斷出用戶的個(gè)人喜好、時(shí)間路徑、消費(fèi)習(xí)慣等信息，因此只有打通了線上用戶信息的O2O才對(duì)企業(yè)有著變革的意義，企業(yè)也只有掌握了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶大數(shù)據(jù)，才能夠有效的改變自己的營(yíng)銷方式。

微信O2O價(jià)值在于客服中心

微信O2O概念雖然炒得火，但筆者跟不少企業(yè)聊天時(shí)往往發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)通過微信掃碼引來了客戶，并建立了客戶關(guān)系以后，往往不知道下一步能做什么。大多數(shù)商家發(fā)現(xiàn)拿到客戶的微信號(hào)和拿到客戶的手機(jī)號(hào)一樣，只不過是從發(fā)短信變成了微信聊天或發(fā)動(dòng)態(tài)；從發(fā)DM變成了微信定閱消息。對(duì)于企業(yè)來說，微信只是一個(gè)和客戶聊天溝通的工具，最多也就是變成客服中心，要想通過這里改變自己的營(yíng)銷方式？難。

同時(shí)由于微信不會(huì)主動(dòng)給企業(yè)提供商業(yè)流量，企業(yè)需要在微信上進(jìn)行營(yíng)銷變革，除非是自己花錢往下砸。砸錢引流量，砸錢建系統(tǒng)，砸錢積累用戶。

但是，這也未必就有好的效果。 就拿目前炒得最火熱的綾致服裝的微信O2O項(xiàng)目為例，如果到店客戶不成交，那用戶需要掃碼關(guān)注微信的服務(wù)號(hào)，如一個(gè)用戶在ONLY的公眾賬號(hào)后，從進(jìn)入線上商城到選擇商品再到最終成交，至少要花十步以上，試問有多少人有耐心走完這完整的十步流程？ 用戶在選擇商品時(shí)，也絕對(duì)不會(huì)滿足于僅是某一個(gè)品牌商城內(nèi)的篩選，用戶需要橫向?qū)Ρ蕊L(fēng)格，縱向?qū)Ρ葍r(jià)格，手機(jī)屏幕上的店鋪對(duì)于用戶多樣化的購(gòu)物選擇來說，幾乎沒有任何價(jià)值。

因此通過微信做O2O就是社區(qū)里的小賣部，賣得更多是人緣和服務(wù)，想要賺自己身邊小伙伴們的錢，得先有做24小時(shí)接線員一樣的客服心態(tài)和準(zhǔn)備。不過如果你三天兩頭都在小區(qū)里放個(gè)鞭炮擺個(gè)地?cái)偟母愦蟠黉N活動(dòng)，估計(jì)即使小區(qū)居民不煩你，物業(yè)也得趕你走。同時(shí)也別指望微信能夠給企業(yè)帶去新客戶，想想微信一直對(duì)朋友圈營(yíng)銷的態(tài)度就知道了。(責(zé)任編輯：韓杰)