中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司澤州縣分公司（以下可簡稱“山西移動(dòng)澤州縣分公司”）黨支部“堅(jiān)持以人民為中心”服務(wù)理念，緊扣“建功新時(shí)代 喜迎二十大”“賦智能”工作目標(biāo)，通過“兩和”3.0升級行動(dòng)，號召入格黨員和網(wǎng)格員工深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村挖需求、破難題、辦實(shí)事。

圖為：山西省移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)對“民呼必應(yīng)”平臺(tái)進(jìn)行參觀指導(dǎo)

2022年，山西移動(dòng)澤州縣分公司和澤州縣高都鎮(zhèn)人民政府建立“黨建和創(chuàng)”關(guān)系并合作開發(fā)“民呼必應(yīng)”信息化便民平臺(tái)，有效提高政務(wù)辦公效率，惠及全鎮(zhèn)3.9萬余名百姓。

“兩和”升級扎根基層 了解需求反饋民憂

澤州黨支部把“實(shí)事暖人心 創(chuàng)新爭先鋒”作為重點(diǎn)工作導(dǎo)向，號召入格、駐格黨員（入鎮(zhèn)入村）和網(wǎng)格員工向基層挖需求、破難題、辦實(shí)事。

支部書記主動(dòng)申請入格，帶領(lǐng)駐格黨員和網(wǎng)格人員廣泛走訪基層老百姓了解他們的生活需求和煩心事，最終了解到老百姓在就醫(yī)掛號、電費(fèi)交納、社區(qū)車輛安全、寬帶及電視故障處理、防汛防火、矛盾調(diào)解等方面高效解決需求反應(yīng)強(qiáng)烈。

為此專門多次拜訪澤州縣高都鎮(zhèn)人民政府相關(guān)負(fù)責(zé)人并將該情況進(jìn)行反饋，并表示可以利用移動(dòng)信息化專家的優(yōu)勢通過信息化手段幫助解決。

圖為：山西省移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)對“民呼必應(yīng)”平臺(tái)進(jìn)行參觀指導(dǎo)

在多次的互動(dòng)過程中，同高都鎮(zhèn)黨委保持了密切的政企關(guān)系并建立了“黨建和創(chuàng)”合作伙伴關(guān)系，在黨建領(lǐng)域產(chǎn)生互動(dòng)互學(xué)并有意愿在信息化領(lǐng)域開展進(jìn)一步合作。

“賦智能”信息化進(jìn)村  “辦實(shí)事”“民呼必應(yīng)”解憂

在和高都鎮(zhèn)開展“黨建和創(chuàng)”活動(dòng)的過程中，雙方緊緊圍繞“政治站位高、組織功能優(yōu)、隊(duì)伍能力強(qiáng)、基礎(chǔ)工作實(shí)、黨建成效好”的高質(zhì)量黨建工作格局開展黨建提升工作。

圖為：高都鎮(zhèn)“民呼必應(yīng)”社會(huì)綜合治理平臺(tái)落成

期間，澤州移動(dòng)將平時(shí)入格和駐格黨員了解到的基層百姓日常需求信息碎片同政府各個(gè)階層人員進(jìn)行了溝通反饋，同時(shí)又了解到鎮(zhèn)政府在職能轉(zhuǎn)變過程中，也存在“一人多職”、“一人多責(zé)”落地實(shí)效方面辦公效率也亟待提升需求。

鑒于此，澤州移動(dòng)利用公司5G基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以信息化產(chǎn)品應(yīng)用為切入點(diǎn)，建議對方建立綜合辦公信息化平臺(tái)來提高基層綜合辦公能力和效率，通過多次溝通和方案完善，最終達(dá)成建立高都鎮(zhèn)“民呼必應(yīng)”社會(huì)綜合治理平臺(tái)信息化項(xiàng)目。

圖為：高都鎮(zhèn)洽談綜合治理平臺(tái)并演示現(xiàn)場

高都鎮(zhèn)“民呼必應(yīng)”社會(huì)綜合治理平臺(tái)信息化項(xiàng)目主要功能包含：集基層治理、基層服務(wù)、基層宣傳等功能于一體的新媒體黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)平臺(tái)——

基層治理模塊：包含了“網(wǎng)格員—網(wǎng)格長—鄉(xiāng)鎮(zhèn)”多級網(wǎng)格處理體系，實(shí)行的是“自下而上、分級治理”訴求辦理機(jī)制，居民可以通過拍照、語音的方式反映訴求，處理結(jié)果在平臺(tái)上反饋形成閉環(huán)。后臺(tái)會(huì)形成對網(wǎng)格長滿意度、處理及時(shí)率的排名，充分發(fā)揮民眾對于基層干部的監(jiān)督權(quán)，真正做到“小事不出網(wǎng)格，大事難事不出鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

基層服務(wù)模塊：包含了整合各服務(wù)應(yīng)用，提供統(tǒng)一線上“服務(wù)超市”“家庭醫(yī)生”“對口民警”“電力衛(wèi)士”“寬帶服務(wù)”“票務(wù)中心”等等。通過“澤州源起，天下高都”微信小程序?qū)崿F(xiàn)“一鍵直達(dá)”，極大方便了居民。

特別是建立了矛盾在線調(diào)解模塊，如果居民之間產(chǎn)生了糾紛，且已超出網(wǎng)格員的處理能力，網(wǎng)格員可通過平臺(tái)上報(bào)網(wǎng)格長或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)，屆時(shí)，借助著平臺(tái)的在線會(huì)議系統(tǒng)，或者遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行在線調(diào)解。

政務(wù)事務(wù)平臺(tái)建設(shè)：包含了基層治理的應(yīng)用。比如，智能水位監(jiān)測、森林防火檢測、智慧云廣播系統(tǒng)、鄉(xiāng)村視頻監(jiān)控安防系統(tǒng)。群眾可以第一時(shí)間掌握相關(guān)訊息，提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。

澤州縣高都鎮(zhèn)“民呼必應(yīng)”信息化便民平臺(tái)系山西省目前規(guī)模最大、功能最全的基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化便民平臺(tái)，在開發(fā)平臺(tái)期間，山西省移動(dòng)公司和晉城市移動(dòng)公司給予了技術(shù)及思路上的極大支持。

自2022年8月中旬平臺(tái)上線以來，瀏覽量已達(dá)到8千余個(gè)，處理相關(guān)事務(wù)30余起。“人在格中走，事在格中辦”成為現(xiàn)實(shí)，為轄區(qū)廣大百姓提供了方便，為基層政府信息化管理提供了新思路。

下一步，澤州縣移動(dòng)分公司黨支部將繼續(xù)圍繞“兩和”升級，持續(xù)以為人民服務(wù)為中心，加強(qiáng)“兩和升級”成果的復(fù)制與推廣，確保“實(shí)事暖人心，創(chuàng)新爭先鋒”主題教育活動(dòng)走深走實(shí)，為黨的二十大隆重召開獻(xiàn)禮！

本文圖片及文字作者相關(guān)信息如下所示——

文、圖：盧祥輝

審核：吳育波

工作單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司澤州縣分公司

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