西安炎興科技軟件有限公司懂事長(zhǎng)兼總裁 劉寧
 

中國(guó)外包網(wǎng)記者：劉總您好，非常感謝您有時(shí)間參與我們的話題訪談。我們看到，隨著中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，BPO企業(yè)對(duì)人才的需求量在不斷擴(kuò)大。企業(yè)之間的人才之戰(zhàn)變得硝煙彌漫，如何留住人才是許多企業(yè)需要認(rèn)真思考的問題。由于導(dǎo)致企業(yè)人才流失的因素有很多，有外部的誘因，也有內(nèi)部的影響。憑借您在炎興科技擁有的豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為企業(yè)留不住人的根本原因是什么？人才的高流失率又會(huì)給企業(yè)帶來哪些影響？

劉寧：首先我們要分析中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)留不住人的原因：1、工作單調(diào)，壓力大，待遇有限，競(jìng)爭(zhēng)吸引力不及其他行業(yè)；2、對(duì)于高端的管理人才和IT人才的需求獨(dú)特，導(dǎo)致入門的門檻過高。 為什么這么說呢？ 縱觀中國(guó)服務(wù)外包走過的這些年，我們一直面對(duì)的是柔性供給和剛性需求的矛盾對(duì)立。平時(shí)一家中小型服務(wù)外包企業(yè)維持80人到100人的產(chǎn)能就可以滿足日�？蛻粜枨螅�但是到了特殊的節(jié)假日，一天業(yè)務(wù)量卻需要300人到400人來完成。如此的波動(dòng)，不是任何外包企業(yè)樂見的，但是卻是要面對(duì)的。如何能在有需求的時(shí)候，保質(zhì)保量的完成客戶的要求，單單的一線人員供給是不能夠滿足的，是需要高層人員管理分配的藝術(shù)和熟悉服務(wù)外包行業(yè)的IT人員來達(dá)成的。服務(wù)外包行業(yè)的IT和我們平常理解的IT是有區(qū)別的。關(guān)于你的第二個(gè)問題，個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)外包行業(yè)的人員流失是普遍性的，他們的流失提升了企業(yè)的管理成本，招聘成本和培訓(xùn)成本。 但是在真正意義上，如果通過技術(shù)手段，降低企業(yè)對(duì)于固定人員的依賴，通過在云端上尋求生產(chǎn)力上的供給，因此服務(wù)外包行業(yè)的人才是IT技術(shù)人員。他們的流失給企業(yè)帶來的影響是不可預(yù)估的。

中國(guó)外包網(wǎng)記者：您說的不錯(cuò)，一般的中小型BPO企業(yè)可能確實(shí)很難滿足這些要求，同時(shí)加之薪酬管理工作的不規(guī)范，就導(dǎo)致了大量人才的流失。就您的管理經(jīng)驗(yàn)來看，BPO企業(yè)應(yīng)該怎樣面對(duì)和積極應(yīng)對(duì)這種困境呢？是不是只要有高報(bào)酬和高福利才可以留住人才了呢？

劉寧：首先，我并不認(rèn)同“只要有高報(bào)酬和高福利的企業(yè)就可以留住人才”這種觀點(diǎn)，就中小型的BPO企業(yè)如何吸引和留住人才這個(gè)問題，我認(rèn)為，企業(yè)在加強(qiáng)自身薪酬、晉升等方面的管理工作同時(shí)，也應(yīng)該更加注重人才引進(jìn)渠道的建設(shè)，既要多管齊下，同時(shí)又要根據(jù)不同層面、不同要求的人才，采取有所側(cè)重的人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備規(guī)劃，這樣才能保證企業(yè)中有充足的人才。我個(gè)人的看法是，BPO企業(yè)想要擺脫困境，可以從兩個(gè)層面來解決，一方面，通過國(guó)際知名的人才招募平臺(tái)如Monster等人才引進(jìn)平臺(tái)，建立起海外人才引進(jìn)渠道；另一方面，使用網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、報(bào)紙廣告等常規(guī)招聘手段，重點(diǎn)通過專業(yè)的獵頭公司有針對(duì)性地展開人才“射獵”，建立起國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)人才引進(jìn)渠道，實(shí)現(xiàn)海外人才引進(jìn)渠道和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)人才引進(jìn)渠道“雙機(jī)制”的建設(shè)。

中國(guó)外包網(wǎng)記者：恩，人才引進(jìn)和人才管理，確實(shí)是企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎考慮的“雙機(jī)制”。那么，我們換一個(gè)思路，假設(shè)一下：如果您是一名BPO行業(yè)的專業(yè)人才，您比較希望在怎樣的企業(yè)進(jìn)行工作呢？或者說，什么樣的企業(yè)才會(huì)讓您有想加入的愿望呢？

劉寧：這個(gè)假設(shè)很有意思。如果是我加入一個(gè)企業(yè)，我想，可能這樣的企業(yè)更能受到我的青睞和信任。首先，是擁有健全的內(nèi)部機(jī)制，尤其是員工的績(jī)效考核機(jī)制，這樣更能讓員工真正地學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)以致用，同時(shí)，把員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和企業(yè)對(duì)員工的報(bào)酬二者之間有機(jī)地聯(lián)系起來，有效地減少員工因橫向比較感到待遇不公而流失；其次，一家真誠(chéng)對(duì)待員工的企業(yè)，可能對(duì)我的吸引力是最大的，我認(rèn)為企業(yè)若能對(duì)員工做到以誠(chéng)相待，建立起企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系，可以大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。最后，是否重視有潛力的人才也是一個(gè)我考慮的重點(diǎn)，對(duì)于懷有雄心壯志，希望能在自己的崗位上大顯身手并做出一番事業(yè)的員工，企業(yè)如果能夠加以重視，同時(shí)為其提供能夠施展自身才能的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，激發(fā)員工對(duì)于工作的積極性，我想這樣的企業(yè)一定是一家非常優(yōu)秀且能夠留住人才的企業(yè)。

中國(guó)外包網(wǎng)記者：劉總總結(jié)的很全面。根據(jù)一些社會(huì)調(diào)查，優(yōu)秀的人才不僅僅是關(guān)注薪金待遇和辦公環(huán)境。同時(shí)，他們更注重企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展前景。他們更希望能有充分發(fā)揮自己潛力的空間、良好的企業(yè)文化氛圍以及企業(yè)中和諧的上下級(jí)關(guān)系，以便更好的實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展。要留住人才，錢也不是萬能的，情有時(shí)候比錢更有力量。您認(rèn)同這種觀點(diǎn)嗎?

劉寧：我比較認(rèn)同這種觀點(diǎn)。美國(guó)的沃爾克教授曾說：“對(duì)于留住人才的重要因素，人們往往以為是金錢，其實(shí)并非如此。他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)可能會(huì)關(guān)注薪酬，但員工如果對(duì)工作失去了興趣，單單靠金錢是不能留住他們的。”

國(guó)內(nèi)的一些調(diào)研公司在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，許多公司的員工更加注重對(duì)工作的滿意程度、對(duì)集體的歸屬感以及個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)等，尤其對(duì)于年輕的新員工，有時(shí)候他們看重的并不是金錢，而是企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和自己的發(fā)展前途。(責(zé)任編輯：韓杰)