近年來(lái)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洶涌而至，日益普及的智能化服務(wù)在為人們的工作生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓老年客戶在數(shù)字鴻溝面前的處境日益困窘。

為幫助老年客戶快速融入數(shù)智時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱“晉城移動(dòng)礦區(qū)營(yíng)業(yè)部”）結(jié)合老年客戶的需求和特點(diǎn)，暖心升級(jí)“銀發(fā)服務(wù)”，讓愛(ài)更有溫度。

心系“銀發(fā)”用戶，服務(wù)有溫度

為了讓老年客戶可以輕松自在、安心舒適地辦理業(yè)務(wù)，晉城移動(dòng)礦區(qū)營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“適老化”專屬服務(wù)，擺放“便民服務(wù)箱”，設(shè)立“老年用戶專席”，優(yōu)先服務(wù)老年人等特殊群體，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解與演示，手把手教老年客戶如何放心的使用流量、如何下載應(yīng)用軟件，同時(shí)提醒老年客戶不要輕信陌生電話，要提高反詐意識(shí)等....切實(shí)幫助老年客戶提供更為便利的“面對(duì)面”溫馨服務(wù)。

提供專屬服務(wù)，服務(wù)更貼心

“你們移動(dòng)的服務(wù)真好，沒(méi)想到還能進(jìn)行上門服務(wù)，真是太謝謝你們了”，對(duì)于張阿姨來(lái)說(shuō)，移動(dòng)裝維的小王像自家孩子一樣親切，有什么寬帶問(wèn)題，一通電話服務(wù)到家，入戶指導(dǎo)老年用戶連接WiFi及測(cè)速等。

同時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，網(wǎng)格人員也會(huì)隨同裝維人員上門為老年用戶辦理補(bǔ)卡、改套餐等業(yè)務(wù)，讓老年客戶切身感受到移動(dòng)服務(wù)帶來(lái)的舒心和便利。

彌合“數(shù)字鴻溝”，暢享數(shù)字時(shí)代

愛(ài)老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任，晉城移動(dòng)礦區(qū)營(yíng)業(yè)部將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)做優(yōu)“心級(jí)服務(wù)”，不斷完善相關(guān)設(shè)施，以卓越品質(zhì)助力廣大老年客戶更好暢享移動(dòng)美好生活，提升“銀發(fā)”族的獲得感和幸福感。

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文章作者：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營(yíng)業(yè)部

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審核：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營(yíng)業(yè)部

工作單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營(yíng)業(yè)部

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