導(dǎo)語：國外媒體今天撰文稱，分析師認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)遭遇黑客入侵后，日本娛樂和科技巨頭索尼想要重新獲得數(shù)百萬消費者的信賴，需要面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略可能就此功虧一簣。

以下為文章概要：

形象受損

由于遭遇了互聯(lián)網(wǎng)有史以來最大規(guī)模的用戶信息泄露事件之一，索尼將因此付出約10億美元成本。但索尼的品牌所受到的傷害更大，并且可能會使該公司努力在消費電子產(chǎn)品與游戲、電影和音樂等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之間建立起來的聯(lián)系付諸東流。

“如果沒有網(wǎng)絡(luò)功能，這類設(shè)備很難盈利。索尼必須要恢復(fù)用戶信心。”瑞穗證券分析師Nobuo Kurahashi說。

索尼最近幾周遭遇的網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致PlayStation Network和索尼在線娛樂服務(wù)的1億多用戶個人數(shù)據(jù)被盜，其中包含姓名、密碼和住址等信息。

索尼表示，不能排除數(shù)百萬信用卡號碼被盜的可能，并且推遲了重啟PlayStation Network和Qriocity流媒體音樂服務(wù)的計劃。

3月11日的東日本大地震及其引發(fā)的海嘯已經(jīng)影響了索尼的生產(chǎn)，而分析師認(rèn)為，提升安全性以及為用戶提供補償還將耗費索尼更多的成本。

由于在內(nèi)容領(lǐng)域面臨蘋果iTunes和App Store的競爭，而且在硬件市場遭遇任天堂和三星的進(jìn)攻，索尼一直在努力通過游戲機、智能手機和平板電腦推廣內(nèi)容。但本次的用戶信息泄密事件卻有可能使這一切功虧一簣。

恢復(fù)信心

分析師認(rèn)為，用戶信賴對于云計算系統(tǒng)的成功至關(guān)重要，而索尼未對用戶信息加密的做法卻打擊了用戶信心。

“任何打擊用戶信心的行為都對索尼的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略不利。關(guān)鍵在于，經(jīng)歷了這一事件后，索尼是否依然能夠吸引用戶。”美國金融服務(wù)公司MF Globa駐東京游戲行業(yè)分析師杰伊·德菲巴夫(Jay Defibaugh)說。

PlayStation Network發(fā)布于2006年，允許玩家進(jìn)行網(wǎng)上對戰(zhàn)，并且可以提供流媒體電影和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在遭遇黑客入侵后，該服務(wù)與Qriocity流媒體音樂服務(wù)均于4月20日停服至今。

索尼CEO霍華德·斯金格(Howard Stringer)最近通過博客安撫憤怒的用戶。但很多用戶依舊不滿，一名用戶寫道：“我對索尼失去了很多信任。”

部分分析師估計，由于要保護(hù)用戶，并在今后提供很多免費服務(wù)，本次事件將給索尼帶來超過10億美元的損失。

損失巨大

“我看到過各種各樣的估計，從每用戶1美元到10美元都有。1億美元對于索尼構(gòu)不成實質(zhì)性的影響。但對于一家上季度營業(yè)利潤為2000億至2500億日元的公司而言，800億日元(10億美元)顯然會造成實質(zhì)性的影響。”德菲巴夫說。

截至周四收盤，索尼股價較危機發(fā)生前累計下跌了5%。還有用戶向美國法院提起訴訟，指控索尼疏于管理，并違反了與PlayStation Network用戶的協(xié)議。

不過，索尼所做的一些補救措施卻為其贏得了一些好評。作為一個身份保護(hù)項目，該公司將為受到本次事件影響的美國PlayStation Network和Qriocity用戶提供12個月的免費服務(wù)，還包括每人100萬美元的保險政策。

“至少他們做了一些正當(dāng)?shù)氖虑閬肀Ｗo(hù)我們。”一名用戶說。索尼還將向其他地區(qū)推廣類似的項目。

本次事件也讓索尼二號人物平井一夫面臨一場考驗，他此前一直在努力拓展索尼的PlayStation Network系統(tǒng)。