信號(hào)差成北京通信業(yè)投訴主因:鐵通投訴率最高
昨天記者從北京市通信管理局公布的第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告中了解到,通信信號(hào)不好等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題成為用戶投訴最多的問題。
第二季度,北京市通信管理局共受理了用戶投訴105件,投訴量環(huán)比上升了5%,同比則下降了16%。從用戶投訴的主要問題來看,通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題反映最多,投訴共計(jì)47件,其中移動(dòng)語音通信投訴占到了該類投訴的78.72%,主要問題是通信信號(hào)不好,影響手機(jī)通話質(zhì)量或無法上網(wǎng)。通信業(yè)務(wù)收費(fèi)是另外一個(gè)投訴重點(diǎn),投訴共計(jì)30件,用戶投訴的主要問題包括:上網(wǎng)流量費(fèi)用高;沒有定制套餐或信息服務(wù)卻產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用;信息或增值業(yè)務(wù)資費(fèi)爭(zhēng)議等。
從二季度各運(yùn)營商的用戶投訴率來看,北京鐵通最高,百萬用戶投訴率為4.26,環(huán)比下降42.86%;北京移動(dòng)第二,百萬用戶投訴率為3.17,環(huán)比上升42.86%;北京聯(lián)通(微博)最低,百萬用戶投訴率僅為1.91,環(huán)比下降14.58%;北京電信百萬用戶投訴率是2.30,與前一季度持平。
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