菏澤聯(lián)通自加壓力提高寬帶裝移修服務水平
6月28日消息,山東省菏澤聯(lián)通自加壓力,以營銷創(chuàng)新和服務優(yōu)勢提高市場競爭力,八縣兩區(qū)全面實施裝移修承諾服務。菏澤聯(lián)通面向公眾家庭客戶和中小企業(yè)客戶,全面推行寬帶裝移機“無條件受理”以及“限時裝機、限時移機、限時修障”的公開服務承諾,并推出“超時賠付”服務承諾。針對高速率寬帶(≥4M)接入用戶、“沃家庭”及“沃商務”套餐用戶, 力爭在本年底實現(xiàn)實施“寬帶裝移修一日通”。
菏澤聯(lián)通提出的無條件受理,是指對所有用戶的寬帶裝機、移機、升速等服務需求,在營銷前臺不做退單判定,全部進入受理環(huán)節(jié)。對于具備資源的進入正常受理環(huán)節(jié),并按承諾時限完成裝移機實施服務,全面方便客戶業(yè)務辦理。近年來,菏澤聯(lián)通自加壓力,向社會公布了十六項“服務承諾”,推行“首問負責制”、“五個一特色服務”、“入戶預約服務”、“超時查修雙倍賠償”等制度,客戶滿意度達到了99.8%。同時,為使客戶隨時隨地獲取滿意的通信服務,菏澤聯(lián)通提出要著力打造"人人都是窗口、個個都是形象"的服務意識。公司要求,從總經(jīng)理、各層管理者到社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳服務員,在工作中都要做到并盡量滿足客戶的需求。同時,為使客戶隨時隨地獲取滿意的通信服務,菏澤聯(lián)通提出要著力打造"人人都是窗口、個個都是形象"的服務意識。公司要求,從總經(jīng)理、各層管理者到社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳服務員,在工作中都要做到并盡量滿足客戶的需求。菏澤聯(lián)通連續(xù)七年保持省級文明單位稱號、連續(xù)六年取得全市同行業(yè)行風評議第一名,連續(xù)三屆被評為山東省消費者滿意單位,被授予全國用戶滿意單位、全國維護消費者權(quán)益先進單位、中國消費者協(xié)會誠信單位、山東省和菏澤市守合同重信用企業(yè)、被市政府評為文明誠信企業(yè),中華路營業(yè)廳被評為國家級巾幗文明示范崗。
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