前高管解釋蘋果零售店成功：不僅是推銷商品
北京時間11月26日消息，前蘋果負責(zé)零售業(yè)務(wù)的高級副總裁羅恩·約翰遜（Ron Johnson）日前發(fā)表文章，解釋了蘋果零售店成功的關(guān)鍵。約翰遜表示，蘋果零售店員工不僅僅是推銷商品，而是與顧客建立良好的關(guān)系，而且蘋果不會鼓勵顧客購買不需要的產(chǎn)品。
羅恩·約翰遜于本月初正式從蘋果離職，加盟了美國零售業(yè)巨頭J.C. Penney & Co.公司并擔(dān)任總裁。他曾與前蘋果首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）一起規(guī)劃和創(chuàng)建了蘋果的第一家零售店。
約翰遜表示：“任何零售店都必須提供人們想要購買的商品，這是一個必須條件。但如果說蘋果商品是其零售店成功的關(guān)鍵，那么如何解釋人們紛涌到蘋果零售店，以全價購買蘋果商品，而沃爾瑪、百思買和塔吉特常常以折扣價出售這些商品，亞馬遜出出售蘋果產(chǎn)品，甚至無需繳納銷售額。”
約翰遜解釋說，經(jīng)過良好培訓(xùn)的蘋果零售店員工不僅僅是推銷商品，而是全方位地幫助顧客，無論他是來購買新品還是維修現(xiàn)有產(chǎn)品。蘋果零售店員工并不以傭金來收取報酬，但他們?nèi)匀粫εc顧客建立良好的關(guān)系，聆聽他們的需求，并看到他們滿意離開。
約翰遜表示：“其它零售商強調(diào)的是交叉銷售和增加銷售，基本上就是鼓勵顧客購買更多商品，即便他們并不需要它。這種購買不會豐富他們的生活，不會加深零售商與顧客之間的關(guān)系，只會掏空顧客的錢包。在這一點上，蘋果是這些零售商是截然不同的。”
蘋果的銷售模式帶來了豐厚的回報。市場調(diào)研機構(gòu)RetailSails今年8月份發(fā)布的一份報告顯示，蘋果零售店每平方英尺帶來的營收遠遠高于其它美國零售商。報告稱，蘋果327家零售店（截至調(diào)查結(jié)果發(fā)布時的數(shù)量）的平均面積為7900平方英尺，平均每平方英尺帶來的收入是5626美元。
此外，蘋果過去四個季度的全球零售店銷售額突破140億美元。蘋果的這些數(shù)據(jù)已經(jīng)超過蒂芙尼和Coach等零售商，后兩者的平均每平方英尺零售店帶來的營收分別為2974美元和1820美元。
蘋果的下一項計劃是本周開張的紐約曼哈頓中央車站零售店，該零售店面積達2.3萬平方英尺，是全球最大的蘋果零售店。據(jù)稱每天進出該店的人數(shù)將超過75萬人，逢節(jié)假日等旺季時更將達到100萬人。
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