高投訴拷問地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平
本文原標(biāo)題:《我愛我家被投訴事件頻出 高投訴拷問地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平》
“租前大爺,租后孫子”——這是孟萌(化名)在聊起去年一段租房經(jīng)歷時,對自身狀態(tài)的調(diào)侃。
由于北京的家離單位比較遠(yuǎn),孟萌考慮在單位附近租個房子以便于上班。去年6月,孟萌與北京市我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡稱“我愛我家”)簽訂了為期一年的租房合同,租住了我愛我家旗下的相寓品牌產(chǎn)品。
然而,僅過3個月,孟萌所租住的房間就出現(xiàn)了衛(wèi)生間漏水的狀況。
“由于漏水,樓下的住戶多次找上門,也發(fā)生過多次爭執(zhí)。當(dāng)時,給我愛我家的工作人員聯(lián)系過好幾次要求維修,但都沒能及時解決問題。”孟萌說。
如此維持了幾個月,問題始終沒有徹底解決,無奈之下,孟萌選擇了退房。
“在退房過程中,我們也跟中介發(fā)生了爭執(zhí)。最初提出不租的時候,中介說我不租就得賠償違約金。后來經(jīng)過一番協(xié)商,最終才把問題解決。”有了這樣一番不愉快的經(jīng)歷后,孟萌再也不打算租房住了,選擇回家住。
事實(shí)上,這并非我愛我家與客戶發(fā)生糾紛的個案。
法治周末記者通過梳理監(jiān)管部門公告信息及媒體報道發(fā)現(xiàn),近年來,圍繞客戶(租客、業(yè)主、購房人)和我愛我家的投訴糾紛不在少數(shù)。這些投訴糾紛涉及到押金不退、中介費(fèi)不退、違規(guī)參與持虛假材料購房等多種問題。
易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)在接受法治周末記者采訪時表示,類似情況其實(shí)是當(dāng)前很多中介公司共同面臨的問題,“實(shí)際上也說明在房屋買賣、租賃過程中,風(fēng)險很多,有些是合同簽訂的時候不到位,有些則是買賣雙方和中介公司等沒有意識去保護(hù)自身權(quán)益,結(jié)果導(dǎo)致各類問題出現(xiàn)”。
被投訴事件頻出
我愛我家在近一個月內(nèi)卷入的被投訴糾紛不少。
剛剛過去的3月,北京的王女士曾向人民網(wǎng)房產(chǎn)家居投訴平臺投訴,她于2016年通過我愛我家看中了北京市順義區(qū)的一套房產(chǎn),與中介簽訂了買賣合同之后,由于房子產(chǎn)權(quán)有“瑕疵”,房子交易失敗。但是至今兩年過去,中介費(fèi)始終沒能拿回來。
法治周末記者從知情人士處證實(shí)了上述事實(shí),據(jù)了解,王女士經(jīng)過與我愛我家再次協(xié)商才拿回了中介費(fèi)。(責(zé)任編輯:方向)
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