中國外包網(wǎng)：首先，對您能接受此次訪談表示非常的感謝！我們了解到，華道數(shù)據(jù)經(jīng)過多年的迅速發(fā)展，企業(yè)品牌已在業(yè)界具有相當(dāng)高的知名度和影響力，那么，您能否結(jié)合這幾年公司的發(fā)展情況，談下公司所遵循的經(jīng)營理念以及在服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠牢固根基的核心競爭力是什么？

華道數(shù)據(jù)副總經(jīng)理　盧斌先生
 

盧總：“誠信創(chuàng)新，以人為本”是華道數(shù)據(jù)自初創(chuàng)起就遵循的企業(yè)經(jīng)營理念，多年以來，企業(yè)在發(fā)展，市場在變化，但是我們的經(jīng)營理念一直沒有變。目前，該價值觀已成為華道數(shù)據(jù)贏得客戶信任、打造創(chuàng)新服務(wù)、匯聚優(yōu)秀人才、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的精神支柱，同時，也是華道數(shù)據(jù)在客戶心中獨樹一幟的重要因素，發(fā)展至今，越來越多的金融機構(gòu)都將華道數(shù)據(jù)視為可以信賴的長期合作伙伴。

華道數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)主要集中在金融BPO領(lǐng)域，我個人認(rèn)為，想要在專注領(lǐng)域有所成就，市場贏家需要具備以下特質(zhì)，而這些特質(zhì)也正是華道數(shù)據(jù)的核心能力：首先，專業(yè)實力。服務(wù)外包擁有鮮明的行業(yè)目標(biāo)，ITO對IT要求更高，而BPO則對行業(yè)的要求更高，當(dāng)外包提供商為金融行業(yè)提供服務(wù)時，需要對銀行內(nèi)部非常了解，需要精通他們的工作流程；其次，資金實力。BPO行業(yè)的門檻很低，但是如果想做好需要很強的資金實力，要有足夠多的前期投入，只有達(dá)成一定規(guī)模才能讓金融客戶產(chǎn)生信賴，也才能實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，達(dá)到外包的效益最大化；第三，IT技術(shù)能力。BPO是基于IT技術(shù)的外包，外包商要具備支持規(guī)�；�生產(chǎn)的業(yè)務(wù)作業(yè)系統(tǒng)和較強的技術(shù)開發(fā)能力以及其他業(yè)務(wù)流程作業(yè)的技術(shù)能力，只有IT技術(shù)能力足夠強，外包商才可能在業(yè)務(wù)流程方面做到強于金融機構(gòu)；第四，管理能力。當(dāng)金融后臺業(yè)務(wù)集中化、工廠化，對于整個流程運營的管理尤為重要，除此之外，對于成本控制的管理能力也非常重要。

中國外包網(wǎng)：的確，信任、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展最核心的競爭力！那么，對于整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近幾年的發(fā)展情況，您又是如何看待呢？有哪些變化讓您感觸最深？

盧總：我國服務(wù)外包行業(yè)近幾年的發(fā)展并沒有預(yù)想中的快，金融行業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)尤其如此。但考慮到我國金融行業(yè)的壟斷性在未來會逐步打破，市場化競爭的必然趨勢，我們?nèi)匀粚ξ覈�金融市場的外包服�?wù)保持樂觀態(tài)度。

從行業(yè)的發(fā)展來說，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必然會經(jīng)歷從成本節(jié)省到流程和技術(shù)的創(chuàng)新乃至響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)變革等幾個階段。目前，隨著中國人口紅利的逐步減少、城鄉(xiāng)差異的逐步減少，簡單的成本節(jié)約型的外包業(yè)務(wù)已經(jīng)越來越難以經(jīng)營；同時，外包業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)也越來越感受到市場的壓力，這不僅僅來自與同業(yè)的競爭，也來自于新的業(yè)務(wù)形式的競爭，比如支付寶等新興支付手段正在蠶食銀行的業(yè)務(wù)。因此，我認(rèn)為，今后我們的客戶，也就是金融機構(gòu)需要有更加快速靈活的響應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，而作為外包服務(wù)提供商，更應(yīng)該要有能力適應(yīng)這樣的變化。

中國外包網(wǎng)：您說的很對，當(dāng)前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭非常激烈，我們對于整個行業(yè)的發(fā)展也充滿信心！那么，您是否能夠跟我們分享一下華道數(shù)據(jù)在管理模式、流程創(chuàng)新或者獲取客戶資源等方面比較成功的一個案例，并且這些成功經(jīng)驗給貴公司未來發(fā)展帶來哪些借鑒作用？

盧總：華道數(shù)據(jù)一直在信用卡申請?zhí)幚順I(yè)務(wù)領(lǐng)域處于業(yè)界領(lǐng)先的地位，但是隨著移動科技的發(fā)展，信用卡申請的形態(tài)也發(fā)生了變化，大量的電子化申請形式在涌現(xiàn)。基于這樣的形式，我們適時地推出了“信用卡申請移動終端服務(wù)”這樣一個產(chǎn)品，利用平板電腦，幫助銀行的銷售人員完成前端的申請工作，并輔以后臺完整的處理能力，使得信用卡的申請時效大大加快，從原來的15天提高到1個小時，并且能很好地控制風(fēng)險，這個產(chǎn)品推出即受到了市場的歡迎。針對這件事情，我認(rèn)為，應(yīng)該從兩個方面來認(rèn)識，一個是市場在變化，業(yè)務(wù)形式在變化，企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品也必須跟上；二是新推出的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)最大限度地利用原有的優(yōu)勢，這樣能起到事半功倍的作用。(責(zé)任編輯：韓杰)