“2012中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)五十強(qiáng)評(píng)選”活動(dòng)已經(jīng)正式啟動(dòng)并開始接受外包企業(yè)的咨詢報(bào)名，吸引了來(lái)自業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)的關(guān)注和熱情參與。針對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景及趨勢(shì)，中國(guó)外包網(wǎng)記者獨(dú)家專訪了云華時(shí)代董事長(zhǎng)郭昕，以下為采訪實(shí)錄：

云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(zhǎng) 郭昕
 

中國(guó)外包網(wǎng)：郭總您好，首先非常感謝您接受中國(guó)外包網(wǎng)的采訪。服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展非常迅猛，服務(wù)外包企業(yè)也如雨后春筍般迅速崛起。針對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，您有著怎樣的分析與看法呢？

郭昕：非常高興能夠參與中國(guó)外包網(wǎng)的采訪，我們看到，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)主要有兩個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是數(shù)量比較多，這一點(diǎn)已經(jīng)逐漸的深入人心。十年前，服務(wù)外包企業(yè)比較少，企業(yè)基數(shù)小。通過千百世工程和國(guó)家的大力推進(jìn)，包括提到“十一五”規(guī)劃中，企業(yè)的數(shù)量得到極大的增加，這是一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。第二個(gè)是很多企業(yè)愿意把自己的業(yè)務(wù)拿出來(lái)，包出去。比如IT基礎(chǔ)設(shè)施、人力管理、業(yè)務(wù)流程方面都愿意包出去，這方面是一個(gè)很大的進(jìn)步。對(duì)于服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，可以當(dāng)作是工業(yè)迭代去考慮。服務(wù)外包有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，IT 產(chǎn)業(yè)中的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)起到越來(lái)越重要的作用。過去的企業(yè)主要是架構(gòu)在對(duì)物質(zhì)的加工、對(duì)資源的占有的價(jià)值鏈上。因?yàn)橘Y源短缺，很難發(fā)揮服務(wù)外包的作用�，F(xiàn)在企業(yè)是開放的社會(huì)化形態(tài)，員工和客戶之間的圍墻打破了、企業(yè)的圍墻打破了、企業(yè)的邊界打破了，業(yè)務(wù)流程架構(gòu)和企業(yè)的IT架構(gòu)重合，價(jià)值鏈發(fā)生了變化。中國(guó)的市場(chǎng)很大，隨著外包企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的路徑的轉(zhuǎn)變，企業(yè)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式呈現(xiàn)出全球化、社會(huì)化的趨勢(shì)。另外，企業(yè)價(jià)值鏈也在發(fā)生變化。在云狀態(tài)下，企業(yè)可以拆解、分步部署實(shí)施，這與未來(lái)服務(wù)外包社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)是一致的。

中國(guó)外包網(wǎng)：郭總您對(duì)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析，讓我們有很多感悟，也為我們提供了重要參考和啟示。那么，對(duì)于今后產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，您有著怎樣的獨(dú)到見解呢？

郭昕：今后，服務(wù)外包行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。未來(lái)企業(yè)的發(fā)展有幾個(gè)大的趨勢(shì)，一個(gè)是必須跟蹤企業(yè)形態(tài)，過去企業(yè)是工廠、辦公室的形態(tài)，加工某些產(chǎn)品或提供某種服務(wù)。新的業(yè)務(wù)流程比如說(shuō)電子商務(wù)。未來(lái)企業(yè)IT外包的作用和市場(chǎng)會(huì)不斷發(fā)展，但是形態(tài)會(huì)發(fā)生變化，更多是在云的狀態(tài)下、社會(huì)化的形態(tài)下發(fā)展，對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生了兩個(gè)方面的變化：一個(gè)是跟蹤業(yè)務(wù)流程發(fā)展，另一個(gè)是跟蹤IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)大多是軟件產(chǎn)業(yè)為主，在企業(yè)的價(jià)值鏈中占一部分，還未真正深入到價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程中，更未深入到客戶關(guān)系管理高端的業(yè)務(wù)中。未來(lái)，有可能實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，通過企業(yè)架構(gòu)管理、企業(yè)社會(huì)形態(tài)的變化，對(duì)服務(wù)外包的形態(tài)做出管理，這個(gè)是我們目前需要抓住的。

中國(guó)外包網(wǎng)：看來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是非常被看好的，另外一方面，郭總，近幾年，國(guó)內(nèi)的外包企業(yè)不斷加大創(chuàng)發(fā)展、重服務(wù)的力度。在這些方面，您又有哪些建議和觀點(diǎn)可以與我們分享呢？

郭昕：我特別喜歡“創(chuàng)發(fā)展、重服務(wù)”這兩個(gè)詞。創(chuàng)發(fā)展、重服務(wù)已經(jīng)成為外包企業(yè)的發(fā)展路徑和目標(biāo)。對(duì)于外包企業(yè)，過去更多的是拼成本優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)和勞動(dòng)力低的優(yōu)勢(shì)。第一是跟美國(guó)打個(gè)時(shí)間差的優(yōu)勢(shì)；第二就是地域優(yōu)勢(shì)，比如亞洲客戶的服務(wù)；第三就是勞動(dòng)力的成本相對(duì)較低。目前，服務(wù)外包發(fā)展的有些優(yōu)勢(shì)可以進(jìn)一步擴(kuò)大，有些優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸減少，甚至消失。其中地域優(yōu)勢(shì)可以進(jìn)一步擴(kuò)大。中國(guó)的地域優(yōu)勢(shì)比較大，中國(guó)的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，購(gòu)買力不斷增強(qiáng)，地域的影響力和優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大，為本地市場(chǎng)服務(wù)漢化的不斷加強(qiáng)。有些優(yōu)勢(shì)就會(huì)消亡，比如成本優(yōu)勢(shì)。在印度，特別是北京、上海、深圳等一些國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)都做得比較好，并且集中，以至于我們的成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不存在了。雖然有些二三線城市有些優(yōu)勢(shì)，但功底短缺，需要加強(qiáng)創(chuàng)新。最近有些逆向創(chuàng)新的概念做得特別好。比如有些企業(yè)擴(kuò)大區(qū)域優(yōu)勢(shì)，從為本地市場(chǎng)服務(wù)的創(chuàng)新，然后返回到發(fā)達(dá)國(guó)家的一線城市。第二是在服務(wù)上有很大差異。對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)，中國(guó)最大的是成本優(yōu)勢(shì)、快速學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，但是都要靠國(guó)外的培訓(xùn)帶動(dòng)，創(chuàng)新能力很難體現(xiàn)出來(lái)，服務(wù)能力也相對(duì)較弱。我們需要提高架構(gòu)能力、服務(wù)水平、交付能力，提高創(chuàng)新能力，為客戶提高價(jià)值。第三是情感的交流。目前，我們?cè)跉W美建立信任的能力差，對(duì)我們的沖擊比較大。怎樣使在岸、近案發(fā)揮更大的作用，是我們需要加強(qiáng)的。(責(zé)任編輯：韓杰)