志高折桂 松下墊底

作者：法治周末見(jiàn)習(xí)記者 文麗娟 來(lái)源：法治周末

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電商發(fā)展如火如荼，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)表達(dá)對(duì)品牌產(chǎn)品的意見(jiàn)。

使用互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)搜索相關(guān)的產(chǎn)品資訊、價(jià)格信息和評(píng)價(jià)，已成為很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)類大宗電器時(shí)的“必選動(dòng)作”。

截至2017年3月13日晚，法治周末記者以“空調(diào)”為關(guān)鍵詞，在京東商城APP上進(jìn)行搜索，共有750頁(yè)產(chǎn)品介紹。按“評(píng)論數(shù)從高到低”搜索，排名第一的是，顯示為“自營(yíng)”的“奧克斯冷暖定速空調(diào)掛機(jī)”，共126673條評(píng)價(jià)；排名第二的是，顯示為“自營(yíng)”的“格力品圓冷暖壁掛式空調(diào)”，共64535條評(píng)價(jià)。

在大數(shù)據(jù)及各類資訊包圍之下，消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)喜惡，已成為用戶習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)成為反映用戶心聲的主要平臺(tái)。 3月14日，法治周末聯(lián)合第三方輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)平臺(tái)“新微邦”，以美的、格力、海爾、格蘭仕、志高、海信、TCL、奧克斯、松下、長(zhǎng)虹10個(gè)空調(diào)品牌，作為研究對(duì)象，對(duì)2016年1月至2017年2月期間，出現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體（包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)論壇，以網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)為準(zhǔn)）和微博上的空調(diào)品牌大數(shù)據(jù)，整理形成《2016年度中國(guó)空調(diào)品牌用戶滿意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

該《報(bào)告》以網(wǎng)絡(luò)口碑為調(diào)研基礎(chǔ)，其目的在于，為消費(fèi)者發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，為中國(guó)空調(diào)企業(yè)建設(shè)自身品牌，并給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)提供參考意見(jiàn)。

志高位居榜首

《報(bào)告》以高端智造、產(chǎn)品性能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、價(jià)格、節(jié)能、口碑、銷量、漏水、噪聲、漏氟、異味、異響、制冷效果、制熱效果、部件損壞、出風(fēng)異常、退換貨難、安裝滯后、發(fā)貨滯后、維修不規(guī)范等為空調(diào)行業(yè)關(guān)鍵詞，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分別統(tǒng)計(jì)出10個(gè)空調(diào)品牌的負(fù)面微博數(shù)量、正面微博數(shù)量，負(fù)面占比、負(fù)面微博占總負(fù)面比重、負(fù)面媒體報(bào)道數(shù)量、正面媒體報(bào)道數(shù)量、負(fù)面媒體報(bào)道占比，負(fù)面媒體報(bào)道占中負(fù)面報(bào)道比重等。

綜合媒體報(bào)道和微博評(píng)價(jià)等各種數(shù)據(jù)，空調(diào)品牌用戶滿意度從好到差依次為，志高（87.33分）、海爾（82.57分）、TCL（80.17分）、美的（78.32分）、格蘭仕（77.51分）、格力（76.13分）、長(zhǎng)虹（72.64分）、海信（68.75分）、奧克斯（63.48分）、松下（61.31分）。

《報(bào)告》指出，從媒體對(duì)空調(diào)品牌報(bào)道的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來(lái)看，志高的負(fù)面報(bào)道總數(shù)第二少，僅次于海信科龍(14.090, 0.56, 4.14%)；志高負(fù)面報(bào)道占自身報(bào)道總數(shù)的比例最少，為0.51%；志高負(fù)面報(bào)道占十大品牌總負(fù)面報(bào)道總數(shù)位于第二，比重為3.48%。格力、松下的負(fù)面報(bào)道總數(shù)較多。(責(zé)任編輯：方向)