上海上半年通信申訴量升6.4% 每年200個(gè)基站被拆
昨天,上海市通信管理局公布了截至6月份的上海市電信用戶申訴統(tǒng)計(jì)。上海市電信用戶申訴受理中心共接到用戶咨詢與申訴836件,與2011年同期相比上升了6.36個(gè)百分點(diǎn)。
通信質(zhì)量投訴量占大頭
從業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)看,用戶申訴中涉及資費(fèi)爭(zhēng)議的265件,占總量31.7%;涉及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有212件,占總量的25.36%;涉及通信質(zhì)量問(wèn)題359件,占總量42.94%。從三大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)被訴情況看,上海移動(dòng)公司被訴數(shù)量最多,達(dá)348件。其中反映最多的是通信質(zhì)量問(wèn)題,達(dá)到219件。
通信信號(hào)不佳是一個(gè)老問(wèn)題。截至2011年12月底,上海市電信用戶申訴受理中心公布的電信用戶申訴報(bào)告也顯示,涉及通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴就排在第一位,占45%。
今年3月份,上海市通信管理局曾委托第三方對(duì)本市移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量開展現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。通過(guò)測(cè)試,本市移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量主要存在兩個(gè)問(wèn)題:一是部分3G網(wǎng)絡(luò)在覆蓋方面存在弱覆蓋現(xiàn)象,部分高架道路的上下匝道、地鐵等區(qū)域的接通率、掉話率尚需提高;二是存在用戶自裝直放站導(dǎo)致網(wǎng)路信號(hào)受干擾的現(xiàn)象。
2011年是3G啟動(dòng)年,這一年本市涉及通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議較上年同期上升了85.5%。通管局公布的報(bào)告稱,“上海移動(dòng)在松江、閔行、浦東等地區(qū)的2G信號(hào);上海聯(lián)通在閔行、青浦、松江等地區(qū)的2G信號(hào)等的反應(yīng)比較突出。另外,隨著3G用戶的快速增長(zhǎng),因3G信號(hào)覆蓋問(wèn)題引起的申訴也有上升趨勢(shì)。”(責(zé)任編輯:admin)
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