面對地震后棘手的通信情況，日本NTT集團(tuán)采用了新設(shè)或更改通信大樓電源裝置，更改中繼線路，使用應(yīng)急光纜和微型入口等方法修復(fù)移動(dòng)通信基站的中繼線路。

突如其來的大地震給日本的通信網(wǎng)絡(luò)造成了巨大的考驗(yàn)。面對災(zāi)難，日本的運(yùn)營商做出了哪些應(yīng)對？日本人素來以未雨綢繆著稱，對技術(shù)與服務(wù)擁有執(zhí)著的追求。這次災(zāi)難中，日本的通信業(yè)表現(xiàn)如何？記者在日本大地震發(fā)生兩個(gè)多月后，采訪了NTT通信株式會社中國總代表兼NTT通信設(shè)備(上海)有限公司總經(jīng)理張建明，希望一探日本地震中應(yīng)急通信的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

網(wǎng)絡(luò)：技術(shù)手段多樣化

在強(qiáng)震中，日本的通信網(wǎng)絡(luò)遭到了嚴(yán)重的破壞。受地震影響，很多地方的通信大樓內(nèi)的設(shè)備倒塌、淹沒或流失，地下電纜和管路出現(xiàn)斷裂，移動(dòng)通信基站發(fā)生倒塌、損毀。同時(shí)，商用電源長期斷電、蓄電池電量枯竭，導(dǎo)致通信設(shè)備無法運(yùn)行，被迫停止服務(wù)。尤其是在沿海地區(qū)，由于遭受海嘯襲擊，電線桿、電纜大部分消失，多數(shù)通信設(shè)備受損。由于太平洋沿岸地區(qū)設(shè)有主要電路和母基站，就連內(nèi)陸地區(qū)交換局的功能也受到了影響。

針對災(zāi)難造成的通信中斷，張建明表示，災(zāi)難中基站、天線、光纜等設(shè)備甚至機(jī)房直接被損壞，面對大量的話務(wù)沖擊無法滿足用戶呼叫的需要，這是造成通信問題的主要原因。同時(shí)，地震災(zāi)區(qū)大面積斷網(wǎng)的另一個(gè)原因是在傳輸過程中大量使用光纜等有線傳輸。地震發(fā)生時(shí)，光纜等有線傳輸手段很容易被損壞。光纜中斷后，不但維修時(shí)間長，在余震中也很容易被再次損壞。

面對災(zāi)難后棘手的通信情況，NTT集團(tuán)先后共1萬人參與到災(zāi)后的通信恢復(fù)工作中。其中采用了新設(shè)或更改通信大樓電源裝置，更改中繼線路，使用應(yīng)急光纜和微型入口等方法修復(fù)移動(dòng)通信基站的中繼線路。同時(shí)，采用1個(gè)基站覆蓋多個(gè)基站的大區(qū)域方式解決手機(jī)通信救助的問題。

張建明向記者列舉了下面一組數(shù)字：為了確保災(zāi)后的通信，NTT設(shè)置了安裝有便攜式衛(wèi)生裝置的公用電話3600臺、、移動(dòng)式基站31臺，免費(fèi)借出了衛(wèi)星電話900臺、手機(jī)2100臺、充電場所410個(gè)。

在這次災(zāi)難中，手機(jī)的電能枯竭成為擺在了人們面前的新課題。據(jù)記者了解，NTT出動(dòng)了移動(dòng)電源車，車上裝載有可供手機(jī)充電的盒子，每個(gè)盒子可以同時(shí)為多個(gè)手機(jī)電池充電。這在一定程度上緩解了手機(jī)電能短缺的情況。

另外，NTT還在避難所設(shè)置了免費(fèi)上網(wǎng)場所336個(gè)、觸摸式上網(wǎng)終端670臺，并免費(fèi)開放公用無線WLAN。在臨時(shí)搭建的免費(fèi)上網(wǎng)場所，用戶可以通過ADSL或WLAN連接到互聯(lián)網(wǎng)。

業(yè)務(wù)：創(chuàng)新服務(wù)凸顯人性化

在本次地震的災(zāi)后救援中，日本電信運(yùn)營商為災(zāi)民提供的人性化服務(wù)給人留下了深刻的印象。張建明向記者介紹，為了將通信恢復(fù)的時(shí)間和地區(qū)第一時(shí)間用無線通信方式傳遞給受災(zāi)公眾，在NTT的官方網(wǎng)站上，以地圖的方式展示了各地區(qū)通信恢復(fù)的時(shí)間和地點(diǎn)。在地圖上，以不同的顏色標(biāo)識了正常通信服務(wù)的地區(qū)、移動(dòng)通信車服務(wù)的地區(qū)、移動(dòng)通信車即將服務(wù)的地區(qū)和沒有通信服務(wù)的地區(qū)。同時(shí)，還用不同的圖標(biāo)標(biāo)識了Decomo店?duì)I業(yè)、Decomo店部分項(xiàng)目營業(yè)、Decomo店暫停營業(yè)以及免費(fèi)衛(wèi)星移動(dòng)電話服務(wù)、免費(fèi)移動(dòng)電話服務(wù)區(qū)、免費(fèi)充電服務(wù)、移動(dòng)基站車服務(wù)等信息。公眾只要登錄網(wǎng)站，便可以一目了然自己所處地區(qū)的通信狀況與方式。

災(zāi)難留言版服務(wù)是日本運(yùn)營商在這次地震中服務(wù)的亮點(diǎn)，該留言系統(tǒng)在災(zāi)難前變已經(jīng)建好，彰顯了日本運(yùn)營商的未雨綢繆。它最大的特點(diǎn)就是以簡單的方式解決了公眾在災(zāi)難后迫切地需求，即獲知和通報(bào)安全。據(jù)悉，NTT提供固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)三種方式的災(zāi)害留言板。通過固定電話，公眾只需要撥打171、再撥1、輸入家中電話，就可以錄音留言給家人；撥打171、再撥2、輸入家中電話，就可以收聽家人留言。錄音時(shí)間30秒，保留48小時(shí)。手機(jī)用戶也可以使用留言板，限定100個(gè)字以內(nèi)。輸入想找的人的電話號碼，就能知道對方是否留下留言訊息。同時(shí)NTT的官方網(wǎng)站也連接尋人網(wǎng)頁。

救災(zāi)中，日本運(yùn)營商應(yīng)用的創(chuàng)新技術(shù)還有很多。張建明表示，日本是世界移動(dòng)通信應(yīng)用的大國，手機(jī)普及率非常高。NTT提供了一種可以在大地震等災(zāi)害發(fā)生時(shí)確認(rèn)企業(yè)員工安全與否的安全確認(rèn)/一齊通報(bào)服務(wù)。通過這項(xiàng)系統(tǒng)功能，使用手機(jī)或智能電話等移動(dòng)終端，可以盡快確認(rèn)公司員工及家屬的安全狀況和房屋家具損壞狀況。全公司員工的管理人員可以通過瀏覽器的管理畫面，全面掌握各員工發(fā)送的安全狀況信息。另外，緊急地震速報(bào)信息發(fā)送服務(wù)可以將有關(guān)部門發(fā)出的地震信息發(fā)送到終端，為公眾爭取更多的躲避時(shí)間。