廣東移動創(chuàng)新服務(wù)文化理念
7月10日下午,中國移動(微博)廣東公司(以下簡稱廣東移動)“心溝通 愛服務(wù)”服務(wù)文化啟動儀式暨文化宣講會在廣東移動南方基地正式舉行,廣東移動王征宇副總經(jīng)理以及相關(guān)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人出席了活動。在活動上,廣東移動對“心溝通愛服務(wù)”的服務(wù)文化理念進行了介紹和宣講,并舉行了莊嚴(yán)的服務(wù)文化承諾儀式。
據(jù)悉,“心溝通 愛服務(wù)”的服務(wù)文化理念是在中國移動“移動改變生活”的戰(zhàn)略愿景下,結(jié)合廣東移動服務(wù)工作的定位和特性而提出的,該理念也是踐行新時期“厚于德、誠于信、敏于行”的廣東精神而創(chuàng)新演進的服務(wù)文化。自2011年起,廣東移動就開始啟動了對全省服務(wù)線條領(lǐng)導(dǎo)和員工代表的訪談,開展了客戶調(diào)研工作以及全省的服務(wù)文化大討論和服務(wù)口號征集活動,力求于表達(dá)全體客服人共同的價值觀,體現(xiàn)追求卓越的服務(wù)精神,打造高效、專業(yè)的服務(wù)形象。
溝通是心的交互,服務(wù)是愛的體驗。這是對“心溝通 愛服務(wù)”文化理念精髓的提煉,也是對廣東移動“更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更好服務(wù)品質(zhì)”要求的注解。啟動會上,廣東移動客服工作負(fù)責(zé)人介紹說:“服務(wù)的過程體現(xiàn)了人與人之間情感的互動、價值的確認(rèn)、信任的建立和文化的融合。‘心溝通 愛服務(wù)’服務(wù)文化的核心是信任,信任是員工、客戶與組織之間最基本的訴求和最真誠的情感流露。信任需要員工、客戶與組織之間由心而發(fā)的互動,實現(xiàn)價值觀與行為的統(tǒng)一,進而在服務(wù)的過程中傳遞愛,為客戶帶來更好的體驗。”
這次服務(wù)文化理念的推出,是廣東移動繼今年初“優(yōu)服務(wù),更精彩”十項服務(wù)舉措推出后,對服務(wù)工作的又一次鄭重承諾,致力于進一步完善服務(wù)手段,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),打造更便捷、更放心的信息服務(wù),以提升市民的生活幸福感。隨著“心溝通愛服務(wù)”服務(wù)文化落實到服務(wù)運營的各個環(huán)節(jié),該理念將進一步推動廣東移動服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級,為打造最佳客戶體驗提供持續(xù)的精神動力。
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