移動互聯(lián)網(wǎng)時代的綜合信息服務提供商
在電信運營商面向綜合信息服務提供轉(zhuǎn)型過程中,需要對人與信息的交互行為進行深刻的洞察與挖掘,包括理解人對于信息深度的不同需求,把握人對于信息交互的不同行為模式,從中選擇合理的商業(yè)模式與業(yè)務定位,并開展匹配性的服務營銷與支撐保障,通過對于人與信息交互行為的深度支持獲得新的增長空間。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,將有助于加速電信運營商向綜合信息服務商轉(zhuǎn)型的速度和質(zhì)量。我們需要對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代人與知識的關(guān)系建立系統(tǒng)化的理解。
在人每天的行為中,除了人與人、人與物的交互之外,其它幾乎所有的時間都用于與信息的交互,這也體現(xiàn)人不斷探索未知、滿足好奇心的本質(zhì)特征。刨除幾乎不在人的腦海中留存的散亂信息,其它大量的信息每時每刻都在進入人的腦海之中,對于人的感知、心理、行為乃至價值觀產(chǎn)生著或深或淺的影響,這就構(gòu)成了廣義的知識。而人獲取知識的不同層次與途徑衍生出了豐富的信息服務模式。
在人與知識交互的知曉階段,其內(nèi)容主要表現(xiàn)為一般性生活資訊,這些資訊的價值在于使人保持與社會的隨時聯(lián)結(jié),其行為主要表現(xiàn)為口碑傳遞、報紙雜志快速翻閱、互聯(lián)網(wǎng)與手機瀏覽等。ICT產(chǎn)業(yè)在此類行為空間中的主要商業(yè)價值,表現(xiàn)為幫助人們便利地獲得信息的終端、軟件與通道收入,以及通過廣泛的信息發(fā)布贏得注意力之后的廣告收入。
在人與知識交互的獲得階段,其內(nèi)容主要表現(xiàn)為解決生活中特定問題及滿足個人偏好的信息內(nèi)容,其行為主要表現(xiàn)為主動發(fā)問與探詢、習慣性與較長時間閱讀。ICT產(chǎn)業(yè)在此的主要商業(yè)價值表現(xiàn)為支持人們進行深度閱讀的終端、軟件、內(nèi)容與通道收入,以及通過規(guī)模性問答形成的虛擬社群之后帶來的電子商務與企業(yè)廣告收入。
在人與知識交互的掌握階段,是人與知識融合得最為緊密的一種模式,其內(nèi)容主要表現(xiàn)為對于個人的學業(yè)完成、技能成長、任務完成的專業(yè)化知識或方法,其行為主要表現(xiàn)為定期與不定期主動學習培訓、協(xié)同探索。ICT產(chǎn)業(yè)的主要商業(yè)價值則集中體現(xiàn)于遠程教育、在職培訓與隨身學習過程中的終端、軟件、通道、內(nèi)容等相關(guān)收入。
在三種不同層次的人與知識交互中,事實上構(gòu)成了移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商最直接的轉(zhuǎn)型商機空間。電信運營商需要通過把握這些不同行為模式下的演進趨勢,形成自己的獨特定位與價值主張。
趨勢一:知曉類知識的傳遞過程呈現(xiàn)出越來越碎片化與相互競爭注意力的特征,表現(xiàn)為新媒體在傳播過程中更加場景化、定向化與豐富化。(責任編輯:admin)
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