融合網(wǎng)|DWRH.net  2011年5月26日消息，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所及紐約證交所：ALU）日前宣布了獲得其年度動態(tài)企業(yè)成就獎的贏家。該獎項旨在表彰在客戶服務和員工參與度兩方面上表現(xiàn)出眾的企業(yè)。獎項由密切關注客戶服務、溝通以及網(wǎng)絡基礎設施的業(yè)內(nèi)頂尖分析師每年評選一次，評選小組從那些運用通信工具進行創(chuàng)新，并在員工和客戶體驗方面獲得改善的企業(yè)中挑選出入圍者。

全球多家不同類型的企業(yè)贏得了此獎項，包括全球最大的票務中介、頂尖的醫(yī)療保健機構(gòu)、區(qū)域性的房地產(chǎn)公司以及加拿大學區(qū)。今年的獲獎贏家包括：

美國票務專家公司 （Ticketmaster）

Reece & Nichols地產(chǎn)（Reece & Nichols Realtors）

農(nóng)民保險集團（Farmers Insurance）

狼溪公立學校（Wolf Creek Public Schools）

比利時電信（Belgacom）

安盟保險集團（Groupama）

阿納西醫(yī)院（Annecy Hospital）

每個公司都極富創(chuàng)新精神地運用相關技術，以精簡和優(yōu)化公司與客戶之間以及員工內(nèi)部的溝通。阿爾卡特朗訊為評估這些獎項所召集的評審小組由40余名客戶服務、溝通以及網(wǎng)絡基礎設施建設等領域的專家組成，他們有些是來自Forrester Research，F(xiàn)rost & Sullivan，Gartner，IDC and Ovum等國際分析研究公司的行業(yè)分析師。

進入決賽的企業(yè)在2011年第一季度向行業(yè)分析師小組遞交了他們的材料�？蛻舴�務的評估標準包括互動、資源、基礎設施、過程以及洞察力；員工參與度的評估標準包括設備、溝通、網(wǎng)絡、合作和管理。兩種類型的評估中，分析師都要考量企業(yè)整體的創(chuàng)新水平和商業(yè)效益。分析師按企業(yè)的表現(xiàn)進行評級，那些在他們的類別里排名在前25位的企業(yè)將獲得三星級獎項，排名前十名的企業(yè)將獲得四星級獎。

獲獎企業(yè)的詳細信息如下：

美國票務專家公司是全球頂尖的票務公司，每年為全球超過兩億的客戶提供服務，是世界上最大的五家電子商務網(wǎng)站之一。美國票務專家公司憑借其成功完成網(wǎng)絡向Genesys SIP系統(tǒng)的整體演進項目獲得了四星級獎，該項目使他們的呼叫中心實現(xiàn)了虛擬化，通過集中的呼叫路徑提高了呼叫中心的效率，改進了實時數(shù)據(jù)的能見度，進而在企業(yè)網(wǎng)絡上實現(xiàn)了對消費者所有接觸點的全程報告。除了獲得運營方面的優(yōu)勢之外，美國票務專家公司還籍此大幅減少了全年60%的維護費用。

Reece & Nichols地產(chǎn)公司是堪薩斯和密蘇里州房地產(chǎn)市場的領跑者，目前有19家分公司，營運著2000多家房地產(chǎn)中介機構(gòu)。該公司與許多迅速增長的企業(yè)面臨著同樣的問題，即如何實現(xiàn)通信系統(tǒng)的集成，如何整合來自不同所在地的多廠商的各種不同類型的設備。Reece & Nichols成功部署了一個VoIP統(tǒng)一通信系統(tǒng)并因此獲得了三星級獎項。該系統(tǒng)具有極其精簡的系統(tǒng)管理能力，并可以更加靈活地支持銷售代表對于諸如轉(zhuǎn)移呼叫到手機等動態(tài)業(yè)務的需求。此外，Reece & Nichols還能利用現(xiàn)有的系統(tǒng)和網(wǎng)絡業(yè)務簡化其方案部署，并使公司能利用SIP中繼降低80%的月度線路成本。憑借該項目，該公司的房產(chǎn)經(jīng)紀人能夠與需要面對面溝通的客戶實現(xiàn)更加靈活和更具移動性的溝通，成功把握商機。

農(nóng)民保險集團是為公路交通乘客及業(yè)主提供保險服務的全美第三大保險公司，也提供其他多種保險和金融服務產(chǎn)品。該集團全新的服務站（ServicePoint）方案采用了Genesys智能工作量分配解決方案，并在其所有業(yè)務中心的網(wǎng)絡里實現(xiàn)了工作項目的自動優(yōu)化和分配，并因此贏得了四星級獎項。通過更好地運用其坐席代表及識別呼叫和非呼叫類工作項目的能力，農(nóng)民保險集團能夠快速地完成任務，并顯著改善其服務及時性及首次呼叫的問題解決率，使其客戶滿意度由82%提升至87%。更值得肯定的是，他們更憑借這些新系統(tǒng)提高了員工的滿意度。

狼溪公立學校是加拿大的頂尖學區(qū)，現(xiàn)有33所學校、將近7000名從幼兒園到12歲的學生、475間教室和350位后勤人員。學校運用新技術，為年輕的學生們營造了一種“數(shù)字化居民”的感覺。學校建立了能將老師和學生很好地聯(lián)系起來的開放網(wǎng)絡，制定了能夠確保通過運用相關技術支持區(qū)域發(fā)展的技術管理模型，更幫助老師們采用適合學生們溝通與協(xié)作的新教學方式，并由此贏得了三星級獎項。狼溪公立學校隨時準備更廣泛地運用小型移動設備，這些設備能補充和替代傳統(tǒng)的臺式計算機，有助于改進該區(qū)域的學習環(huán)境。(責任編輯：admin)