4M(兆)寬帶738元/兩年、10兆寬帶720元/年……目前所有運(yùn)營商幾乎都按帶寬收費(fèi)，帶寬越高收費(fèi)越高。那么，消費(fèi)者實際享受到了相應(yīng)帶寬嗎？

前日，家住江北區(qū)大石壩8村57-12號吳曉峰致電重慶晚報24小時新聞熱線966988投訴，他安裝了4兆長城寬帶，居然在網(wǎng)上斗地主、打麻將都卡得很，他感到十分氣憤。

為此，重慶晚報記者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在我們身邊大量存在寬帶短斤少兩現(xiàn)象。

投訴

4兆寬帶斗不起地主調(diào)查協(xié)議不規(guī)范，測速48K

4兆寬帶斗不起地主

“寬帶不寬，承諾帶寬全是坑爹！”吳曉峰稱，今年1月，他上街時，見長城寬帶員工在搞促銷活動，就上前咨詢。

“4兆寬帶，738元，買一年送一年……”吳曉峰接過工作人員遞上的宣傳資料，立即為這款低廉價格的套餐怦然心動，當(dāng)即決定安裝。

“我是這樣想的，我家以前用的是某大型運(yùn)營商的寬帶，一年費(fèi)用高達(dá)八九百元。當(dāng)時我兒子要打游戲，現(xiàn)在兒子當(dāng)兵去了，家里就剩我跟愛人，我平時上網(wǎng)只是看一下新聞，或斗地主、打四川麻將，愛人則偶爾看一下電影，且家里僅有一臺電腦，沒必要繼續(xù)使用網(wǎng)速高、價也高的寬帶。”

吳曉峰稱，讓他沒想到的是，裝上長城寬帶僅10天左右，他家網(wǎng)絡(luò)就出問題：愛人在長城寬帶自己的電影網(wǎng)站看電影，十分卡。“我斗地主更郁悶，好不容易搶到桌，出牌卻十分卡。有次，我出一張牌，等了一會，再上了一趟廁所回來，牌都沒出出去。還有一次，我把一對鬼炸出去，好長時間沒得反應(yīng)，氣得網(wǎng)友不停發(fā)信息罵我，全都跑光光，害得一對鬼活活餓死。”

吳曉峰隨后撥打了長城寬帶客服電話，工作人員上門搗鼓了一番，問題依舊。春節(jié)后，他再次致電長城寬帶，工作人員再次上門，問題還是沒解決。“上周六，我實在忍無可忍，再次給長城寬帶打電話，對方工作人員直接答復(fù)我‘沒辦法解決，希望我理解’。”

吳曉峰郁悶稱，之前，他還不知道怎么測試家里的網(wǎng)速，長城寬帶技術(shù)人員一來二去，他也跟著學(xué)會了在家用360安全衛(wèi)士測試網(wǎng)速。“不測不知道，一測嚇一跳，我家寬帶網(wǎng)速最高時僅2兆，最低時僅一兩百K。寬帶公司承諾不是4兆嗎？這完全是在坑爹！”

調(diào)查

協(xié)議不規(guī)范，測速48K

前晚8時許，重慶晚報記者趕至吳家調(diào)查。

他拿出跟長城寬帶簽署的協(xié)議———一張用戶受理登記表和一張廣告宣傳單。廣告單上醒目標(biāo)明：“優(yōu)惠一、738元，4兆，買一年送一年”�？稍谟脩羰芾淼怯洷砩现蛔治刺釒�寬，僅在“服務(wù)內(nèi)容選擇欄”勾選著“普通接入”，在“賬戶信息”欄填著“現(xiàn)金738元，套餐類型為738元/24月”。另外，蓋有重慶長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司加州營業(yè)所公章的收據(jù)上也僅填寫著“網(wǎng)費(fèi)，738元”等字樣。

“我咨詢了律師，律師說這根本不是正規(guī)合同，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商約定根本不清楚。”吳曉峰后悔說，只怨他簽協(xié)議時糊涂，“沒想到會出之后的問題”。

隨后，重慶晚報記者用吳家的臺式電腦，采用360寬帶網(wǎng)絡(luò)測試器進(jìn)行了網(wǎng)速測試，彈出的界面顯示：“下載速度能達(dá)到48KB/秒”。之后，重慶晚報記者又進(jìn)行了多次測試，結(jié)果均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于運(yùn)營商承諾的帶寬。再后，重慶晚報記者又改用迅雷下載進(jìn)行測試，最大結(jié)果也僅2兆左右?guī)�寬，與承諾的4兆帶寬相距甚遠(yuǎn)。

運(yùn)營商

工作人員一問三不知

昨日上午10時許，重慶晚報記者趕到長城寬帶重慶分公司位于高新區(qū)科園三路106號金果園商務(wù)樓的辦公地。

該公司行政部一名喻姓員工接待了重慶晚報記者。重慶晚報記者表明來意后，該工作人員稱，她要聯(lián)系公司技術(shù)員和領(lǐng)導(dǎo)。等至中午12時30分左右，她告訴重慶晚報記者，技術(shù)員不在，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也不在。

“你(指記者)問的寬帶問題，涉及技術(shù)問題，我不知道。你問的公司是否違約，及客戶要求退網(wǎng)，涉及法律問題，我不便回答。你問公司何時能給用戶一個合理的說法，我也不知道，只能盡快將情況反饋給公司。”她說。

之后，該員工留下了重慶晚報記者的手機(jī)號碼，稱“會盡快回復(fù)”。截至重慶晚報記者昨晚發(fā)稿，長城寬帶方仍未任何答復(fù)。(責(zé)任編輯：韓杰)