供應(yīng)商整合IT和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) 阻礙運營商消費者整體觀
據(jù)國外媒體報道,市場研究公司Ovum日前表示,電信運營商的客戶(包含各種應(yīng)用程序)整體觀是運營商探討降低客戶流失率的必要因素,但目前市場中的大部分商務(wù)智能和分析解決方案沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
Ovum公司在其最新的電信運營商商務(wù)智能供應(yīng)商格局評估中指出,實現(xiàn)商務(wù)智能和分析的價值將需要供應(yīng)商和電信運營商進行大筆投資,特別是在互操作性和數(shù)據(jù)集成領(lǐng)域。然而,盡管具有復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫、先進的分析與可視化工具,供應(yīng)商廠商仍在努力解決整合IT和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)過程中出現(xiàn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
Ovum公司電信分析師莎甘•巴里(ShagunBali)解釋說:“這其中的關(guān)鍵問題是整合觀點的最佳途徑仍不明確。只有少數(shù)幾個供應(yīng)商已經(jīng)建立了真正的預(yù)構(gòu)建部門模型;而其他供應(yīng)商則認(rèn)為,每個電信運營商都需要一定程度的客戶化模式,所以他們每次創(chuàng)建一個獨特的模型。”
雖然真正的整體觀可能只是一個遙遠(yuǎn)的夢想,但Ovum認(rèn)為甲骨文是唯一將各種要素融入單一解決方案的供應(yīng)商。IBM所提供的商務(wù)智能和分析組合最為精密,而SAS的別樹一幟使其繼續(xù)在先進的分析和信息傳遞領(lǐng)域(與電信運營商的相關(guān)性不斷增強)一路領(lǐng)先。Tibco則通過提供一個簡單易用的平臺及多種復(fù)雜圖表和儀表板選擇,讓非技術(shù)用戶能夠更輕松地訪問預(yù)先分析模型,成為其他市場領(lǐng)導(dǎo)者有利的競爭者。
巴里表示:“由于可供選擇的商務(wù)智能和分析解決方案眾多,電信運營商能夠相對輕松地找到一種符合他們特定需求的解決方案,這讓其他企業(yè)艷羨不已。然而,競爭格局的多元化意味著,電信運營商必須及早做出重要的戰(zhàn)略決策——早在甄選問題過程中便需要確定諸如他們是否打算在整個企業(yè)內(nèi)部擴大其商務(wù)智能和分析部署,以及他們需要何種程度的定制模式等問題。”
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